專案公司中層管理者
素質辭典
二零零六年十一月
專案公司中層管理者素質模型
專案公司中層管理者包括專案公司部門經理、副經理和經理助理。
專案公司中層管理者的素質模型框架：
專案公司中層管理者素質模型如下：
目錄2.01計畫執行 1
2.05組織協調 1
2.03培養指導 2
5.07人際交往 3
2.04影響能力 4
6.05責任心 5
6.01誠信正直 5
定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標並制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優先順序的安排，保證計畫的高效、順利實施，並努力完成工作目標的能力。
關鍵點：
制定可操作性工作計畫，區分輕重緩急，克服困難完成工作目標。
行為分級：
一級：明確目標
- 能夠根據公司高層領導的明確要求，結合本部門的職責定位，確定部門工作的短期目標。
二級：目標分解
- 根據部門具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優先次序，形成任務時間進度表。
**：資源配置
- 能夠準確評估實現工作目標所需的人、財、物等資源，並做出資源配置的可行性方案。
四級：監控與反饋
- 執行具體的工作計畫，並建立監控和反饋機制，能夠從整體上把握計畫實施的程序。
五級：靈活應變
- 在工作計畫中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。
- 主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，並提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時保質地完成。
定義：根據工作目標的需要，合理配置相關資源，協調各方面關係、調動各方面的積極性，並及時處理和解決目標實現過程中各種問題的能力。
關鍵點：
對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調配。
行為分級：
一級：思路明確，資源到位
- 了解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。
二級：組織和調動資源
- 組織各種工作時考慮周到，能根據任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。
- 有一定的組織能力，願意與人建立聯絡，但缺乏足夠的創意方法，對團隊成員缺乏吸引力和控制力。
**：調解衝突
- 組織**現衝突時具有一定的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續開展。
四級：獲取支援
- 工作中常能有新的創意，組織部門工作時有一定的方法和技巧調動團隊成員的積極性，善於根據工作需要策劃出大家喜愛參與，又利於實現組織目標的活動。
- 善於同各部門各方面人員保持融洽的關係，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。
五級：對外協調
- 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善於與外界建立合作關係，利用方方面面的資源為自己的工作服務。
- 通過及時有效的分配和調動資源，克服由於其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制範圍的問題。
定義：有培養他人的意願，通過關注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導，必要的支援，通過與下屬分享經驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。
關鍵點：
指導和培養他人的意識和效果。
行為分級：
一級：正面評價
- 相信下屬有主動性，並且有能力學會或改進工作，對下屬取得的正面成績或進步行為表示公開讚揚。
- 對下屬目前特點、優勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的**和評價。
二級：傳授方法
- 進行詳細的指示或是給予示範，告訴下屬如何完成某項任務的具體步驟，提出明確有用的建議。
- 通常能夠針對下屬的不同特點，採用不同的指導方式，使其掌握完成任務的具體方法。
**：分享經驗
- 在做指示或示範時，願意與下屬分享成敗的經驗，提供為什麼要採用某種做法的道理，幫助下屬理解以強化培訓效果，並利用提問題、測驗或其它的方法來判斷下屬是否理解，以協助其順利完成任務。
- 為下屬的工作提供具體的支援和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值資訊和資源條件支援等）。
四級：提供反饋
- 對下屬的工作表現及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認識到需要改進的地方或取得進步的方面。
- 在下屬遇到挫折時給予支援和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，並對其未來的表現表達出正面期待或給予個別化的改進建議；
五級：鍛鍊成長
- 發現下屬需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務、培訓專案或其它實踐機會，並設計工作改進和培訓計畫，以促進其學習和成長。
- 鼓勵下屬承擔有挑戰性的任務，在控制風險的前提下充分授權，讓他們按照自己的方式完成工作。
定義：與可能有助於完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關係的能力。
關鍵點：
與工作相關目標人物建立關係的意識和親密程度。
行為分級：
一級：保持工作關係
- 能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關係，但不擴大邀請或是刻意建立工作關係。
- 與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關係。
二級：非正式接觸
- 能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今後的交往奠定基礎。
- 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。
**：主動聯絡
- 積極創造與他人接觸的機會，主動聯絡對方，利用非正式接觸建立融洽關係。
- 在交往場合，能夠調動大家的交流情緒，營造使大家可以輕鬆交流的氣氛。
四級：維護關係
- 經常在工作外的集會、活動上，繼續與同事或客戶及其他相關人員保持友善關係。
- 利用他人間接的關係，擴大人際網路範圍，為未來工作作鋪墊。
五級：深厚情誼
- 與他人建立長期穩定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方面能夠主動地通風報信。
- 利用私人友誼擴充套件業務網路。
定義：運用資料、事實等直接影響手段，或通過人際關係、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產生預想行為的能力。
關鍵點：
為影響他人所採取行動的複雜性。
行為分級：
一級：直接說服
- 採用單
一、直接的方法或論據對客戶、上下級等人進行說服（如擺事實講道理），試圖使他人支援自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。
二級：簡單多元法
- 採用兩種以上的步驟，或準備多種論據進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現出有意識地針對對方的特點設計影響方式。
**：對症下藥
- 善於換位思考，能夠根據對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調整影響的內容和形式。
- 預先考慮到對方的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待並準備應付別人可能的反饋。
四級：巧借力法
- 尋找支援自己觀點並能對目標物件真正產生影響的人物，使用連環套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，遊說關鍵性人物，利用人際關係網路進行間接影響等。
五級：利益聯盟
- 能夠根據情況設計複雜的影響策略，與關鍵人物結成政治或利益聯盟，採用幕後交易的方式獲得他們的支援。與此同時，再輔之以一些對機制、制度或措施的調整而引導這個團體按照自己的想法行動，如：有目的地調整獎懲機制以使成員朝著自己希望的方向努力等。
定義：認可自己的工作職責，認真的採取行動去完成這些職責，並自發自覺地承擔工作後果。
關鍵點：
本部門的工作出現問題時不推諉，敢於承擔責任並設法解決問題。
一級：明確職責
- 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。
二級：主動落實
- 以一種積極主動的姿態處理事情，對本部門的工作進展情況及時進行核查，對發現的問題採取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。
**：盡職盡責
- 當工作中面臨需要同時處理部門內部工作和職責以外的任務時，能主動採取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響本部門工作的完成情況。
四級：光明磊落
- 主動公開地承擔本部門工作中的責任問題，不欺上瞞下，並及時主動的採取補救預防措施，防止類似的問題再次發生。
- 五級：克己奉公
- 支援公司戰略目標的實現，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作並承擔責任。
定義：能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好噁的影響，信守承諾，公正廉潔。
關鍵點：
遵紀守法：遵守社會公德和法律規範，遵守公司各項規章制度。
信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。
實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。
正直廉潔：遇到利益**時能堅持原則，不憑藉職位之便謀取個人私利。
行為分級：
一級：遵守制度
- 遵紀守法，遵守社會公德。
- 遵守公司的政策原則和規章制度，不超越制度規定許可權。
二級：信守承諾
- 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現。
**：實事求是
- 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。
- 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。
四級：正直廉潔
- 遇到利益**時能夠頂住壓力，堅持原則。
- 正直廉潔，不憑藉權力謀取個人私利。
五級：道德楷模
- 從自我做起，自覺維護企業在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。
- 對於他人違法經營、損害企業誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監督和與他人的相互監督。
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