各位領導你們好
春風細語送冬去，鳥語花香迎春來。
年的取暖期在這春光明媚的日子裡即將離我們遠去。
回顧這個取暖期的工作，我瀝瀝在目，它包含著我站全體收費人員的無數辛勤和汗水，所取得的成績令我無限欣慰和自豪，這一切都是在各級領導的關心支援以及維修站的密切配合下取得的。
年9月我按公司要求管理長征站，接到任務後，面對這個站區域分散，管網老化，非一戶一閥住戶最多，收費難等實際情況，我不僅沒有退縮，反而化壓力為動力。
提前投身到工作中去，今年是我們公司第一年實施銀行收費，宣傳工作非常重要，在這特殊時刻，我和收費員一起一邊了解管區情況，一邊積極向住戶宣傳銀行收費的必要性，為了爭取時間，每天天不亮就趕到小區開始發放供熱證，貼通知，做到在最短的時間內把供熱證發到住戶手裡，而且針對一些使用者一般都是老人在家，上下樓不方便的情況，我們還服務上門把未領走的供熱證送到住戶的手裡，為銀行收費做好鋪墊工作。
10月份，公司協議報停開始了，很多住戶自覺的來簽報停協議，我們按照程科長的要求，把當天簽定的協議當天轉交到維修站長的手裡，安排斷閥，關閥。
保證了在供暖前對報停戶全部停供，不讓公司利益受損。
在報停期間，我們也做到了無一戶漏報，錯報的情況發生，保證了公司的利益。
收費前，公司的各級領導也是對第一年銀行收費，會遇到哪些突發的情況摸不著底，我考慮到我們長征站和賽斯德站在一起辦公，周邊只有二個小行，都開設乙個視窗服務，到時候一定會遇到人多擁擠，排長隊交不上費的情況，為確保收費的順利進行，我們站做了兩手準備，如果銀行收費遇到困難，恢復到正常收費我們就分成三個組，一人開票一人收錢，分工明確，做到忙而不亂。
在收費工程中，一件小事讓我很感動，晨光小區幼兒園的住戶要求按住宅價22元每平方公尺交納取暖費，但根據市**的檔案精神，幼兒園不屬於義務教育，收費標準是27元每平方公尺，住戶拒不交費，而且態度蠻哼，管理員周麗芳在跟住戶解釋的過程中被住戶用水杯砸傷了手，情況發生後，我第一時間通知了部門領導並安撫住辦公室的其他同事，沒讓事態更嚴重的發展。
後經公司領導的處理。
這個住戶當晚就把取暖費按27元每平方公尺交上了，管理員雖然受了傷，但她卻和身邊的同事說能把這個丁子戶的錢收上來，就是受再大的委屈也值了啊。
乙個管理員能把公司利益放在第一位，很值得我們學習。
在收費期間，我們二個站不管缺了收據，驗鈔機還是其它辦公用品，我和丁銳都會第一時間打**給程科長，他總是第一時間給我們送來，保證了我們工作的順利進行，有事找老程，這句話己經成了我們的大家的口頭禪了。
在收費過程中，因為我們二個站都是女收費員，每天的收費量很大，公司特派了尚爾鴻，馬令旺二名嵇查員下站給我們做陣，他們的到來，讓我們能更放心的收費，好像有了主心骨一樣。
在這裡，我要感謝在工作中給預我支援的各級各領導和同事們。
謝謝你們。
今年，我站還新接管美地小區。
營耐小區太及平小學住宅樓，其中703戶是非一戶一閥，接到任務後，維修站長董日紅安排全體維修工全力配合收費員，晚上挨家挨戶宣傳放發供熱證，以保證我們晚上工作的安全性。
做到了維修收費不分家。
供暖中，因為管網老化等諸多原因，我們站要求測溫的住戶很多，但我們並沒有象以前那樣，住戶打來**就登記測溫，而是把不熱戶統一登記，轉交到維修站長的手裡，先進行維修，如果真是因為我們的原因造成住戶室內溫度不好，我們才去測溫，維修的這一環節起了很大的作用，測溫的住戶大大減少了，做到了沒讓公司白白流失一分錢。
但仍有一些住戶室內溫度低，我們也保證了住戶每月最少二次的測溫，做到對公司負責，對住戶負責。
十二月份，查報停開始，我們站全力配合嵇查員，不管是早，晚，是颳風還是下雪，只要嵇查員想要抽查哪一片，我們收費人員都能馬上安排好手頭的工作，全力配合他們，雖然在嵇查員查閥之前，，我們自己己經查過多次，但仍查到有一些住戶偷氣，按照公司檔案精神，對查出的偷氣戶每戶罰收費員五十塊元，即便是這樣，為了不讓公司利益受損，我們收費員還是會找到住戶的工作單位進行追費，並在第一時間內把偷氣戶的取暖遇追繳上來了。
對工人的認真態度，也是值得我學習的。
針對非一戶一閥難收費的情況，我和收費員一起每天早，晚下去收費，雖然我們常常被拒之門外，也遇到一些不太講理，對供暖公司有誤解的住戶，我們仍會耐心解釋，盡量把老百姓的怨氣化解，減少公司在才百姓心中的負面形象，在收費中，對交完當年取暖費的非一戶一閥住戶，我們再軟硬廉施的勸說他把歷年的尾欠結清，在我們的努力下，為公司徵收歷年尾欠21500元。
我們總結，只要腿勤一點，腦子快一點，嘴吧甜一點，認真負責一點，就會取得很好的成績，截止今日，我們站今冬非一戶一閥收費指標也從去年的百分之前94。
5提高到了百分之前96。
5。這是大家共同努力的結果。
年的成績只能說明過去，代替不了明天，下乙個取暖期將會更加充滿機遇和挑戰，作為一名年輕的收費站長，我深知困難與希望並存，付出與成績同在，在年裡我要繼續向其他同事學習他們的寶貴經驗，克服不足，為供熱收費做出我的最大貢獻，年我的工作計畫是
一做好年取暖期與年取暖期的銜接工作，提前把新接管區域未發出的供熱盡早發到住戶手裡，再次宣傳銀行收費。
二把手裡掌握的一些不熱戶轉交到維修站，好讓他們根據實際情況進行維修，以避免給下一年供暖帶來阻力。
三對二戶三戶一閥的住戶，提前閉關其閥門，做到統一收費，統一開閥，免得注水後無法控制，讓住戶鑽空子。
四對一些小區開展住戶供熱資訊回饋，了解住戶對我們供暖還有哪些建議，對我們基層管理員的服務還有哪些要求，只有不斷加強自身素質，才能更好的服務於住戶，做到家家用熱，家家滿意。
回顧過去令我們欣慰和自豪，展望明天我們充滿著信心和勇氣，年讓我們在公司領導的關懷下，吹起進軍的號角，揚起金色的風帆，以年為起點，不畏艱難，銳意進取，乘風破浪，駛入更加理想與輝煌的彼岸。
展現出供暖人的情懷，展示出我們長征站全體收費員的風采，譜寫更加輝煌的篇章。
熱情服務，創造佳績，百尺竿頭，再進一步這是我們永久的誓言和決心。
請各位領導鼓勵和相信我們吧!
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