作者：肖麗娜梁琪瑛
**：《今日財富》2023年第01期
摘要：經濟全球化和網路資訊時代的競爭新形勢使涉外旅遊企業對人才的職業能力提出了更高和更新的要求。本研究通過問卷調查、訪談和網路調查，了解長沙涉外旅遊從業人員的職業能力要求。
並根據調查結果進行分析，從涉外導遊人員自身、旅遊教育院校及旅遊企業等三個方面提出了相關建議與對策，以提公升長沙涉外導遊人員的職業能力。
關鍵詞：涉外導遊人員；職業能力；調查；對策
一、研究背景
旅遊體驗背景下，旅遊者越來越關注的是個人的旅遊體驗的質量，並強調是不同於他人的個性化導遊服務，因此涉外導遊要做到的就是依據旅遊者不同需求採取不同的導遊營銷策略。這就要求涉外導遊人才加快腳步，提供專門性、情感性服務的同時，提高其職業能力的培養。旅遊企業相關部門對涉外導遊人員的職業能力也有了更高層次的要求，涉外導遊人員除了有必須具備的職業知識、職業品格、職業技能外，還必須在旅遊服務中體現出以旅遊者為視角的文化知識修養、靈活變通技巧、高水平的職業能力。
總之，為適應旅遊體驗時代發展的變化，目前長沙涉外導遊人才整體職業能力需加快腳步，培養高質量的涉外導遊人員迫在眉睫。
二、涉外導遊人員職業能力要求調查
1.調查目的和物件
。調查物件為長沙各國際旅行社、景區和其他涉外旅遊部門的從業人員、某高校2013 級涉外旅遊專業部分正在旅行社頂崗實習的學生。此外還有網上涉外旅遊人才的招聘廣告。
2.調查結果和分析
（1）知識要求。從問卷的兩個選項「非常重要」和「比較重要」的百分數之和（以下百分數均為這兩個選項的百分數之和）可以看出，在旅行社工作的從業人員對知識的要求分別為 ：第一是政治、經濟、法律、歷史、地理知識（88.
5%）和導遊基礎知識（88.5%），第二是長沙各景點知識（88.0%）和救護知識（88.
0%），第三是旅遊政策法規知識（87.5%）。景區從業人員知識要求排在第一位的是英語語言基礎知識，常用英語單詞和短語，一定的聽、說、讀、寫、譯的基礎知識（100%），第二位是政治、經濟、法律、歷史、地理知識、心理學、美學知識和救護知識（85.
7%），第三位是長沙各景點知識、旅遊政策法規知識和電腦的基本知識，熟悉windows 作業系統及辦公軟體（71.4%）。其他涉外服務企事業單位從業人員認為首先應該是救護知識（96.
6%），然後應該熟知旅遊政策法規知識和長沙各景點知識（93.1%），第三是各國禮儀知識（餐桌禮儀、禮物收送等）和英語語言基礎知識，常用英語單詞和短語，有一定的聽、說、讀、寫、譯的基礎知識（89.7%）。
智慧型旅遊背景下惠州西湖景區發展建議
作者 霍禕黎 科教導刊 電子版 2018年第30期摘要近年來 智慧型旅遊 的概念逐漸普及。自2010年起，江蘇 南京等地率先開啟了智慧型旅遊景區的試點建設，旨在一能讓遊客獲得更加便捷的旅遊感受 二使 在旅遊平台管理中能夠更加高效及時 三盤活旅遊資源，提公升資源效益。2012年以及2013年我國北京市...
體驗式旅遊營銷基於體驗營銷的鄉村旅遊發展策略
畢業 設計 題目 基於體驗營銷的鄉村旅遊發展策略 完 鬼谷子 班級2009 06 學制2年 專業工商管理 指導教師莊子 完成日期2011 04 08 目錄摘要 1 一 體驗營銷及其特點 1 一 體驗營銷的概念 1 二 體驗營銷的特點 1 1 關注顧客的體驗 2 2 特有的情感性特點 2 3 創造消費...
城鄉統籌背景下旅遊產業導向型村鎮規劃研究
摘要 城鄉統籌經濟發展的乙個重要決策，是我國中共 以當前社會經濟發展階段為依據而做出的乙個統籌規劃。在城鄉統籌的背景下，對於我國的農村地區來說，正是實現經濟結構轉型的好時機，必須要牢牢把握住當前的機遇，實現第一產業向第三產業的經濟模式轉型。關鍵詞 城鄉統籌 旅遊產業 村鎮 規劃 1引言城鄉統籌是當前...