一、儀容、儀表、工作證（25分）
個人衛生（6分）
頭髮:長、亂、髒、髮型、髮夾；鬍子（1分）
臉、頸、手、腳及襪子、胳膊；指甲（2分）
是否常洗澡、身體是否有異味（2分）
女員工的化妝情況（1分）
儀容（10分）
是否按公司要求著裝，是否規範
女員工是否按要求處理頭髮，是否化濃妝戴飾物
衣服:整體乾淨、領口乾淨、是否挽袖子、口袋是否裝東西、是否扣好（3）
褲子:乾淨、整潔、是否挽褲腳、皮帶（2分）
鞋:是否穿工作布鞋、乾淨否（1分）
工作證:佩帶與否、位置正確與否（3分）
不許穿短褲（裙）、背心（1分）
工作狀況（9分）
1、是否按公司要求時間上班（1分）
2、 精神狀況、工作態度及禮貌（1分）
3、 使用語言是否規範、客氣；是否微笑服務；說話是否文雅。（1分）
4、是否團結同事（1分）
5、工作是否積極主動（2分）
6、保密情況（1分）
7、是否執行公司「工程十不准「，「工作十要點「（2分）
8、是否有良好的工作姿態:坐姿站姿。
業務技能（45分）
a。基本技能:
1、地面是否乾淨、明亮，有無雜物、水漬、痰漬、油漬（7分）
2、玻璃是否明亮，有無印痕（4分）
3、踢腳線、燈線盒、滅火栓（箱）（4分）
4、樓梯梯步（正面、立面）、扶手、踢腳（2分）
5、牆體空間及鋁塑物乾淨與否（1分）
6、清潔間: 擺放是否整齊、有無水漬、痰漬、油漬（3分）
7、門及門框、玻璃明亮、柱子、窗台、窗框、框槽有無灰塵（2分）
8、垃圾簡:外表乾淨；裡面東西傾到、清洗；紙簍傾倒（3分）
9、菸灰缸:外表乾淨、傾到及時（3分）
10、東西移位與否，是否復位；是否關閉門窗（2分）
11、頂棚:乾淨、無灰塵、無蛛網（2分）
12、徽記及裝飾物、不鏽鋼飾品；桌面及附合物的情況（2分）
13、垃圾的蒐集、傾倒（3分）
14、租擺植物、飲水機（2分）
15、樓頂平台及公共場所（5分）
16、邊角及死角的處理。
b、工作程式及工具使用:
1、是否執行了「從裡到外，從上至下」、「出門三件事、進門一句話」 （2分）
2、工作是否涉及到每乙個能夠做到的細節（2分）
3、是否勤換水勤洗毛巾（2分）
4、工具是否分開使用，使用方式是否正確，工具自身是否乾淨（2分）
c、衛生間（30分）
(一)、間外:（15分）
1、臺鏡面明亮無水痕跡（3分）
2、洗手台面:面盆、水開關、檯面乾淨及乾爽無雜物（5分）
3、洗手台面下:管道外表無灰塵；無蛛網、無垃圾（1分）
4、地面及牆面（含開關、踢腳線）（2分）
5、水池乾淨不堵塞（1分）
6、垃圾的處理（3分）
(二)、間內（15分）
1、地面、牆面（3分）
2、隔斷（含腳）（2分）
3、紙簍及紙盒（2分）
4、蹲坑、尿槽（含水開關）尿槽立面及側面（4分）
5、頂棚（1分）
6、水池及便池（2分）
7、所有管道是否乾淨
8、洗手器及烘手器（1分）
管理情況《50分》
1、工具的領用及管理、放置的規範、保養情況《10分》
2、工作服的管理《5分》
3、晨會，內務，考勤制度《10分》
4、上班情況:巡視力度；上班、午休、下班的情況《10分》
5、管理人員:管理的力度、管理以身作則、管理的工作態度、管理者處理事務的能力、管理人員的工作記錄（考勤、材料工具、會議記錄、大事記、備忘錄等）《25分》
說明:一般員工85分及格，不及格者每分10元；管理人員90分及格，不及格者每分扣款20元。
保潔篇一、保潔工作日常管理流程
1.1 目的
為看車客戶營造一種乾淨、整潔、舒適、清爽的看車環境，規範清潔人員的日常行為和工作要求。
1.2 適應範圍
適用於成都吉翔實業集團****4s店保潔管理工作。
1.3 管理細則
1.3.1 對清潔人員定期進行的保潔工作進行檢查與監督；按合同及附件要求，每日對4s店的工作進行抽查、分別記錄在《保潔工作**表》上；
1.3.2 每天對清潔狀況進行監督與檢查，發現問題及時或限期進行整改調整；
1.3.3 保潔部工作人員對每天的清潔工作填寫到《保潔工作**表》上；
1.3.4 對清潔人員工作中的儀容儀表、考勤進行監督管理，嚴格按照清潔人員儀容儀表標準和考勤要求進行檢查；
1.3.5 定期組織保潔單位人員學習銷售現場有關業務培訓，對達不到甲方要求的人員，甲方可以要求換人；
1.3.6 分管負責人按考核要求每月對保潔工作進行抽查，記錄在《物業管理工作檢查表》上。
1.4 記錄
《保潔工作**表》、《物業管理工作檢查表》、《工作聯絡單》
保潔部是負責4s店辦公區域、銷售展廳、售後區域及公共區域內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於甲方、客戶的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要部門組織。
1.2.1 制定管轄區域年度工作目標及工作規劃。
1.2.2 按周編制管轄區域各部門（崗位區域）工作日程，並負責組織實施。
1.2.3巡視清潔作業區域，對分擔區域的保潔質量、進度、安全進行督導和控制。
1.2.4 負責保潔人員考核、獎懲工作。
1.2.5 負責管轄區的《採購計畫》編報及《保潔作業日記》填報工作。
1.2.6 負責與業主關係的協調及出現問題的疏導和解決。
1.2.7負責管轄區域清潔藥劑、工具及裝置的保管及保養工作。
1.2.8 負責新上崗員工保潔培訓工作。
1.2.9 每日負責主持保潔員工班前班後例會。
1.2.10負責員工的儀容儀表檢查工作。
2.辦公室、4s店展廳現場保潔人員行為規範
2.1 遵守公司各項規章制度。
2.2 尊重客戶、同事、領導，同時也尊重自己。
2.3 工作時間內，必須穿工作服、戴工號牌、女員工（留長髮的）戴頭花；工作服保持整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。
2.4 工作時間內不准看報、閒聊、串崗、離崗、利用通訊裝置聊天。
2.5 嚴禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結構、工程**等商業秘密。
2.6 對待客戶、訪客、同事、甲方人員、領導等均應以禮相待，用「您好」、「再見」等常用禮貌用語，保持彼此間的良好關係。
2.7 在工作時間內不抽菸、不隨地吐痰，不說髒話、不發牢騷、不吵罵、打架。
2.8 嚴格按操作程式、安全規程、質量標準進行工作。
2.9 做到點滴節約，注意節約客戶水、電等。
2.10 嚴格按時上、下班，不得無故遲到、早退。特殊情況需請假時，應事先徵得主管同意。
2.11 員工不得在當班時間內為個別客戶做職責範圍以外的事及私人服務工作。
2.12 不准損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
2.13 不准假借公司名義或利用職權對外做有損於公司聲譽或利益的事。
2.14 不得接受或索取客戶或與公司業務有關的人員的任何禮物或小費。
2.15 愛護公司財物，所有公物不得據為己有，不得損壞公司財物。
2.16 公司的工具、機器、裝置，未經公司同意不准外借。
2.17 公司的工具、機器、裝置應由裝置責任人定時保養、維修並擺放整齊。
2.18 員工應保守在工作中接觸到的客戶的商業秘密。
3.1 保潔主管對專案經理進行負責，具體負責分管銷售中心、樣板房、會所的清潔、
衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
3.2 保潔主管每天必須對上述管理工作範疇全面檢查一次，並進行認真記錄，每月
對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應**。
3.3 保潔主管負責制定每月管理工作實施計畫，並對工作計畫逐項進行檢查、指導
和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
3.4 保潔主管應對現場公共設施管轄範圍、衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部
位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找
出原因和解決辦法，及時督促保潔領班或責任人前去處理，並將處理結果記錄
下來，事後檢查完成情況。
3.5 保潔主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要採取不定
期的抽查，突出重點，兼顧全面。
3.6 保潔主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應
發出書面的糾正和預防措施，要求保潔領班或責任人限期整改，使存在的問題
得到根本解決。
3.7 服從並完成上級指派的其它工作。
4、保潔領班崗位職責
4.1 保潔領班應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛保潔工作，熱
心為客戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
4.2 保潔領班應對管轄區域樓層公共區域設施的使用情況了指掌，對環境清潔衛
生、綠化區域常青負全面責任。
4.3 保潔領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域、樣板
房、衛生間的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時
報告監控總值班，並督促及時解決。
4.4 為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，保潔領班每天應全面檢查兩次，
填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核**內，每月總結一次，報保潔主管
評定。4.5 每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，
努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
4.6 組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長
補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
4.7 服從並完成上級指派的其它工作。
5、保潔員崗位職責
5.1 服從並執行上級的工作安排，保持良好的工作狀態準時上崗。
5.2 按照操作規程和工作要求做好所轄區域內的清潔衛生工作。
5.3 負責檢查責任區域內各種設施裝置的完好程度並及時報修。
5.4 對在物業範圍內撿到的一切遺留、遺棄物品要及時如數上繳，不得私自隱藏、
處理。5.5 正確使用各種清潔裝置，對使用後的設施裝置進行妥善的清潔保養，及時放
回指定場所。下班前要清理工作場所及各種用具，清點所有物品，如有失少
要及時查詢並報告。
5.6 合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。
5.7 保持良好的儀容儀表和精神面貌，隨時向客人提供禮貌服務。
5.8 掌握物業基本服務設施布局、服務專案，能及時回答客人諮詢，幫助客人
解決困難。
5.9 認真做好交**的工作和記錄。
5.10服從並完成上級指派的其它工作。
6、保潔部管理制度
6.1 目的
保潔質量標準
一 正門 廣場 1 綠化帶 花草盆 無垃圾 無髒雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無汙跡 無積塵 無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。2 所管區域道路和地面 無汙跡 無水泥跡 無口香糖膠跡 無積水 無堆放雜物 無表苔。3 階梯 無汙跡 無水泥跡 無口香糖膠跡 無積水 無堆放雜物。4 扶...
保潔工作及考核標準
一 目的 為規範保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，對保潔人員工作執行有所依據，特制定本標準。二 適用範圍 適用於公司所有保潔。三 工作區域 主管部門設定的保潔區域 四 工作標準 1 辦公室的保潔標準 1.1 辦公地面 窗台 窗框 門等每天至少擦拭一次，做到無汙漬 無灰塵 無水跡 1.2 垃...
保潔員績效考核標準
1 業務工作 1 衛生間內地面清潔明亮 無積水 無汙漬大廳 通道內保持整潔，無雜物 不達標每次罰10 20元 2 衛生間內牆壁 門 窗乾淨無汙漬 不達標每次罰10 20元 3 衛生間內面盆 洗手台 鏡面清潔無水漬 汙漬 不達標每次罰10 20元 4 衛生間內烘手器 門 窗 把手 便池 水龍頭 面盆等...