一、名詞解釋題
1． 公眾： 與乙個社會組織發生直接或間接的關係，對該組織的生存和發展有現實或潛在影響力的個人、群體和社會團體。
2．公共關係公司： 又稱公共關係顧問公司或公共關係諮詢工作。由格局專長的公共關係專家和公共關係技術人員組成，受具體企事業單位委託，為其開展公共關係工作提供設計方案、決策參考的社會服務機構。
3． 大眾傳播： 亦稱大眾傳媒，指在傳播過程中用來複製，傳遞資訊符號的機械裝置和有採編人員的報紙，廣播，電視之類組織在內的傳播**與傳播渠道。
二、問答題（注意聯絡實際，要求要點全面，並進行適當闡述，做到邏輯通順、條理清楚、要點齊全）
1.公關禮儀的的本質是什麼？
答：公關禮儀的本質就是追求和創造真、善、美，這種本質產生於對公共關係學和禮儀學的綜合繼承之中。
公共關係學在其產生和發展的過程中，逐步形成了一套獨具特色的學科基本原則，即以客觀事實為依據，以公眾利益為導向，以雙向溝通為橋梁，注重形象塑造的長期性和創造性的原則，這些原則貫串於公共關係實務工作和公共關係人員的基本道德規範中，滲透到組織形象的塑造中去，通過社會組織的真、善、美德行為，創造整個社會的和諧，實現各個組織的協調互惠，共同發展。
禮儀學研究人類文明發展過程中長期積澱下來的約束人們社會行為的規範，這些行為並不單單是些技巧性的模式，禮儀的精髓與本質同樣是追求真、善、美。
公共禮儀綜合繼承了公共關係學和禮儀學的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會組織之間，人類社會中的和諧互惠為目的的，本質是創造真善美。
2. 結合西方公共關係產生、發展的歷史條件，談談中國公共關係發展的必要性。
答：公共關係的產生是歷史的必然。縱觀西方公共關係的產生於發展，無外幾個歷史條件：
第一，商品經濟的高度發展；第二，民主政治制度的出現；第三，現代管理理論的發展；第四，大眾傳播事業的發達；第五，相關學科理論的成熟。
反觀20世紀80年代以來我國公共關係的引入與發展，可以明顯感覺到公共關係在中國必將不斷走向成熟。公共關係在中國的發展，是與我國改革開放的程序是同步的。黨的十一屆三中全會以後，全黨的工作中心都轉到經濟建設上來，提出了對外開放，對內搞活，深化改革，大力發展商品經濟，建立社會主義市場經濟體系等一系列方針政策。
可以說是改革開放和商品經濟的發展，為公共關係的迅速興起提出了迫切的需要和深化發展的可能性。
（1）公共關係與經濟體制改革。中華人民共和國成立以後，實行高度集中的計畫經濟體制，企業喪失了發展生產的衝動，致使生產長期短缺，市民生活完全由計畫按低水平供給，產品一旦生產出來，就「皇帝的女兒不愁嫁」，企業沒有必要搞公共關係。所有，第二次世界大戰以後，國外的公共關係事業搞得轟轟烈烈，可國內的企業，甚至經濟學界都沒有聽過公共關係這個詞。
隨著經濟體制改革的深化發展，市場經濟體制的逐步建立，開展公共關係活動的必要性和迫切性就表現出來了。由於政企分離的逐步完成，國家將人財物、產供銷等過去管的過於集中的各項權利逐漸還給了企業，使企業從萬事不求人的自然經濟狀態下走出來，必須以乙個獨立的經濟法人的身份進行市場競爭。由此，他們就必須採用與發達的商品經濟相適應的現代文明經營觀念，公共關係。
（2）公共關係與政治體制改革。經濟體制的改革必然會帶動政治體制的改革。黨政不分、政企不分，全體公民度是**的雇員，**可以通過自上而下的組織網路管理國家的一切事物。
現在通過經濟體制的改革，工商企業成了具有相對獨立性的法人，大批的合資、獨資、個體、私營的企業出現，**不能再像過去那樣單純依靠組織網路來公民溝通，**公關的迫切需要也提出來了。即通過公關活動廣泛吸收人民群眾意見，為**決策提供依據。同時又要為**的方針、政策進行宣傳，爭取人民群眾的理解和支援。
目前，很多地方的**已經注意到公共關係的作用，經常利用報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介為自己的立場進行宣傳。
黨的十六大將政治體制改革提高到政治文明的高度，對**公共關係提出了更高的任務。政治文明的核心是社會主義民主，而要建立高度的社會主義民主的一條重要途徑，就是要在**和人民群眾之間建立起一座資訊溝通與交流的橋梁，以增強**各項工作的透明度、公開性以及增強人民群眾的參政、議政意識。**與民眾的資訊交流，實際上是公共關係的一種表現。
從公共關係角度看來，**亦是社會組織，**的公眾就是人民群眾，**如何通過各種傳播活動達到與人民群眾相互了解和相互合作的目標，就是**公共關係活動的內容。為此，各種社會組織必須學會利用公共關係的原理、法制，運用溝通技術，使**和民眾之間的資訊溝通和交流溝通暢通無阻，建立起良好的**形象。
協調各種社會關係，化解各種矛盾需要公共關係。「改革是中國的第二次革命」，無論是經濟體制改革還是政治體制改革，它不僅僅是一種體制的簡單更新，而且是人們之間深層的利益調整，它必將引起社會的「陣痛」，從而產生各種不穩定因素，在當前的中國，穩定是壓倒一切的，因此，我們需要公共關係的幫助，爭取處理和協調不同的社會關係，化解各方面的矛盾和衝突，保證社會問題，促進安定團結。
（3）公共關係與現代管理理論的傳入。現代管理理論隨著改革開放大量傳入，並且在實踐中得到廣泛的應用的同時不斷創新，汲取了中國優秀傳統文化的管理思想在時間中不斷出現。無論是經濟體制改革還是政治體制改革，它不僅僅是一種體制的簡單更新，而且是人們之間深層的利益調整，它必將引起社會的「陣痛」。
在調整過程中，人們越來越認識到「每個人的自由發展是一切人自由發展的條件」，「以人為本」的管理思想越來越成為明顯的社會思潮。這是公共關係在中國發展壯大的思想基礎上。
（4）大眾傳播事業的迅猛發展。改革開放以後的大眾傳播的發展，無論是指導思想，還是傳播技巧，乃至傳播技術，完全可以用迅猛來形容。為公共關係的發展提供了堅實的技術支援。
（5）公共關係與生活方式變革。隨著改革開放二十多年的發展，中國的社會生產力，綜合國力，人民群眾的生活水平都有了很大的提高，大多數的確開始從貧困向小康過度。目前，國際上測試乙個國家國民的富裕程度有乙個通用的標準，即恩格爾指數。
目前，世界上最發達的國家如美國，恩格爾指數不到20%，所有顯得相當富裕。我國也有相當一部分地域開始進入小康狀態。根據2023年的統計資料，我國農村的恩格爾系數已達到47%，城市則達到額37%，北京甚至達到了33%，已經跨入了小康社會。
在這種情況下，消費者面對眾多非生活必需品，就有了較大的選擇自由。特別是住房、汽車等大件消費和旅遊、文藝演出等精神消費，示範展示，引導消費就成了企業公關爭取顧客，創造市場的重要內容。
（6）公共關係與對外開放。在實行改革開放以前，企業沒有對外**權，進出口**統統由外貿部一家總**，因此也沒有國際公關的必要。現在，對外**在國民經濟中占有了越來越重要的低位，而且許多企業有了外貿經營權。
所以，通過國際公關在外國公共心目中樹立中國企業、中國產品的形象就成為了非常重要的任務。目前我國不少產品在國家市場上地位很低，除了質量原因，也與我們對外公關工作不力有關。
3.事業團體組織的公關目標是什麼？
答：在現代社會裡，公共關係是任何社會組織都需要的。事業單位和社會團體，需要通過各種公共關係活動，廣泛與公眾進行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中良好形象，加強友誼和爭取支援。
具體而言，事業單位組織的公共關係目標包括，採集資訊，諮詢決策，樹立形象，擴大影響，爭取合作，贏得支援，協調關係，解決矛盾。
4.什麼是公眾？簡述公眾的基本特點。
答：公共關係公眾物件統稱為公眾，公眾與「大眾」、「 群眾」是有區別的，其特定含義是：與乙個社會組織發生直接或間接關係，對該組織的生產和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。
簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用，作為公眾關係的運作客體，公眾有其自身的特點，他們是：
（1） 群體性，從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特徵，常見的群體可劃分為三個層次：法人群體，即依法成立的社會實體，如工廠、機關、學校、醫院等等，他們都擁有一定的財產和生存空間，依法行使權力和承擔義務。任務群體，即在一定的時間內暫時匯集到一定地點，從事類似活動，在一定程度上達到共同目標的社會成員集合體，如圖書館讀者，商店顧客，風景區遊客等等。
角色群體，即指某一共同身份或從事某一共同職業的社會成員集合體，如學生。工人、幹部、教師、醫生等等。了解公眾的群體特點，對於組織根據目標與環境確定選擇公共關係物件非常重要。
因為，任何組織的公眾都是由各種群體相互交織、相互滲透而構成的。
（2） 同質性。即公眾的形成是由乙個組織的性質來確定的。一般來說，具有相似目標和性質的組織往往擁有相似的公眾。
如所有企業都要向顧客銷售產品，因此，所有的企業都有顧客公眾，所有的企業都要有員工從事生產，因此，所有的企業都有員工公眾，應該指出，儘管社會群體各有其獨立性，但只要因同乙個問題二形成的公眾，他們就都是同質的，即公眾相互之間存在某種共同點，如共同的需要，共同的利益，共同的目的，共同點背景、共同的興趣等等。這些共同點使一群人、一些團體或組織、具有相同或相似的態度與行為，便成為乙個組織的公眾。
（3） 變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的物件，而是乙個開放的系統，處於不斷變化發展的過程中。任何組織面臨的公眾都在不斷的變化，他們的性質、形式、數量、範圍等方面隨著主題條件、客觀環境的變化而變化。
明確公眾的變化，組織才能給隨時修改計畫、採取公共關係有效措施，讓公眾向著有利於組織的方面變化。
（4） 相關性。公共關係所指的公眾不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體或組織。這種關聯性是由組織與公眾間的相互利益關係決定的。
一群人之所以成為某乙個組織的公眾，是因為他們與該組織具有一定的相關性，即他們的意見、觀點、態度和行為對該組織的目標和發展具有潛在的影響力、制約力，甚至決定該組織的成敗；同樣，該組織的決策和行為也對這些公眾具有現實或潛在的影響力、作用力，制約著他們利益的實現、需求的滿足、問題的解決等等。
從公眾的群體性、同質性、變化性和相關性四個方面來把握公眾的特定含義，有利於我們理解公眾這一概念與大眾、群眾的區別，幫助我們了解、研究公眾，從而更好的開展公共關係公眾。
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