8月14日（星期日）下午12：30分結構化面試高分攻略
第一大題型：自我認知與職位匹配（報考動機）（總分總）
1、談談你對報考崗位的認識？（談談如何成為一名合格的教輔人員）（你認為成為一名教輔人員應具備哪些素質）
考生開始答題：教輔崗位是一種輔助教學，服務師生，保障教學順利開展的崗位。它可以從另乙個層面促進高校管理水平的提高，是促進教學質量提高不可忽視的重要力量。
我對該崗位存在一下幾方面的認識。
第一，該崗位需具有較高的政治素質，良好的思想道德品質。教輔人員的本質是一名教育工作者，經常與全校師生打交道，也有育人的功能，必須具有較高的師德修養和良好的政治素質。
第二，該崗位需具有較強的責任心和服務意識，服從單位安排。不能以「官本位」的思維模式來考慮管理的舊觀念，應該忠於職守，樹立為教學、科研服務的思想態度。這就需要教輔人員樹立服務觀念，碰到困難不退縮，遇到誤解心地坦然。
踏踏實實，勤勤懇懇，熱心為師生服務。
第三、該崗位需要具有較強的學習能力及專業技術實踐能力，熟悉崗位業務。因此在平常要注重學習，在實際工作實踐中，要注意細節，創新工作方法，提高工作效率。
第四，該崗位需具有善於協調溝通能力，具有良好的業務管理能力以及團隊合作精神。教輔崗位服務於全校師生的生活、學習以及相關教學工作，時刻與師生打交道，要求工作人員必須具備良好的人際溝通能力、管理能力以及團隊合作精神。
綜上所述，教輔人員雖然處於乙個輔助性地位，但其作用是不可忽視的，他們是師德高尚、責任心強、服務意識強，具有較高的業務管理水平的高素質業務管理人員。
考生答題完畢。
（教輔崗位的認識梳理：教輔崗位，教輔人員充當輔助教學，服務師生的角色，和學校的行政管理崗位一樣有需要有管理的能力，但是還是有一定區別的，行政管理主要包括教師管理、教學活動的管理，而教輔人員的管理職能主要包括：圖書資料、檔案情報管理、教學實驗裝置管理，電教裝置管理，資訊化管理等等。
這些工作都是為了很好的輔助教學，為了保證教學任務的完成，教學水平、教學效率的提高；同時通過提供資訊化服務大大提高了學校管理的資訊化，教學的資訊化應用等。）
（我具有較高的思想政治素質，良好的師德修養，有較強的責任心強和服務意識，性格外向，善於協調溝通，具有豐富的相關崗位實際工作經驗與實踐能力。）
第二大題型：人際溝通
★解題溝通題三步走：「認識矛盾——解決矛盾——避免矛盾」。在應用人際溝通類題目的基本解題思路時，需要根據矛盾的情鏡和矛盾主題進行靈活處理，切勿生搬硬套，最重要的是化解矛盾。
具體來說要做到兩點：（1）準確定位角色。作為下屬，對於上級領導交給的任務一定要重視，對於事件的處理，如果心有疑問，也要全面地調查清楚，給領導提供最準確的資訊，為領導決策提供幫助。
要用事實說話，通過一定的工作程式來決定事情的處理方式，並相信領導了解情況之後能做出合情合理的決定。（在與領導相處時，如果遇到原則性的問題，要：本著堅持職原則兼顧靈活的方式進行。
）（2）陽光心態，處理問題合情合理。作為下屬對安排的工作要認真對待，要設身處地為領導著想，堅持原則與靈活性相結合。不能盲從領導的指示，要有自己的識別能力與判斷能力，同時也要用正確的方法化解矛盾。
（3）本著大局為重、團結合作的原則，主動溝通、全面了解，盡快解決問題。
（4）求同存異，大局為重，工作第一原則；信任、團結協作；大事講原則、小事發揚風格。
（5）要主動反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，並著手改善。
分維度，具體問題具體分析，有效溝通：（人際溝通5大維度）
一、與領導的相處之道：對待領導要尊重 ，服從和嚴格執行領導下達的指示，多向領導請教，對於崗位職責內的工作要踏踏實實完成，對於一些重大問題和任務要多向領導請示彙報，正確對待領導的批評和表揚。
1、當題目**現以下情鏡時，處理程式如下：
（1）作為下屬，要出於公心，破除名利思想和虛榮心，維護好領導的威信和地位，積極主動地支援和配合領導的工作，甘心當好「綠葉」助手。
（2）當領導在決策時，下屬幫助領導想得全面周到，查漏補缺，避免差錯。
（3）當領導一時出現考慮不周的情況下，下屬要主動給予提醒，減少失誤。
（4）在執行決策中，下屬要密切關注事態變化，為領導及時糾正偏差、獻計獻策。
（5）當事態發張惡化之時，下屬要敢於挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為領導排憂解難。
2、答題素材精選：
（1）尊重領導，服從領導的安排，聽領導指揮，做好執行工作，在工作中要主動請示彙報。工作執行中的溝通，首先切記不要越級或繞過領導去報告工作，要遵循指揮-匯報鏈。
（2）要主動向領導匯報自己的工作，包括工作意圖、進展情況、取得的成績、遇到的困難和問題，使領導對自己有比較全面的了解，從而得到領導的支援和幫助。同時還要收集反饋資訊，多反映下屬和同事的意願、意見、要求和建議，以幫助領導完善措施改進工作。
（3）主動向領導請示，包括工作策略、建議等。請示時要說明發生了什麼、當前事情的狀況，說明自己將如何處理，請領導給予指示或指導。
（4）在工作中要多和領導溝通，了解工作的整體戰略規劃。當自己對工作有了好的想法和建議時，要反覆研究推敲自己的意見，使之既有科學性，又有可行性，並且在適當時間、地點和場合向領導提出，在建議中給出幾種方案，給領導流出選擇的餘地。
二、與同事的相處之道：求同存異，大局為重，工作第一原則；信任、團結協作；大事講原則、小事發揚風格。
1、當題目**現以下情鏡時，處理程式如下：
（1）當同事遇到困難時，誠懇給予精神上、物質上的幫助，為其排憂解難。
（2）當得知有人對自己懷有敵意時，不妨先進行一番自我反省，想想自己平常在工作中、與同事交往時是否存在不妥之處。在以後相處時多幾番謹慎，少說寫引起誤解的話。
（3）當自己處在鮮花和掌聲中，更需謙虛、謹慎，從根本上調整自己。通過真誠的相處和無私的幫助，與同事的關係就能得到有效協調。
（4）在具體工作中與同事產生一些分歧時，應平心靜氣地與同事交流情況和意見，將觀點上的分歧及時擺到桌面上，通過平等的交流、啟發，縮小認識的差距，從而達成可以共同接受的認識。求大同存小異，化解矛盾。
2、答題素材精選：
（1）團結就是力量，我會用寬容的態度和廣闊的胸懷去對待同事，把工作放在第一位，時刻注意團結同事，時刻注意維護團隊形象，這樣才能形成乙個和諧的團隊，最大限度發揮大家的合力，順利完成工作。
（2）我會寬容對待，從大局出發，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹慎、尊重理解的態度通過溝通交流去處理這個事情。
（3）同事之間要經常交流思想，溝通情況，可通過工作交流、參觀訪問、文體活動、公共關係活動等不斷加深相互間的了解，從而創造出一種和諧共處的情感環境，將一切不必要的誤會和摩擦，消滅在萌芽狀態，只有這有可能進行有效的合作。
（4）對待分歧，要換位思考，大事講原則，小事發揚風格，不求全責備，不斤斤計較。求大同存小異。
（5）同事之間按照分工行權，各司其職，大膽工作，做到主動溝通，相互支援、相互配合，及時進行必要的協調，每個人負責的工作，是集體工作的組成部分，我們之間不是孤立的，是相互聯絡的。
（6）乙個人的認識是有限的，難免有考慮不周的地方。為了盡可能地減少失誤，對於我分工內的工作應該注意與其他同事商討、交流，積極主動地徵詢他們的意見，採納他們合理的建議，歡迎同事們對我的工作進行批評指正。
（7）常考題答題模式：老同事（如果換成領導也可以這樣答題）工作經驗比較豐富，能力比較強，是領導們的得力助手。能和老同志一起工作，對於我來說是領導給予的一次學習機會，我會特別珍惜，認真學習。
老同事不給我安排工作，不信任我，我對於老同事任何工作都親歷親為表示理解，一方面是由於我之前的粗心大意沒有把工作做好，導致老同事在後期工作中對我不放心，這合乎常理；另一方面也體現老同事對工作的認真負責，自己親力親為把工作做好，這種工作態度值得我學習。（對矛盾的認識，態度）
（題目已經說明原因了，針對原因給出具體解決矛盾問題的有效措施（有時候要層層假設，陽光心態，最後矛盾一定能妥善解決））
因此，為了保障今後一起工作時能順利進行，我會通過以下方式進行解決：
第一，就之前工作的粗心大意，我會主動向老同事道歉，對於老同事之前給予的幫助表示感謝，並主動和領導匯報，說明情況，承擔過失。以此為戒，從中吸取經驗教訓。
第二，在後期跟隨老同事工作的過程中，我會踏踏實實、認認真真做好本職工作，並多向老同事請教學習，逐步提公升自己的工作能力。在工作之餘我也會多關心老同事，與老同事建立良好的同事關係。在獲得老同志諒解後我會主動請求分擔一定的工作，可以先從小事做起，認真完成，決不馬虎，逐步獲得老同事的認可。
第三，相信經過努力，老同事會逐步了解我的工作能力，再次信任我，安排給我進一步的工作和任務。我也會時刻提醒自己對待工作要嚴肅仔細，不能粗心大意，辜負領導和老同事對我的培養和期望。（陽光心態，矛盾得到解決）
總之，在以後的工作中不僅是帶著我工作的老同事，對於所有人，我都會誠懇、虛心學習。多一些理解，少一些抱怨；多一些主動，少一些冷漠，構建和諧的工作關係。對於領導和老同事安排的每項工作，我都會做好，多學習、多實踐，練好工作技能，當大家的助手。
（避免矛盾）
三、與相關單位的相處之道：熱情，周到，講究說話藝術，態度誠懇，求同村異，有真誠協助相關單位解決困難的意識，不強人所難，堅持原則，反對不正之風。
1、當題目**現以下情鏡時，處理程式如下：
（1）對於相關單位提出的問題，要主動反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，並著手改善。
（2）對於相關單位存在的問題，要通過各種方式全面了解，如查閱檔案、調查研究、側面了解、溝通交流等，避免以偏概全，歪曲事實。
（3）相關單位存在困難時，要主動伸出援手，提供幫助，必要時申請本單位的援助。
（4）與相關單位配合開展工作時，要提前進行溝通聯絡，明確工作任務的核心重點，做好各自的任務分工。
（5）產生分歧時，能夠從共同目標出發，求同存異，尊重對方，理解對方。雖然存在一些分歧，但是應該看到彼此間有很多更為重要的共同點和可以共享的資源，完全可以求同存異，通過協商，努力找到符合雙方意願的解決辦法。
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