一■●癌【輔別報道】
東湖物業２５年：精品辦公樓
管理專家的踐行之路
１９８６年，上海東湖物業管理公司（以下簡稱「東湖物業」）在上海起步，作為沒有任何開發商背景、最早走出上海走向全國的物業服務企業之
一和餐飲服務等內容的「東湖物業管理模式」，保證了業主和客戶對東湖物業的服務產品可知、可感、可辨、可驗；標準覆蓋率達ｎ８０％以上。
其中，值得一提的是，東湖物業是
，２５年後，憑藉『上海市著名商標」、
『『上海市質量金獎」、編撰出版上海市國內最早從事辦公樓管理的專業公司之一，設施裝置管理是核心競爭力，長期以來建立了一整套既有物業設施裝置管理難以替代的理論和實踐體系。
在東湖物業，始終秉承「科技提公升管理品質、科技降低管理成本」
地方標準《辦公樓物業管理規範》、首家簽約服務世博，以及物業管理年營收５．７８億元等殊榮和業績，東湖物業已經成為上海乃至中國物業管理行業
的品牌企業之一。（見圖１）
圖１的傳統，為此，建立了由總經理直接掛帥、人員配置合理、資源相對充足的研發團隊，並在多年工作的基礎上，公司發表《物業管理的衍生服務和資本擴張》、試論外省市物業管理市場開拓》、預見性物業管理研
究等大量專業**；編撰了《物業管理案例點評１００例 、《物業管理法律法規實務問答》、《新任專案第
堅持傳承創新。科學發展
東湖物業是創立於上世紀八十年
一負責人赴任培訓手冊》以及物業
管理保潔服務操作規範 ｄｖｄ影像教材等。多年來，累計形成文本性的
代的物業服務企業，沉澱下大量行之
有效的管理服務案例、經驗和理論體系，但在實踐中也遇到這樣或那樣發展中的問題和矛盾需要破解，近十年來，東湖物業著重致力於以下十個方面的改革與探索，取得了不俗的業績：
一培訓材料ｌ００萬字、錄影材料２００ｓｊ，時，形成教學案例近１００個，涉及培訓課程７０１＇］。（見圖２）
２００８年７ｙｊ，東湖物業與世博局首家簽訂了《世博村物業服務合同為世博村和世博行政中心提供服務，所
是建立完善了一整套高階物業
服務理念；二是探索公司集團化運作的專業化管理的機制，變粗放式管理
開展的服務工作涵蓋了早期介入、專業諮詢、設施裝置維護執行、物業運營、外賓接待、翻譯服務、餐飲服務、旅遊
為集約化管理；三是致力於建設『上善
【籀別報道】 ■一■
圖２研發機構圖
堪稱精品：上海大廈、長寧區**辦公大樓、上海菸草集團科教中心、盧灣
並把對公司決定、指令的執行力考核作為重要的績效考核指標之一，通過執行力的提高確保公司政令暢通、令行禁止。以追求卓越績效為主導，推
質量管理研發 ｌｌ資訊化研發ｉｉ預見性管理研發
公安指揮大樓、國家外匯
交易中心、社會科學院、工業
市動改變和實現了良好的經濟效益、社會效益和環境效益，保持綜合實力處於行業領先地位，員工福利逐年提高，市場發展保持持續強勁態勢，真正發揮企業在行業中的「引領」和「示範」務管
理部場部
富ｉｌ人ｌ１資ｌｌｉ部
外部資源
浦東財稅大廈、理想大廈等等，它們不可替代的地理位置，專案本身優秀的品質以及高階承租群體
的存在，為公司發展後勁提供了保證。近幾年來，
作用。導服、市場公關、危機處理等一系列綜合服務，不僅滿足了世博村賓客的需
公司的戰略１３益明朗化。以虹橋國際機場新航站樓、浦東國際機場綜合保稅區公共服務中心、世博行政中 １，１６
夯實發展後勁。繼往開來
從社會經濟巨集觀背景來看，服務業將在「十二五」實現突破性公升級，步上新台階，物業服務的轉型或者說公升級將成為必然。而《物權法》、《物業承接查驗辦法》的頒布和實施，註冊物業管理師制度的推進和考試、註冊等工作的開展，則為物業管理行業的
公升級開啟了制度通道。
要，也帶來服務創新和經濟效益的雙豐收，很好地實踐和印證了謝家瑾會長提出的「開創全新商業模式，致力於提高物業服務產品的附加值」。
號樓等高階物業為主要標誌的、有影響力和競爭力的專案，成為公司專案公眾物業新系列。
二是實施區域化發展戰略，助推
轉變發展方式，實現跨越
面對充滿生機和挑戰的物業管
市場聯動發展。
２００５年，東湖物業進一步調整戰
理市場，東湖物業從全面認識經濟發展的總體環境和時代要求的高度，觀
略，形成了「區域化滾動發展」的發展理念，並依據這些思路和理念對公司
另一方面，由於城市化提速和世博效應，２０１５年上海常住人口將達２１４０萬，２８１家跨國公司總部將落戶上海，無論是**機關服務的市場化，還是地產業的發展都帶來的增量市場，都將為物業管理發展創造豐富和廣闊的市場前景。
誕生於改革開放和城市化程序的大潮之中，東湖物業摸爬滾打２５年，完成了自身的初創發展階段。面對未來，東湖物業將進一步加快適應國際和國內物業管理行業發展的趨勢，充分發揮在過去２５年發展中沉澱的管理優勢，緊緊抓住後世博機遇，繼續創新理念，改變傳統模式和現有格局，繼
察和分析物業管理市場競爭態勢，重視和實施資本、產品、服務、技術和人才的合理配置；關注資訊、勞務、公共關係、情感等非物質成分在價值創造中的運用；倡導對知識和專業的吸收、占有、運用和交流，並使之滲透到
的發展規劃進行修訂。公司選取乙個區域市場作為立足地，採用縱深滲透
策略，經過幾年的努力，培養了張江等多個區域強勢品牌，並在其中打造區域樣板專案，如張江大廈、張江微電子港、理想大廈等在張江地區第三
企業管理服務環境、服務能力、服務方式以及手段的改善；適時設計和調
方滿意度測評中連續高中榜首，示範效應助推了市場的聯動發展，先後斬獲了該區域近２０個優質專案，贏得了
口碑。整企業發展戰略、轉變發展方式，改善經濟增長質量，實現了企業的跨域式發展。
一三是以績效考評為手段，推動業態轉變和增長方式優化。
在「卓越績效」理念指引下，東湖
是秉持辦公樓專案主攻方向不
動搖，有所為，有所不為。
經過了２５年特別是近１０年的市場打拼，東湖物業「以辦公樓為主，上
物業確立了「加快利潤源培育和主營利潤穩定增長，重點加強高階市場拓展力度，推動業態和增長方式優化」的
續轉換企業組織者和整合商的角色，緊密結合品牌企業戰略，探索採用託管、重組等各種方式為公司注入新機制、新思路、新活力，為公司新一輪跨
海第一、全國著名」的企業願景已輪廓初現：目前公司正在管理的辦公樓
目標，並將其分解為各項年度指標，細化具體責任，由總經理與各專案經理簽定經營績效、目標責任書》。推出專案經理績效目標考核評估制度 ，
專案１０２個，管理面積５４５萬平方公尺。其中，２００２年至今新增辦公樓專案８５個。尤為可喜的是，辦公樓專案質量個個
越準備條件。◇
上海東湖物業管理公司供稿
編輯：楊萌
辦公樓物業管理制度
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造乙個好的工作環境，特制定本制度。一 安全與消防管理 一 辦公室安全管理 1 辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。2 嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事...
北京XX辦公樓物業管理建議書
第一章公司簡介 4 一 實力雄厚的招商局物業管理 4 二 招商局物業管理系統結構 6 三 企業經營業績 7 四 充足的人力資源儲備 8 五 企業文化 8 第二章北京xx辦公樓物業管理服務的整體設想及策劃 9 一 北京xx辦公樓基本情況 9 二 物業管理服務的整體設想及策劃 10 一 專案定位 10 ...
黃島海關辦公樓物業管理監督辦法試行麥
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