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（修訂稿）
8月30日
1績效管理的目的
1.1在集團公司戰略目標、各子公司、集團各職能部門目標和員工目標一致性的前提下，通過目標分解、業績評定、薪酬激勵、學習發展等活動，激勵員工持續改進，促進員工發展，實現員工目標與集團公司戰略目標的達成。
2績效管理規範適用範圍
2.1適用於集團公司全體員工、各子公司員工（不包括作業層）的績效管理。
2.2集團公司試用期員工參照《試用期員工管理辦法》。3績效管理的主要工作環節流程圖
績效規劃
1．制定員工kpi表
及月度工作計畫
結果運用
6．績效係數評定7．薪酬激勵及學習發展
8．績效申訴
績效執行
績效評估
2．過程輔導及指標調整
3．績效評估4．考核排序5．考核反饋
4各環節具體要求
4.1制定kpi表及月度工作計畫（時間：考核週期結束後十個工作日內完成）。
員工根據《部門（單位）季度kpi表》，結合崗位說
明書中職責，將部門kpi關鍵績效指標分解為每位員工的績效目標。員工制定《員工kpi考核表》（附件1）後，根據季度kpi指標確定《月度個人工作計畫表》
（附件2）作為月度績效係數的評定標準。經過上下
級溝通確認，提交集團人力資源部門審核，經上下級確認簽字，報人力資源部備案。
注：1）工作目標的考核權重應反映工作對公司戰略目標、實現
部門目標的重要性。員工根據考核權重分配工作投入量；2）員工工作目標及考核權重的確定過程中，應該考慮部門
與個人縱向分解、員工與員工之間的橫向聯絡；3）組織的kpi指標≠員工的kpi指標。
4.2過程輔導及指標的調整
4.2.1在計畫執行過程中直接上級應及時與員工溝
通，關注員工工作進展，及時給員工提出改進意見和建議並督促員工按計畫執行。
注：1)溝通是乙個貫穿整個考核週期的過程；
2）過程輔導幫助員工分析、解決執行過程中遇到的問題。
4.2.2指標的變更和調整是指在考核週期內，如出現
重大的關鍵指標調整時，員工應及時與直接上級確認kpi指標的變更，填寫《kpi指標調整表》（附
件3）並確認簽字，報人力資源部備案。重大的
關鍵指標調整是指以下情況：
4.2.2.1現有指標實際執行過程中發現其權重應大於原來制訂的權重時，應及時重新調整權重；4.2.2.2指標執行過程中因其他合理原因無法正常完成的；
4.2.2.3在執行過程中臨時性新增的關鍵指標。4.3績效評估：
4.3.1部門評價（時間：考核週期結束前一周）4.3.1.1員工自評：考核週期結束時，員工應對
照本人《崗位說明書》中相關職責及季度初期制定的《員工kpi考核表》，對考核週期內的實際完成結果進行自述，填入考核表中〈自評得分〉欄目，及時提交直接上級。自評得分，滿分為100分；
4.3.1.2上級評分：（時間：考核週期結束前一周）
對經理級（不含）以下員工的考核評定以直接上級評價為主，考核組抽查審核為輔。其直接上級應以公平、公正、公開的原則，對員工在考核週期內的工作業績進行評價，並填寫考核表中〈上
級評定得分〉欄目，同時對《核心勝任能力評價表》（附件4）打分。上級評分，滿分為100分（其中員工kpi考核表佔80分，核心勝任能力評價表佔20分）。
4.3.1.3述職報告：（時間：考核開始3個工作日
內）對經理級(集團各職能部門總經理及各子公司總經理)員工在每年1、7月份初期由集團人力資源部牽頭，配合考評小組組織述職報告會，對上個考核週期內業績進行評定填寫《中高層半年度工作考評計分卡》（附件5），人力資源部彙總考評結果，形成書面彙總報告，提交總裁室（其中員工kpi考核表佔60分，核心勝任能力評價表佔20分，述職報告佔20分）。
4.3.1.4中高層的述職報告限定被考核人口頭述職時間為30分鐘以內，考評小組提問20分鐘，考評小組總結評分為10分鐘。述職報告的內容要求做到以下幾點：目標陳述
工作開展狀況及思路現階段存在的問題
行業分析（適用於子公司總經理崗位）
績效改進的措施明確資源支援個人能力提公升
4.3.1.
5抽查審核：（與述職報告時間同步進行）對副總經理（含）級以下員工的季度kpi考核表的完成情況，人力資源部結合其季度kpi表、員工勝任能力及考核得分情況，進行抽查審核。
4.4考核排序：（時間：考評小組評定後2個工作日內完成）
4.4.1排序原則：不同層級員工不在一起排序，同一
直接上級領導下的員工在一起排序，少於三人時不排序。
4.4.1.1員工排序要求
集團各職能部門副總經理級（含）以下員工，由人力資源部統一排序
集團各職能部門總經理及各子公司總經理，由考評小組統一排序
4.4.1.2特殊員工考核排序規定
試用期員工不參與考核排序，但應參照《試用期員工管理辦法》考核
新轉正員工應參與考核排序，轉正當月為考核週期末月的不參與考核排序。員工轉
正時間以人力資源部審批時間為準調崗員工應在考核週期內超過一半工作時間的部門（單位）參與考核排序，參與排序的部門（單位）直接上級負責與員工進行績效面談，調入部門直接上級負責對員工在新考核週期內的績效管理
休假員工考核期內休假不到考核週期一半的，需要參加績效考核與排序，休假超過考核週期一半的，參加考核但不參加排序考核期內離職員工，不參加考核排序特殊員工經申請由部門總經理及人力資源部門批准不參與績效考核排序，但必須對考核週期內本人的業績撰寫個人總結報告，直接上級在其總結報告上簽署意見，確定績效係數並報集團人力資源部審核
4.4.2排序等級及各等級的比例分配：等級比例
a5%b15%
c50%
d20%
e10%
4.5考核反饋：（時間：考核組抽查審核評定3日後開始）4.5.1對於總經理級員工的考核反饋由人力資源部
將《考評小組意見處理件》（附件6）呈報其直接上級，提醒其直接上級應在5個工作日內完
成反饋工作，將結果報人力資源部備案。
4.5.2對於總經理級（不含）以下員工的考核反饋由
人力資源部將抽查審核後的結果反饋至相關部門（單位）總經理處，提醒其直接上級應在5個工作日內完成反饋工作，將結果報人力資源部備案。
4.5.3考核反饋必須填寫《績效面談表》（附件7）上
下級簽字確認。
4.5.4考核結果反饋必須做到對員工工作現狀的認
可，指出工作存在的不足，提供相關培訓及資源支援，並對員工下一階段工作提出更高的目標要求。
4.6績效係數評定：
4.6.1對於集團職能部門總經理級員工的績效係數
由考評小組根據排序結果來評定績效係數。
4.6.2對於集團各職能部門總經理（不含）以下員工
的績效係數，由人力資源部根據考評小組抽查審核的結果排序，並經過雙方確認簽字。
4.6.3員工最終績效係數由人力資源部績效管理專
員彙總，填寫《季度績效考核彙總表》（附件8），然後經人力資源部總經理審核，主管總裁/副總裁批准後備案並交薪酬專員運用。
4.7薪酬激勵應用4.7.1績效工資應用
對於所有員工，考核結果與季度績效工資及年終獎金掛鉤。對於各等級對應的績效系數值見下表；等級比例
a1.3
b1.15
c1.0
d0.9
e0.85
4.7.2其它應用
績效考核的結果還將作為薪資調整、評選先進、職務公升降、崗位調整、辭退的重要依據。4.7.3員工根據年度績效評定與反饋結果，結合自身
下一步職業發展目標，在年度考核後或新財年開始後填寫《個人發展計畫》（附件9），並主動與上級溝通達成一致。
4.7.4上級要輔導員工制定個人發展計畫，並在和員
工的績效面談中進行發展計畫執行的跟進記錄，作為員工年度總體評定的參考依據。上級在輔導員工制定發展計畫時，需要與員工至少討論溝通以下五個問題：員工一年來的業績、能力回顧；
下一年（或能力發展計畫期間內）主要目標；員工的能力素質和未來目標比較；員工如何看待自己下一步的發展問題；
實現下一步的計畫措施。
4.7.5員工本人應對發展計畫的落實和結果負責。各
子公司、集團職能部門彙總員工個人發展計畫中的培訓需求，作為制定各子公司、集團職能部門培訓規劃和具體計畫（或落實到集團公司統一培訓規劃、計畫）的依據，為員工發展提供資源保障。
4.8績效申訴：
員工如果對本次考核週期內各個環節或者過程有重大疑義，可以在接到正式通知後3個工作日內，向隔級上級或集團人力資源部提出申訴，受理人必須及時了解事實真相，對事實的認定必須清晰，將事實結果和處理意見反饋給申訴雙方當事人，填寫《績效考核申述處理表》（附件10）並監督落實。4.9績效記錄
4.9.1員工、直接上級和部門人力資源工作者應保
留相應的績效記錄（包括書面文件和電子版材料）。各子公司／集團職能部門應在績效管理的全過程建立並儲存相關績效記錄，包括《員工kpi考核表》、《個人發展計畫表》、《績效考核申訴處理表》、《績效面談表》、《中高層半年度工作考評計分卡》、《季度績效考核
彙總表》等。
4.9.2為保證績效記錄的有效性，績效記錄不允許
塗改；若需要修改或重新記錄，由當事人填寫《員工kpi指標調整表》並簽字確認。4.9.3各級員工因工作需要進行檔案的調閱、查閱，
須經過人力資源部總經理的批准方可進行。4.9.4績效記錄的儲存期限為三年。對於超過儲存
時限的檔案和記錄文件，由部門總經理授權人員統一銷毀；績效記錄的電子版材料應定期（每年至少一次）在部門內備份。4.9.5集團公司人力資源部將不定期檢查各子公
司、集團職能部門績效管理過程執行和績效記錄管理情況，原則上一年至少一次。同時，人力資源部還將通過調查問卷等形式重點檢查績效面談執**況，一年至少兩次。以上檢查結果將在公司適當範圍內進行通報。
5監督崗位：
本規範由集團人力資源部績效管理崗監督執行。6生效日期：
本規範自頒布之日生效，有效期至下次修訂稿頒布之日。7解釋許可權：
本規範由集團人力資源部負責解釋。
附件1：《員工kpi考核表》附件2：《月度個人工作計畫表》附件3：《員工kpi指標調整表》附件4：《核心勝任能力評價表》
附件5：《中高層半年度工作考評計分卡》附件6：《總經理級員工績效考核結果處理件》附件7：《績效面談表》
附件8：《季度績效考核彙總表》附件9：《個人發展計畫表》附件10：《績效考核申訴處理表》
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