全國管理諮詢師職業水平考試大綱
（2023年版）中國企業聯合會組織編寫人力資源和社會保障部指導審定
2023年10月
《企業管理諮詢實務》考試大綱
考試目的：檢驗管理諮詢專業技術人員依據管理諮詢理論和實踐經驗，選擇和運用管理諮詢方法與工具，分析判斷企業在管理方面存在的主要問題，制定改善方案，處理管理諮詢業務的實際能力。考試內容：
共分七個部分。
第一部分管理諮詢與職業道德規範
一、管理諮詢的含義、特點及分類
二、管理諮詢人員職業素質和道德規範的評估
三、分析判斷客戶選擇管理諮詢的主要因素
1．巨集觀環境因素2．行業競爭因素3．諮詢機構因素4．客戶自身因素
四、識別和判定不同型別客戶的諮詢需求與特點
五、管理諮詢的程式與應用
1．業務洽談
（1）預備調查與常用方法應用（2）編寫專案建議書
（3）諮詢合同的合理性與合法性分析2．診斷
（1）綜合調研和專題調研分析（2）編寫診斷報告書3．改善方案設計
（1）改善方案的有效性和可行性分析（2）編寫諮詢報告書
六、諮詢專案管理
1．制定諮詢專案計畫
2．諮詢專案風險與質量的評估
1第二部分戰略諮詢
一、戰略綜合調查
1．內部資訊的收集與分析2．外部資訊的收集與分析
二、企業外部環境分析
1．總體經營環境分析2．行業環境分析3．市場和競爭環境分析
三、企業內部資源與能力分析
1．現有和潛在資源分析2．內部能力分析
四、編寫戰略診斷報告
五、戰略制定
1．戰略綜合分析2．戰略構想
3．戰略規劃方案的制定與篩選4．戰略保證措施的制定與選擇
六、戰略實施指導
1．戰略目標分解2．設計戰略實施計畫3．戰略調整
第三部分組織諮詢
一、組織執行現狀分析
1．管理體制分析2．組織結構分析3．流程與制度分析4．人員結構分析
二、組織方案設計
1．公司治理結構設計（1）公司治理結構分析（2）設計公司治理結構方案2．組織結構設計
（1）設計組織結構，繪製組織結構圖（2）部門設定與部門職責設計（3）職位設定與職位職責設計
三、流程優化與制度設計
1．現有的流程與制度分析
22．識別關鍵流程，繪製流程圖3．設計流程與制度
第四部分人力資源管理諮詢
一、人力資源規劃諮詢
1．人力資源供需狀況調查分析2．設計人力資源規劃
二、職務分析
1．職務評估2．設計職務說明書
三、人力資源開發與培訓諮詢
1．人力資源開發需求分析2.設計人力資源培訓體系
四、績效考核諮詢
1．分析現行績效考核體系的執行效果2．設計績效考核體系
五、薪酬管理諮詢
1．薪酬模式的選擇及應用2．設計薪酬方案
第五部分
一、經營與財務狀況分析
1．盈利能力分析2．財務報表分析3．財務綜合性分析與評價
二、成本管理諮詢
1．成本管理環境分析2．企業成本水平分析3．成本形成過程分析4．成本管理和核算體系設計
三、全面預算管理諮詢
1．全面預算管理環境評估2．設計全面預算管理體系
四、全面風險管理諮詢
1．企業經營風險識別與評估2.設計全面風險管理體系
財務管理諮詢
3第六部分市場營銷諮詢
一、市場營銷分析
1．市場營銷觀念分析2．市場營銷環境分析3．市場營銷能力分析
二、目標市場分析1．市場需求**2．市場細分3．目標市場的選擇4．市場定位
三、市場營銷方案設計
1．市場營銷競爭策略的選擇2．市場營銷組合策略的選擇
（1）產品策略（2）品牌策略（3）**策略（4）渠道策略（5）**策略3．設計客戶關係管理系統4．設計銷售隊伍管理方案5．設計營銷資訊系統
6．設計市場營銷計畫、執行與控制方案
第七部分生產運營管理諮詢
一、生產過程諮詢
1．生產型別及生產運營系統分析2．生產能力分析3．生產計畫合理性的分析4．生產計畫的制定
二、生產現場管理諮詢
1．生產現場管理分析2．設計生產現場管理方案
三、**鏈管理諮詢
1．**鏈管理現狀調查分析2．設計**鏈管理方案
四、質量管理諮詢
41．質量管理現狀調研分析
2.質量管理常用統計分析方法及應用
五、現代生產管理方式的應用
1．準時生產（jit）的應用2．精益生產（lp）的應用
5《企業管理諮詢案例分析》考試大綱
考試目的：檢驗管理諮詢專業技術人員運用管理諮詢理論與方法，對企業經營管理中存在的問題，進行系統分析、原因判斷和提出解決方案的綜合能力。
考試內容：本科考試內容，涉及管理諮詢與職業道德規範、戰略諮詢、組織諮詢、人力資源管理諮詢、財務管理諮詢、市場營銷諮詢、生產運營管理諮詢等七個部分。
案例分析要求管理諮詢專業技術人員能夠準確理解給定材料所反映的主要內容，按題目要求，通過統計分析、概括、提煉，提出自己的觀點、思路或解決方案，並運用準確的文字、資料或圖表形式表達出來。
6考試樣題
一、單項選擇題（每題1分，每題的備選項中，只有乙個最符合題意）
某汽車零配廠採用直線職能制的組織結構，共有管理人員40人，其中廠長1人，廠長助理1人，職能部門經理2人，職能部門人員13人，車間主任3人，班長8人，組長12人，管理崗位不設副職，廠長的管理幅度為（）人。
a．3b．26
c．6d．39（正確答案：a）
二、多項選擇題（每題2分，每題備選項中有2個或2個以上符合題意，錯選不得分）某汽車公司在2023年以前一直面向全國市場銷售甲、乙、丙三種車型。2023年，公司經過對甲車型的改造，推出兩款新車，並採取多種**手段，擴大兩款車的銷售額。該公司新舉措採取的策略有（）。
a．市場滲透b．市場開發c．產品開發d．多角化經營
e．多元化（正確答案：ac）
三、案例分析題
a公司成立於2023年，經過近10年的發展，目前已經成為一家從事燃氣計量儀表設計、製造、銷售的高科技企業，擁有員工300人，年營業額已經達到3億元。
公司的發展得益於國內城市管道燃氣事業的飛速發展，特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網擴充套件至所有城市中心區，管道煤氣使用者暴增。公司在創立伊始就緊跟全國公用事業改革的步伐，抓住時機與各地燃氣企業建立良好的關係。公司產品已經銷售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。
公司非常重視產品的開發與更新，與多家高校開展技術合作。公司開發出的智慧型燃氣表，遠端抄表系統都是國內技術領先的產品。公司的產品質量過硬取得了客戶的好評，為公司贏得了良好的聲譽。
隨著燃氣計量表市場容量的不斷擴大，越來越多的企業進入這個行業，競爭日趨激烈，b企業後來居上已經超過了a公司。
a公司的主要產品是機械燃氣表和可以實現遠端監控的智慧型燃氣表，隨著競爭的日漸激烈，特別是機械燃氣表，因其技術簡單，競爭更為激烈，廠家之間大打**戰。在經過分析後，劉董事長覺得公司在機械燃氣表沒有什麼優勢，而智慧型燃氣表代表了燃氣表的發展方向，所以決定退出這一市場，專注智慧型燃氣表市場。之後劉董事長關閉機械燃氣表事業部，擴充智慧型燃氣表事業部，開發
7各種型號的家用燃氣表。
隨著西氣東輸工程的完成，工業管道燃氣使用者迅猛增長，各燃氣表生產企業紛紛上馬工業燃氣表，b企業生產的工業燃氣表在效能與質量上都是皎皎者。看到工業表市場的紅火，雖然a公司在這一方面沒有設計、製造經驗，但劉董事長的決心很大，一定要生產出工業燃氣表，與b企業一爭高下，因此a公司想辦法從b企業高薪挖了三名技術人員，生產與b企業效能一致的工業燃氣表。
a公司在產品銷售方面採用直銷的模式，沒有在外地設立分公司、辦事處等機構。全國分為華南、華北、西南、西北、東南、東北六個片區，每個片區配備1-2人。雖然確立銷售區域制度，但經常有銷售人員因客戶的要求去其他區域進行銷售，引起當地區域銷售人員的不滿。
銷售人員平時都在總部與客戶進行**聯絡，也可以根據自己的需要自由選擇出差時間、地點，很多業務員都只與負責區域內的部分客戶進行過接觸；技術支援人員也是在進行產品除錯，或者與客戶有技術問題需要解決時才從總部派出。
最近，客戶的投訴不斷增加：「到貨不及時」、「服務不及時」、「產品安裝除錯不能順利進行」、……,很多客戶都是直接打**給劉董事長投訴，劉董事長忙於四處救火，每天搞得疲憊不堪。劉董事長也感覺銷售人員、技術支援人員缺乏，但以公司目前的實力還還很難將銷售網路在全國鋪開，而且公司也很難招到合適的銷售人員。
目前，銷售工作只能是劉董事長自己多承擔一點。
今天劉董事長又看到了銷售部經理遞交的銷售員小李的辭職報告，小李是公司的業務骨幹，公司有10%的訂單都是小李拿到的。劉董事長趕忙找小李談話，小李大吐苦水：「銷售部工資普遍比較低，底薪1500元，沒有進行績效考核，部門經理每月根據銷售情況發給每人1000-1500元左右的團體獎金，銷售人員之間的差距也不是很大，在100-300元之間。
幹好幹壞乙個樣，大家沒有積極性。而b企業的業務員是底薪加提成制度，其負責北京區域的業務員的年收入在8萬元左右。銷售部員工跳槽現象比較普遍，能力較強的，大都走了。
公司去年新招的4個本科生已經跳槽走人了。」面對小李，劉董事長陷入了沉思。
問題：1．根據目標市場分析（stp）理論，對a公司的產品開發和銷售策略進行分析。2．a公司在家用燃氣表和工業燃氣表的產品開發上分別採取採用了什麼策略？
3．根據案例，分析a公司存在的主要問題。4．如何解決a公司所面臨的銷售人員管理的問題？答題要點：
1．根據目標市場分析（stp）理論，對a公司的產品開發和銷售策略進行分析。（1）stp理論：市場細分、目標市場、市場定位。
（2）在廠家大打機械燃氣表**戰的情況下，通過對市場的分析，毅然決定退出機械燃氣表生產領域，專注於開發各種型號的家用智慧型燃氣表。
（3）抓住國內城市管道燃氣事業的飛速發展機會，緊跟全國公用事業改革的步伐，產品銷售目
8標城市定位於大城市，實行跨區域銷售制度。
（4）a公司採取迎強定位的方式，在公司不具備工業燃氣表設計和製造經驗的情況下，下決心、想辦法聘請技術人員，生產與b企業效能一致的工業燃氣表。
2．a公司在家用燃氣表和工業燃氣表的產品開發上分別採取了什麼策略？（1）在家用燃氣表的產品開發上，採用了技術合作戰略和技術領先戰略。（2）在工業燃氣表的產品開發上，採用了模仿（跟隨）戰略。
3．根據案例，分析a公司存在的主要問題。（1）客戶投訴多，客戶服務不及時，不到位；（2）銷售管理制度不完善或銷售人員差旅費問題；（3）缺乏合理的績效考核機制；
（4）薪酬結構不合理，難以有效激勵員工；（5）銷售人員少或銷售人員流失；（6）銷售網路不健全或跨區域銷售管理；（7）新產品技術開發能力不足。
4．如何解決a公司銷售人員的管理問題？（1）建立健全銷售管理制度（客戶服務）；（2）建立合理的績效考核機制；（3）進行薪酬制度改革，激勵銷售人才；（4）加強銷售人員的培訓，提高綜合素質。9
中國管理諮詢師職業水平考試大綱
中國企業聯合會組織編寫人事部指導審定 前言 根據人事部 關於印發 管理諮詢人員職業水平評價暫行規定 和 管理諮詢師職業水平考試實施辦法 的通知 國人部發 2005 71號 的規定，中國企業聯合會組織管理諮詢師考試專家委員會在人事部指導下，編寫 確定了全國管理諮詢師職業水平考試大綱。本大綱是全國管理諮...
管理諮詢師職業水平模擬考試試卷
2014年管理諮詢師職業水平模擬考試試卷 姓名第一部分企業管理諮詢實務 一 單選題 共90題，每題一分，請在給出的四個選項中選擇乙個正確或最佳填在答題卡上 1 a公司聘請諮詢顧問在對a公司進行行業環境分析的報告中對a公司所處行業的上游 下游進行分析，對a公司產業鏈和行業內併購與重組狀況及行業生命週期...
全國社會工作師職業水平考試大綱
考試科目 1.社會工作綜合能力 中級 2 社會工作實務 中級 考試時間 考試目的和要求 通過本科目考試，考察社會工作專業人員初步掌握和運用社會工作專業價值觀 知識 工作方法，開展專業工作的綜合能力。考試內容 一 社會工作的目標及功能 二 社會工作的發展 1.西方社會工作在不同發展階段的特點 2.中國...