8月份我總結了有關三心服務的一些想法，在經過之後兩個月的工作，我對三心服務有了更多的想法。
第一步放心服務的基礎是合規服務，但放心服務不僅僅是合規服務。有一位客戶在掛失補卡時因覺得櫃員詢問過多的問題而責罵櫃員，因為這些問題在他看來完全在浪費時間。之所以會產生這樣的矛盾，最大的原因就是資訊不對等。
大多數客戶並不清楚辦理業務時各種手續的必要性，因此往往會提出省略或者跳過相關步驟。在這種情況下，櫃面工作人員除了仍然按照規定辦理業務外，還可以向客戶解釋合規的重要性，傳授相關賬戶安全防控小知識，在獲取客戶理解的同時也能讓客戶增加對銀行的信任感，提高客戶對銀行服務的認同感。
第二步是貼心服務除引導之外，還需要我們想客戶未想，並結合我們的專業知識提供更快捷優質的服務體驗，例如在大額跨行訪問款業務時，不妨提醒客戶是否需要辦理寧波銀行的存摺或卡以便節省手續費；對於單位結算賬戶辦理業務時，如果發現對方單位營業執照或相關證件即將到期，可以提醒客戶近期及時到相關部門辦理年檢或證件更新手續。好的服務絕不是「忽如一夜春風來」的作秀行為，更不是雷聲大雨點小的空喊口號，真正優質的服務是「潤物細無聲」的細節滲透，更是水滴石穿的堅持。
卓越服務的第三步也是最後一步：舒心服務舒心服務是前兩步服務的昇華，也可以說是卓越服務的最優表現方式，而銀行的服務競爭力往往就在此體現。每個人對於卓越服務的定義都不盡相同，但這並不影響我們實現卓越服務的最終目標，只要我們能牢記：
服務並沒有捷徑，視客戶為朋友比客戶是上帝的口號更實在。飲水思源，踏實做好服務的每一步，才能最終贏得忠實的客戶。
寧波銀行見習櫃員工作心得
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銀行櫃員工作心得體會
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銀行櫃員工作心得體會
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