「你的服務態度很好，我很高興！」5月的一天，一位客戶在辦完賬戶變更手續後突然主動與我握手，並笑著對我說。聽多了刁鑽客戶的傳聞，一直對服務有一種畏懼感，生怕做的不好受到客戶責難。
而這一件小事，我真正認識到服務並不難，好的服務產生的積極影響遠遠超過我們的預想。
作為初入職場的新人，我工作中最大感受就是銀行業競爭的激烈。而現今銀行業的激烈競爭, 在某種意義上就是服務上的競爭, 與政策性銀行和外資銀行相比，在資產、規模、人才、技術等方面都處於相對劣勢地位的中小商業銀行,為了生存和發展,必須堅持不懈地推進服務創新，而這一點，也是我們一直在努力的。
不同於其他方面的變革，服務的變革必定是循序漸進，由點滴的改變來促成最後的成功。從最初的三聲服務到現如今的卓越服務，變的是具體做法，不變的是服務的本質：以人為本，將心比心。
以這八個字為基礎，在日常服務中靈活應用，是實現卓越服務的關鍵。而當我們應用到具體工作中時，我們不妨嘗試把卓越服務分為「三心服務」。
第一步是放心服務。銀行最原始的屬性是金融行業，但由於社會的發展，銀行也具備了服務行業的特點。方便快捷的服務的確會為客戶留下好印象，但這一切必須以保證銀行及客戶財產安全為前提。
試想一名客戶的財產受到了威脅，甚至已經造成了損失，無論櫃面工作人員服務態度如何到位，都不可能留住客戶。
第二步是貼心服務。古語云：以責人之心責己,恕己之心恕人,便是聖賢。
將心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。這裡不妨將佛心理解為服務之心。一位客戶走進銀行最基本的目的就是能在最短的時間裡辦理好所需業務，銀行工作人員的引導就成。
引導並不僅僅是服務大使的職責，而是每一位櫃面工作人員的職責。這就需要我們熟悉行內常用業務知識，所在支行部門崗位設定等資訊，以便在客戶詢問時快速做出反應。
卓越服務的第三步也是最後一步：舒心服務。不同於前兩步，舒心服務並不只拘泥一種形式。
舒心服務是差異化的服務，比如面對不會講普通話老年人，我們可以主動用對應的方言進行溝通；舒心服務是親情化的服務，比如遇到經常辦理業務的客戶，櫃員可以主動打招呼，在不影響工作的情況下與客戶進行類似朋友間的問候。舒心服務其實就是多一點服務，當其他銀行還在強調微笑時，我們已能根據客戶攜帶物品對業務做出預判，節省業務辦理時間；舒心服務就是主動點服務，當客戶因為不會使用圈存機而苦惱時，我們能主動上前提供幫助，為客戶解憂。
寧波銀行見習櫃員工作心得
8月份我總結了有關三心服務的一些想法，在經過之後兩個月的工作，我對三心服務有了更多的想法。第一步放心服務的基礎是合規服務，但放心服務不僅僅是合規服務。有一位客戶在掛失補卡時因覺得櫃員詢問過多的問題而責罵櫃員，因為這些問題在他看來完全在浪費時間。之所以會產生這樣的矛盾，最大的原因就是資訊不對等。大多數...
銀行櫃員工作心得體會
好的心情會使你有個性 有創造力和凝聚力，會擁有良好的人際關係，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關係，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的櫃員，我想對你說 每天帶著快樂的心情上崗 一年前，我懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時間說長不長，說短不短。...
銀行櫃員工作心得體會
銀行櫃員工作心得體會 范文二 為更好更快的提公升個人業務能力，提公升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下 1 切實加快業務能力的學習。本人主要從事櫃員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔 打算盤 數字錄入...