東營市技師學院
軟體與服務外包學院學生實習考核標準
教育教學實習是學生學習內容中的重要組成部分，要求每位同學都能夠嚴肅認真地對待，遵守實習紀律，學生實習由學校和實習單位共同組織和管理。制定相應的考核制度。一、考核物件
本考核制度適用於軟體與服務外包學院呼叫中心實習學生。二、考核內容
1．日常紀律（總分20分，6分達標）
上班時間按照實習單位要求的作息時間由實習單位考核；早操和晚自習執行學院的統一安排，由學生會統一考核；公寓內務按在校班標準打掃，由宿舍管委會統一考核；乙個月實習結束後三個方面的考核結果的平均分計入總分。2．質檢(50分)由實習單位統計考核
每天由質檢員抽查csr的歷史錄音及監聽實時語音，對抽查情況做詳細記錄，並及時將監聽過程中發現的問題記錄在相應的faq庫內。（1）錄音考核內容
考核內容包括：服務態度及基本禮貌、服務主動性、業務內容三大部分,可根據實際情況增減。
（2）考核方式：
每條錄音達標分數為0.8分，按實際抽檢量及所得分數折算為50分制。3.工作量考核（30分）由實習單位統計考核
完成基本工作量即達標n未完成或超額完成，按實際完成量折算為30分制。三、考核時間
實習班實行月實習制度，在呼叫中心實習考核時間為每月最末一周。四、考核結果運用
1、學生在完成教學計畫規定的校外實習教學內容後，學院對學生校外實習進行考核評定。按優秀、良好、合格、不合格四個等次評定成績。
2、校外實習考核成績不合格的學生，不能參加技能鑑定和畢業考試，延期畢業。必須在規定的時間內重新完成教學計畫安排的校外實習教學內容且成績合格，獲得學分，方可畢業。
呼叫中心KPI考核標準
呼叫中心各項指標 kpi 目前呼叫中心越來越趨向精細化 數位化管理，kpi管理成為一種有效的管理手段。通常，呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制訂各種kpi指標，通過kpi指標來引導座席代表行為，從而達到完成專案運營目標。大部分呼叫中心採用呼叫中心整合系統和座席作業系統，另外還有強大的運營管理系...
呼叫中心實習總結
實習總結 一 實習過程1實習單位的基本工作流程與工作要求 1 話務員業績績效 實習積分制，要求達到平均每天20個積分 未達到積分，以50個積分為台階，每少50個積分扣1分，扣完為止。2 工時考核 要求通話時長2.5h 天，外呼量40 h，通話時長結合外呼量，未達到標準，以3小時為乙個台階，每少3小時...
呼叫中心獎勵績效考核
3 考核時間 月度考核。3 年度考核 1 年度考核採取 考核辦法。即由各公司的領導班子作為評價組織與考核管理機構。2 考核流程 組長 主管對話務員，應依照 話務員年度考評表 所定事項逐一做出正確考核，並在每年十二月末將各項考核結果 話務員年度考評表 於次年元月十五日前送人力資源部審核.3 考核時間 ...