與顧客初次相見,打完招呼後,介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。
與顧客初次相見,打完招呼後,介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下:
(一)介紹禮儀
介紹是交際中常見的重要一環,介紹的禮節是通往交際大門的鑰匙,是社交場合中相互了解的基本方式,包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。
為他人介紹時,有乙個基本原則,即應該受到特別尊重的一方有了解的優先權。因此,為他人介紹的先後順序應當是:先向身份高者介紹身份低者,先向年長者介紹年幼者,先向女士介紹男士。
介紹時,除女士和年長者外,一般應起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立,被介紹者可以微笑表示。
銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業、單位、籍貫、經歷和年齡、特長和興趣等內容。銷售人員與顧客初次見面,為使談話很快進入正題,介紹前三項就足夠了。
(二)稱呼禮儀
銷售人員在人際交往中,稱呼上的禮節也要特別注意。初次見面時,不明對方身份,可稱「同志」,年齡較大的男同志可稱「大伯」、「老大爺」、「老先生」,年齡較大的女同志可稱「阿姨」,對中年女士可稱「大姐」、「女士」,對青年女士則可稱「小姐」,對男士稱「先生」;對有職務、職稱和學位的知識界人士,可以直接用職業名稱來稱呼,如「醫生」、「老師」,也可以冠以姓,如「劉老師」、「王醫生」。在辦公室中,一般不要與同事以綽號相稱,這會給人一種散漫、隨便的感覺,再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。
(三)握手禮儀
握手是社交場合中運用最多的一種禮節。銷售人員與顧客初次見面,經過介紹後或介紹的同時,握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的,不加注意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。
銷售人員在與顧客握手時,要主動熱情、自然大方、面帶微笑,雙目注視顧客,切不可斜視或低著頭,可根據場合,一邊握手,一邊寒暄致意,如「您好」、「謝謝」、「再見」等等,
對年長者和有身份的顧客,應雙手握住對方的手,稍稍欠身,以表敬意。
握手有它的禮儀規範,一般情況下,握手要用右手,應由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手,握手時不能用力過猛,意思到即可,尤其對女性,當然過分鬆垮也是對對方的不尊重、輕視,不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時,注意不要交叉,應等別人握完手後再伸手。不要戴著手套與人握手,這樣是不禮貌的,握手前應脫下手套,當手有汙漬時,應事先向對方宣告示意並致歉意。
握手時必須是上下擺動,而不能左右搖動。
另外,在正規場合遇見身份高的領導人,應有禮貌的點頭致意或表示歡迎,不要主動上前握手問候。如遇到身份高的熟人,一般也不要徑直握手問候,而要在對方應酬告一段落後,前去握手問候。
職場禮儀之職場握手禮儀需要注意握手禮儀
握手禮儀注意事項 1 握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。與人握手時不要看第三者或心不在焉。2 握手時不要一句話不說,也不可長篇大論 點頭哈腰 過分客套。3 不要用左手,即使你是左撇子,也要用右手 有些國家習俗認為人的左手是髒的,所以這個錯誤不能犯。4 男士...
面試中的握手禮儀
握手是人們相互見面和離別時的禮節。此外，它還含有感謝 慰問 祝賀和相互鼓勵的意思。握手的標準方式是行至距握手物件 1公尺處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動 3 4次，隨即鬆開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注 熱情 友好 自然，面帶笑容，目...
面試的握手社交禮儀
握手是人們相互見面和告別時的禮儀。此外，它還含有感謝 慰問 祝賀和相互鼓勵的意思。握手的尺度方式是行至距握手物件1公尺處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動 3 4次，隨即鬆開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注 熱情 友好 天然，面帶笑臉，目視...