xx年質量管理工作總結及xx年工作計畫

一、xx年工作總結

xx年，我的工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高階使用者維護工作。

（一）集團中心內勤工作

1、部門晨會：組織部門員工學習新檔案、最新活動方案、客戶經理行為規範等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自願加班。有幾次下班後，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。

3、其它工作：

（1）協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表，次月統計完成量，協助主管打分進行考評。

（2）協助主管閱mss系統檔案，重要內容告知主管，並組織部門員工學習。

（3）系統新建集團名稱，集團使用者按月錄入大客戶系統。

（4）集團零次戶、欠費派單。

（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。

（6）v網發展計畫、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

（7）數固業務欠費方案制定，費用到期寬頻和數固業務欠費派單，督促客戶經理通知使用者按時續費及清收欠費。

（8）客戶經理聯產費用核算製表。

（9）集團保有費用報賬、發放製表。

總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的專案，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

（二）高階使用者維護工作

1、每月10號前分配系統新增個人高階200戶左右，並按時發放對應的會員卡，縣分vip使用者持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。

2、每月12日上報縣分客戶經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有，欠費、離網分析，同期開展相關高階活動總結，月度重點工作計畫等內容。

3、匯出每月拍照會員、高階零次戶，派單給客戶經理。

4、聯絡下發符合兌換積分使用者明細，派單給客戶經理，督促通知使用者兌換。

5、「雙節」高階慰問活動方案制定、總結。

6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提公升俱樂部會員感知率。

7、處理高階使用者投訴。

二、xx年工作計畫

平時，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了。領導、同事給與我了很多幫助與關愛，客戶給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，並在工作中享受快樂。

我深愛上了聯通事業，也敢於向自己的弱項發起挑戰。

我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會在xx年更加努力地進行業務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上公升到乙個更高的層面。