2023年度質量管理部工作總結
時光飛逝，2023年即將過去，在這一年裡我們質量管理部應該算是比較忙碌的一年，從年頭一直忙到年尾。我們部門完成了多項工作任務，但是也存在著許多應該改進的地方，總的概括來說是:工作作了不少，問題也存在不少。
在即將到來的2023年，我們會在2023年的基礎上再接再厲、協同進去，為使公司的產品質量水平得以穩步提公升而不懈地努力。
一、 結合自身完成的實際工作，現將2023年度質量管理部的工作做以簡要的總結：
1. 完成全年的內部檢驗任務。其中整機產品1100餘台（包括中、小馬力拖拉機、大豆聯合收割機、甜菜起獲機），外協外購零部件460余批，自產零部件230余批，原輔材料60余批。
2. 完成了iso9001質量管理體系的年度內部審核工作。今年7月初利用了合計6天的時間，對公司的內部質量管理體系進行了一次較全面的審核。
3. 完成了本部門的部分檢驗操作規程的重新編寫工作。 在今年的5 — 8月份組織了本部門人員對部分檢驗操作規程進行重新編寫以滿足實際的檢驗需要。
4. 同技術開發部一起對外協外購零部件、自產零部件、原輔材料的質量驗收標準進行修改，對一些關鍵性指標進行重新確認，確定下一步需要開展的檢驗專案。
5. 部門所有人員參加了大豆聯合收割機的裝配、甜菜起獲機的裝配現場協調服務工作。
6. 完成了質量管理部的檢驗計畫、計量器具檢定操作規程、質量管理制度、檢驗操作規程、人員崗位責任制、理化檢驗操作規程等體系檔案。
7. 組織檢驗人員進行檢驗方法、行業相關標準、產品工藝、相關技術檔案的學習，共計30餘課時，提高了部門的整體業務水平。
8. 通過了省農機產品鑑定站對公司中小馬力拖拉機及關鍵零部件的鑑定工作。
9. 在公司用人制度從緊，檢驗人員少但工作量增加的情況下，加大內部機制完善步伐，是檢驗工作能夠順利地進行。
10. 今年公司的一項重要任務就是從老廠區搬遷到新廠區，我們部門全體人員齊心協力，耗時20多天，順利地完成了部門搬遷任務。
11. 全年現場質量監督管理，發現大小質量問題共計240餘起，溝通解決210餘起，其餘問題未能得到有效解決，在心裡留下遺憾，今後工作仍需努力。
二、 通過一年的實際工作，輾轉反思，逐漸總結出了一些工作經驗和心得：
首先，每天的巡檢工作是我們每個質量檢驗人員的日常工作重點，要達到此項工作的成效，敏銳的洞察力是必不可少的能力，這就要求我們時刻把能引起質量問題的不符合與質量體系、程式檔案、指導書等規定的不符合在腦海裡形成基本的框架，並深知每項不符合所能引起的後果。這其實就是我們的質量意識，有了這樣的意識就會使我們在很自然的情況下，發現問題並及時採取措施。另外，敏銳的洞察力還能及早地發現潛在的隱患，在還沒有發生時就能採取有效的措施避免它。
其次，質量問題的調查與整改建議也是一項重要的工作任務。通過參加現場產品質量問題、顧客反饋質量問題的調查工作，理順了調查問題的方法與步驟，對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵因素所在，在明確原因後，制定出合理的糾正措施並進行後續的跟蹤驗證，以防止其在發生，這就要求我們要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在紮實過硬的產品工藝知識、製造流程工藝知識、產品效能結構知識基礎之上的，並能熟練運用質量檢驗工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在，制定出永久有效的糾正措施。
此外，在日常工作中也認識到作為質量管理人員，堅持原則的重要性。在與其他部門開展相關工作時，就要客觀如實地反映問題，一資料為依據處理問題，不會因來自於上級、同事等外部壓力，而改變自己的結論或作出不符合正確要求的決定。以質量為重，處理問題不妥協，因為我們的工作就是與不符合要求的產品、現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難於得到糾正，就無法梳理應有的威信，進而使我們的監督工作形同虛設。
從另乙個角度來說，堅持自己的原則，就能為以後的質量控制、質量改善工作打下基礎。
除了上述在工作中所必須具備的能力外，溝通協調的及時性也是相當必要的。通過工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重於有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平台作為基本，而平台中最關鍵的就是「人與人之間的資訊交流」，如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握，這樣就拖延了我們處理問題的時間，增加了不必要的質量成本損失。
三、 工作中存在的不足，也是今後在工作中需要努力和改進的地方：
1. 有時工作沒有很好的條理性；不能很好地把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作重點，但這不能作為藉口，只有一步一步地把固定工作做好並對其他一些雜項工作做出很好的規劃，才不會有工作遺漏的問題。
2. 一些需要溝通解決的問題處理不及時；包括外協產品質量不良的傳達、現場產品質量不符合的指正與確認等，這都是溝通能力的體現，雖然認識到溝通的重要性，但是在具體的工作中由於一些因素的影響，也未做到問題的及時溝通，但是溝通就是溝通，只要遇到問題能夠做到及時與相關部門及人員溝通，有的問題就能迅速而順利地得到解決。
3. 工作缺少創新性；創新上其實就是主觀能動性的體現。也許是工作經驗的不足很多問題不能想得很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法，不知道該從何處著手開展工作，其實這需要一定時間的經驗積累，逐步完善自己的工作思路。
4. 產品的工藝知識了解不夠透徹，遇到問題不能及時地作出判斷；雖然自己在工藝知識方面也積累了一定的經驗，但是需要加強的地方還很多，產品工藝的學習也是我以後在工作中的重點，只有這樣才能準確分析問題的所在，提高自己解決實際問題的能力。
5. 一些相關的管理辦法、管理方式的欠缺；這也是自己最薄弱的一項，需要對一切接觸到的管理方法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實際工作來理解與完善，是自己盡快成為一名合格的質量管理者。
四、 對公司管理方面的一些（個人思考但不一定成熟的）建議：
對於我們公司來說，2023年是乙個艱難的過度時期，7月份開始一直到11月末，公司從老廠區搬遷到了新廠區，以煥然一新的面貌重新踏上了奮鬥的征程。但是縱觀前幾年公司的狀況：各種規章制度處於一種真空的狀態，而公司的質量管理體系也基本上失效，真正的質量管理只是依靠個人的主觀意識（個人認為怎麼做好就怎麼做）來控制。
因此對公司質量管理的正常運作造成了很大阻力，也對公司管理階層造成了很多的困擾。
1、 體系的失效
我們必須承認這樣的事實：iso9001做為乙個國際標準質量管理體系，在全世界各行各業中幫助企業取得成功、幫助企業得到提公升。第二次世界大戰後，美**工產品質量優良，迅速發展，與制定和實施這些標準是分不開的。
我們必須承認這樣的事實：我們公司早期建立的質量管理體系，對企業的提公升和質量的保證來說是失敗的。
a、 公司80%以上的員工（包括高層領導）都認為我們公司實施iso9001質量管理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系執行過程中發現的問題總是變的無關緊要，在外審時總是希望投機取巧，由此可以看出，早期的質量體系是不被公司員工（包括高層領導）所理解的。
b、 2023年11月初，關於3c認證的工廠產品質量保證能力的審核，在審核過程中，40%以上的支援體系執行的檔案資料，都無法完整地提供出來（有些是臨時編造的），雖然最後僥倖通過了認證（評價乙個體系是否做的好，是不能用外審是否通過來衡量的，僥倖只能欺騙別人，不能欺騙自己），但這絕對是早期質量管理體系運**況最真實的反映。
2、 公司缺少規章制度
無規矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎上的，就像人的自由是建立在遵紀守法（遵守規章制度）的前提上的。沒有依據和原則的自由發揮就會造成管理的混亂。我們必須承認，公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優良的標準）。
公司缺少員工手冊（包括各種規章制度、薪酬福利制度等）。
a、 公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了乙個不容易激勵自己上進的環境裡面，因此乙個人要想謀求更好的發展就要千方百計的接近理解、信任、支援自己的人或環境，這樣就可以激起人的鬥志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠發展有著積極的意義。
b、 公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心裡產生一種不踏實的感覺，心裡面沒有底，不知道「明天」公司的「說法」又會有什麼變化，這些看似對公司運作沒什麼影響的因素，其實就是影響企業發展的拌腳石。中國有句古話：「得人心者得天下」，其實企業管理的核心就是以人為本，使員工關心企業，如果不能使所有的員工關心企業，至少管理人員要關心企業，如果公司上下都沒有一種關心企業的觀念，後果將不堪設想。
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