收費站季度工作總結及下季度工作計畫

x年第二季度，xx收費站在上級領導的關心和指導下，不斷加強內部管理，努力做好收費業務工作，全站員工齊心協力，認真貫徹落實崇左運營公司及xx分公司的各項工作要求，積極開展文明優質服務，未發生服務質量投訴事件和安全生產責任事故。現將xx收費站的各項工作情況具體總結如下：

一、工作總結

1、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提公升服務質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，嚴格按照集團公司提出的「使用者優先」工作要求，樹立了xx公司優質服務品牌形象。

2、切實做好「三月三」、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作，不斷提高綜合管理水平及服務水平，切實開展文明建立活動，樹立優質服務品牌形象。

3、進一步加強收費隊伍建設，規範收費工作程式，通過以收費班組開展收費業務技能培訓的方式，進一步規範收費操作程式，提公升收費服務質量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務培訓工作要求，增強收費員工「比、學、趕、幫」的創先爭優的工作氛圍。

4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產月工作要求，進一步增強員工安全意識，加強xx收費站收費現場安全防範工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提公升安全管理水平，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的「平安高速」收費站建設。

5、切實開展「三園」收費站區建設，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場，豐富員工業餘文化生活，積極營造「溫馨之家」氛圍。

6、深入開展「美麗高速·清潔站區」活動，改善職工生活、工作環境。以「暢舒之路、溫馨之家」為目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環境。

二、下季度工作計畫

1、繼續加強收費業務知識、文明服務和安全教育培訓，要求監控員加大對收費現場的監督指導，切實提高收費人員業務水平、文明服務水平與綜合能力，為司乘人員創造優質、高效、安全的通行環境，塑造良好的交通行業視窗形象。

2、做好後勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業餘生活。召開膳食委員會，徵集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛生管理，提公升職工的滿意度。並組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰鬥力。

3、進一步抓實安全生產工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度，開展安全應急演練活動，強化安全生產責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

xx收費站

x年x月x日