hgu烽火通訊科技股份****
業務與終端產出線
2023年4月
江蘇移動烽火光貓開通及常見問題處理手冊
本手冊用於在江蘇移動烽火光貓開通過程中，對裝維人員開通光貓的操作步驟進行指導。當遇到同類問題時，可參考相關問題的排查步驟及處理建議進行排查和解決。
本手冊適用人員： 各分公司運維、後台支撐人員及裝維人員。
第一步：裝置上電，插上光纖。
由代維人員登陸ams系統，輸入hug終端sn號進行啟用，啟用成功後即可進入下一步hgu註冊。
手機app啟用與之對應相同。
onu型號選擇對應的要啟用的裝置型號hg260gs-u和hg261gu
第二步：向訂單中心獲取裝置啟用狀態以及註冊password；
啟用可能失敗情況：
1.出現啟用失敗，無法獲取onutype,請聯絡對應olt的負責人新增烽火hgu模板集。
2.出現啟用失敗，資源衝突（中興olt下獨有），請中興olt的人，清理下北向指令再次啟用。
3.出現啟用失敗，無法獲取onu資訊，中興olt型號c220下未做互通，請換olt下啟用！
1、準備工作
在獲取到烽火光貓之後，取出裝置、電源和網線。接通電源及插上光纖接頭（光纖插座在裝置底部），注意將多餘尾纖盤好固定在裝置底部盤纖槽中，電腦網線插入裝置lan口中。電腦設定成自動獲取ip位址方式，可參考以下方式：
①開啟電腦，以win7系統為例，開啟【網路和共享中心】進行設定，如圖1：
圖1 開啟【網路和共享中心】
②點選右邊「更改介面卡連線設定」，開啟【網路連線】，如圖2所示：
圖2 網路連線
③雙擊「乙太網」圖示，開啟【乙太網狀態】對話方塊，如圖3所示；
④點選「詳細資訊」，開啟【網路連線詳細資訊】對話方塊，如圖4所示：
圖3 乙太網狀態圖4 網路連線詳細資訊
⑤檢視ipv4位址是否為位址段，如果是，可直接關閉不用修改。如果不是，則點選「關閉」，退回【乙太網狀態】對話方塊。點選「屬性」，開啟【乙太網屬性】對話方塊，如圖5所示；
⑥在「此鏈結使用系列專案」選項框中找到並雙擊【internet協議版本4（tcp/ipv4）】選項開啟對話方塊，如圖6所示：
圖5 【乙太網屬性】對話方塊圖6 【internet協議版本4（tcp/ipv4）】對話方塊
在此對話方塊中，點選「自動獲得ip位址」和「自動獲得dns伺服器位址」後，點選「確定」完成ip位址設定。
2、如何開啟註冊頁面
開啟電腦中的瀏覽器，可以是ie、firefox、chrome，或者是360瀏覽器、搜狗瀏覽器、遨遊瀏覽器等。在位址框中輸入「192.168.
1.1/回車，進入管理員賬戶登入介面，如圖7所示：
圖7 管理員賬戶登入介面
3、註冊開通過程及狀態
在註冊開通前，先用要執行pon啟用的步驟，待收到pon啟用成功的短訊息後開始註冊開通。
在管理員賬號頁面點選右下角「裝置註冊」按鈕，會直接彈出「password註冊頁面」如圖8所示。在password處填寫使用者業務受理單對應的password 號碼，點選「確定」按鈕，光貓會自動向olt及rms平台發起註冊，使用者對應業務完成自動下發。
圖8 password註冊介面
◆ 在password處輸入需要的password號碼，點選『註冊』後出現如下進度條，在20%的節點表示光貓在向olt進行註冊；
當進度條到如下圖25%時表示光貓已經在olt註冊成功，正在獲取管理ip位址；
◆ 當進度條到如下圖40%時表示光貓已經獲取管理ip位址，並向rms平台進行註冊，rms平台準備下發業務；
◆ ◆ 當進行業務下發後進度條會在60%處停留一下，等待業務下發完成；
◆ ◆ 業務下發完成後，進度條會進度到100%，表示業務下發成功；
◆ 如遇到註冊失敗，請將hgu做一下恢復出廠操作（在裝置開啟上電後進入超級使用者管理介面，管理-裝置管理，點選恢復出廠設定，對裝置清除之前的垃圾資料後再重新開通）再次註冊，重複註冊的的步驟。
1、光貓在開通或使用過程中，出現插上光纖後los紅燈閃爍現象；
問題分析：los紅燈閃爍表示光功率過低；
解決方法：需使用光功率計檢查光纖收光功率是否符合要求，若不達標建議更換光纖頭或調整光路強度（推薦光功率為-10db~-25db）；
2、光貓在開通時卡在20%，註冊不上olt提示錯誤；
問題分析：問題原因主要為pon口錯誤或者password錯誤導致；
解決方法：
①請檢查輸入的password與工單是否一致，注意區分大小寫以及數字和小寫字母；
②檢查光纖跳線是否正確，是否接在正確的pon口下；
3、光貓開通時註冊進度卡在25%；
問題分析：該問題為可以註冊到olt，但無法獲取tr069管理位址；
解決方法：
①聯絡測量室或運維檢查olt上業務資料和vlan是否正確，若沒有對應資料或資料錯誤，需重新配置；
②若資料無問題，看能否從olt網管上看到光貓的mac，若能看到mac，則重點排查上層bras環境問題；若無法看到光貓mac，則重新核查資料及vlan是否正確；
4、在裝置開通過程中（或使用其他裝置進行替換時），提示「已經註冊成功，無需再註冊」或業務下發失敗情況；
問題分析：該問題主要原因為cms平台對應工單未解綁或未繫結導致；
解決方法：聯絡測量室或運維通過cms平台對該password進行解綁（若為已經使用過的光貓，則需做恢復出廠後再註冊使用），在解綁後重新註冊；
5、光貓開通時註冊正常，其它業務正常，語音無法註冊（在診斷頁面無法ping通軟交換位址，即語音鏈路不通）
問題分析：該問題主要rms平台下發語音引數錯誤或olt上語音vlan錯誤造成；
解決方法：
1 檢查光貓上的語音資料是否與業務單資訊相符（登陸方法參考底下內容），若不一致請聯絡測量室或運維，核查rms工單中的語音引數並重新下發；
2 語音ip位址等資料正確，則需聯絡測量中心或運維檢查olt上語音的vlan資料是否正常，若不正常則需要修改。
6、在裝置開通過程中，提示註冊成功業務下發成功，但寬頻或語音業務不通；
問題分析：該問題主要為olt上寬頻vlan錯誤或工單未下發造成；
解決方法：
①使用管理員賬號（cmccadmin/adm8h%mda）登陸裝置，檢視狀態--網路側資訊，各業務是否已正常下發（若一條業務同時存在兩條wan連線，需手動刪除一條vlan不正確的wan連線）；
②檢查寬頻、語音資料是否和工單資訊一致，若業務未下發成功或下發不完整，聯絡測量室或運維通過cms平台重新下發一遍；
③若以上資料無誤，請聯絡測量室或運維檢查olt上是否有對應業務資料，資料vlan是否準確
7、在對於前期正常開通使用的裝置，使用一段時間後寬頻無法使用；
問題分析：可能原因為使用者撥打10086號碼修改了寬頻賬號密碼；
解決方法：
1 向使用者確認是否通過客服**修改過密碼；
2 系測量室或運維通過cms平台將使用者修改後的新密碼重新下發到光貓裡；
8、在開通裝置時，使用電腦連線光貓後無法開啟註冊頁面；
問題分析：該問題與ie瀏覽器的版本及瀏覽器有關；
解決方法：
①確保電腦連線閘道器採用自動獲取ip位址方式，且電腦正常獲取到了ip位址；
②可嘗試清除一下ie瀏覽器的歷史記錄（快取）後再登陸註冊頁面；
3 換其他ie瀏覽器或電腦進行登陸；
4 試重啟一下裝置，再進行登陸；
9、對於已經使用過的裝置重新二次放裝使用，工單自動下發後業務無法使用情況；
問題分析：因裝置之前使用時已有歷史（垃圾）資料，二次使用前需做恢復出廠操作，清理以前使用者資料；
江蘇移動400業務資費說明
移動400基本業務收取通訊費和功能費，企業可以根據自己的業務需求，選擇相應的功能。收費說明 1 不同類別號碼對應最低消費 2 功能費說明 1 基本功能費 號碼占用費 100元 月 2 增值功能費 可選 每項50元 月 含呼入次數限制 呼叫攔截 密碼接入 黑名單 3 目的地號碼功能費 3個免費，超出3...
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