1. 人員的安排與組織
2 工作內容
（一）**店長
1、負責**整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2、負責**日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3、負責**日常維護，保證**的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪**活動方案；
5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案；
6、制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責：
1. 通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊
2. 熟悉**的各種操作規則,處理客戶要求,修改**,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
6. 配合公司**店鋪和獨立**的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
(三)**美工
主要工作內容 （熟練ps 合成、調色及摳圖）
1．負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；
2．負責**產品模特後期**的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3.熟悉**貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉dreamwe**er 、photoshop 等相關設計軟體
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
(四)**編輯
1、負責**產品上架和下架的相關工作；
2、負責**產品的寶貝描述文字的撰寫，配**字的撰寫
3、負責**活動文案的構思和撰寫；
4、負責**產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。
4、有**打包工作經驗的優先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨
二運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的**做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實**及庫存資訊後，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合**的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後vip折扣**。
3、設定**客，聚划算等活動，以此引進流量。
(三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。
（四）配送及倉庫管理（建立erp系統更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪**狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
****常規運營列表：
金華訊雷科技天貓**運營部
聯絡人：邱典
聯絡**：159********
qq：195521722
天貓開店流程目錄
目錄1.天貓保證金 2 2.技術服務費年費 簡稱 年費 2 3.實時劃扣技術服務費 簡稱 佣金 3 4.設計費用 3 5.宣傳推廣方式及費用 4 5.1免費推廣方式 4 5.2收費推廣方式費用預算 4 5.2.3其他宣傳方式 5 6.經費彙總表 7 商家在天貓經營必須交納保證金，保證金主要用於保證商...
天貓商城月份運營總結
後台支撐方面的問題。體現在公司給予的支撐與配合。本部門對商品把控能力的問題。體現在團隊的創造性經營能力。另外還有許多其它方面的問題，比如推廣 人員 無數多的問題。眼下要先解決或者能解決哪個？可能這麼多的問題擺在大家面前，會讓你們亂 沒信心 有情緒 悲觀？我們既要巨集觀大局，又要腳踏實地。就像打仗布陣...
天貓開店商業計畫書
目錄一 國內b2c 格局分析 二 天貓家居類目分析 三 天貓店費用預算 四 天貓店所需資料 五 時間規劃 六 流程規劃 一 國內b2c 格局分析 根據 2013年中國網路零售市場十強榜單 的資料能知道如下資訊 天貓 排名中國網路零售市場第一位，網路購物交易市場份額佔據半壁江山。2014年電商格局將有...