四、溝通(communication)
我們通過互動、溝通等方式，講我們的網路營銷與使用者雙方的利益整合在一起。溝通更注重的是能找到同時實現我們幫助使用者並從中獲利，而使用者也願意並且能為他們的學習而支付的目的。
變單向**為雙向溝通（communication），就是把單一的**行為變為整合傳播推廣，其本質在於尋找消費者更易接受的**方式，通過互動、溝通等方式，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地結合在一起。
。 溝通模型要點：
（一） 溝通方式：廣告溝通，人員推銷，公共關係**，終端溝通。
（二） 激勵方式：營業推廣。
1、 廣告溝通與問卷調查
廣告是高度大眾化的**傳播方式，具有傳播範圍廣、速度快、重複性好，並因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現力的特點，適合向分散的受眾和眾多目標顧客傳遞需要了解及宣傳的資訊。一方面，我們技能達人一加一**主要通過發放向公眾發放宣傳單形成消費者群體對於技能交換知識的初次普及及認可。另一方面，考慮到網路的廣告**具有更廣泛和具有很強的購買力，既基於本專案是開發技能**，也是一種宣傳方式。
網路廣告的製作成本低，速度快，更改靈活，並且限制少，現我們主要在微博及人人網等社群型網路平台進行廣告溝通，基於技能**的服務物件是周邊社群的有地理位置限制考慮及客戶可認證性的規則，保證廣告溝通的有效性。
通過主要是在網上發放調查問卷，形成了網民的互動，其服務的物件範圍也更加具體話和規範化，所以在發放問卷的同時也是在和客戶溝通。因為我們主要是在網路上形成的業務交流，而能夠在你網上填寫問卷的調查的消費者是能夠在網上進行技能交換等基本操作的必要條件，並且說明其對網路的熟悉度有助於我們的**建設。
。 2、人員推銷與問卷調查，雖是一種古老的方式，但靈活、有助於建立長期信任與聯絡、能及時獲得資訊反映，因此，在我們的溝通中得到很好的運用。針對客戶的個性化期望和需求，我們應該與顧客親密接觸，關注客戶的潛在需求和實際需求，乙個乙個的誘導出客戶的特殊需求，然後進行客戶需求分析，包括對產品個性化需求、對服務個性化需求、對**的要求進行分析。
最後，擬定滿足客戶需求的方案以滿足這些需求，例如通過調查得到其對某些技能有集中性的偏好需求，則我們**的建設重點發展此技能的供給。而不是從**自身的角度出發，想當然的生產客戶不滿意的產品和服務。為此應該改變原有的單純的與客戶交易的經營理念，來自客戶的定製需求不僅僅意味著訂單，而是重要的市場資訊。
根據這些需求，改進原有的產品系列，開發更適合客戶需求和市場的新產品，以更快的速度相應響應需求的變化。
例子：4、你喜歡用什麼樣的方式來跟**的人達成技能交換（多項選擇）：
a、直接**留言，自動選擇，資訊公開
b、通過驗證對方身份，私聊達成協議
c、通過技能評分等級自動安排交換物件
d、通過地理就近原則來分配
e、其他
結論：通過網路問卷調查，更多人傾向於有公信力的在有身份認證等真實性的基礎上的技能交換，所以針對客戶的需求將重點保證真實性，這樣為我們的**建設提供規劃方向。
第七題針對如何看到這種技能交換方式
結論：通過問卷調查溝通分析，了解顧客能夠高度認可我們**的經營模式，所以**建設方向正確。
例子技能交換實現方式：
結論：更多的需求者傾向去面對面，通過調查交流得到此結果我們將會重點滿足客戶的需求。
3、營業推廣，是指採用刺激手段，吸引顧客。如採取贈樣品、優惠券、以舊換新、減價、免費限期試用、示範、競賽、折扣、商品津貼、合作廣告、有獎銷售等方法，均屬此列。
我們主要採用**詢問禮物溝通，獎勵主動留言，整個交流會的幫助，舉辦交流會和競賽等。
這些方式能從積極與客戶溝通的角度出發，加強與客戶資訊和情感上的交流。這是企業保持老客戶和開拓新客戶的有效手段。與客戶交戶學習的機制，以獲取客戶資訊，清晰定義客戶需求，並將客戶的個性化需求和期望轉變為具體的產品和特定的服務。
通過這種方法，客戶被整合進入企業的價值創造過程，客戶參與進入曾經被認為是屬於企業活動的領域，其結果識形成一種合作系統，客戶和製造商之間相互交流、協作，達到共同增加價值的目的.
要與客戶建立學習型關係。大規模定製企業要根據客戶的特殊訂單進行生產，這客觀上要求企業要仔細聆聽客戶的特殊需求和需要解決的問題。而學習型關係指企業與客戶之間進行頻繁的互動以使企業能準確地了解客戶要定製的內容。
選擇最有價值的客戶與之建立學習型關係。據帕雷特法則，企業80%的利潤來自20%的客戶。這就是所謂的客戶生而不平等定律。
而學習型關係的建立需要較高的成本，企業只能與最有價值的那部分客戶建立學習型關係。而客戶價值的評估的一種方法是估算客戶的終身價值以及客戶口碑效應帶給企業的價值。客戶終身價值是把客戶交易產生的預期未來收益按貼現率扣除成本後的淨現值。
客戶口碑效應指客戶將企業的產品推介給別的客戶而引起的購買行為。
例1訪談記錄：
受訪者：哇這麼正的，就是像我們這樣的也可以直接登記進去那個**嘛？那這個**要不要錢的呀。
採訪者：恩，我們的技能**主要就是針對周邊地區的技能交換的，有地理，年齡等資訊的記錄，可以很方便你的技能交換，你的問題也能夠得到解答。至於費用問題，我們的這個交換平台在開始的乙個月內是免費的，每個會員都有試用期內的無限次使用技能交換，其實呢，這個試用期的目的是希望你能了解這個網路平台的運作，並讓你體驗交換技能的收穫，乙個月後是否繼續使用是完全根據你個人的選擇的。
結論：通過對客戶的免費體驗，提高我們的客戶範圍，增加吸引力。
4、公共關係**，應充分運用各種手段，利用能為我所用之一切關係，廣泛開展公共聯絡（政治關係、親朋關係、業務關係、協作關係及其它關係等）**。因此，要求我們的營銷人員要充分掌握資訊源頭，分析出目標顧客，物色好關鍵攻關人物，予以重點突破。對此我們主要是在朋友圈中進行口頭式的宣傳提高我們的口碑及信譽和可行性的肯定，讓周邊的社群人群形成對我們技能**的初步認識及有濃厚的興趣參與進來。
5終端溝通，這主要是考慮實現技能交換，即是最後達成消費的方式的溝通。為此我們設計了一些實現方式並且通過調查得出最終的符合大眾的終端溝通方式。
例子技能交換實現方式：
因此，我們主要從五個方面著手。廣告宣傳是我們吸引使用者的主要方式，能使我們的營銷更好地實施；在整個技能交換的過程中，我們會用最好的服務態度接收使用者及時的資訊反饋；最後一點是我們會舉辦小型交流會，方便我們了解使用者和使用者彼此間的交流。
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