連鎖經營管理報告
姓名：宋玲敏
班級：641030
學號：64103011
公司簡介
聯華超市是上海聯華超市股份****的簡稱，或聯華超市股份****下屬大型連鎖綜合超市——聯華超市的品牌名稱。
聯華超市建立於2023年 5月，是上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司，目前聯華已成為現今中國最大的商業零售企業，形成了大型綜合超市（大賣場）、超級市場、便利店等多元業態聯動互補的競爭優勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內蒙等20多個省市和自治區的100多個城市建立了強大的連鎖經營網路，是消費者最信賴的商業品牌。
聯華超市集團全國擴張由來已久，聯華超市自2023年起就開始了向上海以外的地區發展，他們的向外推進策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設連鎖門店。接著在全國以跳躍式擴充套件的戰略推進方式擴充套件，採取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區把聯華的連鎖店全面鋪開。聯華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了乙份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計畫單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。
聯華與本土企業聯合的成功經驗：一、整合的理念和方法與其他企業不一樣，整合沒有採取縱向整合，沒有採取重組整合，而是保留原企業的架構，保留原有班子，只派
一、兩個人；二、充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責任心，有敬業精神，他們的積極性都很高，績效也很好；三、資源共享，聯合後的新公司依然保留原有架構，採用區域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的採購、跨地區的聯合採購等，由此形成採購規模，降低成本。
經過這些年來的發展，上海世紀聯華有了一下的分店：北京世紀聯華商業****、福州世紀聯華商業****、廣州世紀聯華超市****、上海世紀聯華超市寶山****、上海世紀聯華超市虹口****、上海世紀聯華超市閔行****、上海世紀聯華超市南匯****、上海世紀聯華超市青浦****、上海陸家嘴聯華超級購物中心****、上海世紀聯華超市徐匯**** （原：上海優瑪特購物****)、瀋陽世紀聯華超市****、天津一商聯華超市****、浙江拱墅世紀聯華超市****、杭州聯華華商集團****、上海世紀聯華西部商業****、聯華超市（江蘇)****、上海聯華超市奉賢****、上海聯華嘉定****、上海聯華超市金山****、上海聯華超市南匯****、上海聯華超市青浦****、上海聯華新新超市有限責任公司、上海聯華永昌超市****、上海浦東聯華超市****、上海松江聯華超市****、上海聯華快客便利****、上海聯華商業流通****、上海聯華超市配銷****、上海聯華超市吉林採購配銷****、上海聯華生鮮食品加工配送中心****、上海聯華商務諮詢****、上海世紀聯華超市發展****、北京世紀聯華清城超市發展****、廣西聯華超市股份****。
組織結構圖：
配送中心崗位設定是依據上述的配送中心倉儲部及相關現場作業部門的組織架構來設定。設定的基礎為配送中心各項物流作業中所可能需要的工種，在這裡將一種工種設定為一種崗位，但在實際執行中可能會將相近的工作量尚不大的工種合成由乙個工作崗位人員來完成，這並不影工種的劃分。在對各工種進行劃分時，有可能會出現不同區域相同工種的情況。
崗位的設定隨組織架構的調整及配送中心業務的變更而改變，也可隨工作人員對於現場各項工作的熟練程度而加以合併或重新分工，此崗位設計可對配送中心上線初期人員安排提供參考。
崗位職責說明：
門店職責：
（一）環境管理職能
店面外觀管理、賣場內部的環境管理
（二）人員管理職能
員工管理和培訓、建立顧客檔案、**商管理
（三）商品管理職能
商品陳列、商品庫存、商品質量、商品損耗、商品銷售、
（四）現金管理職能
收銀管理、進貨票據管理
（五）資訊資料管理職能
商品銷售**表、商品銷售排行表、**效果表、費用明細表、顧客意見表
（六）銷售管理職能
追蹤銷售情況並提建議和對策、制定銷售**計畫和**方案、總結銷售工作
經理職責：
1、總經理：（1）物流中心正常業務的開展；（2）統合、協調、管理、指揮配送中心的日常運作事務；（3）第三方物流業務開發，合同簽約；（4）審核配送中心日常收入及支援；（5）物流中心外協業務溝通及簽約；（6）物流中心發展戰略規劃及安排；（7）物流中心緊急事務處理。
2.副總經理：（1）協助總經理，完成物流中心正常業務的開展；（2）協助總經理統合、協調、管理、指揮配送中心的日常運作事務；（3）協助總經理第三方物流業務開發，合同簽約；（4）協助總經理物流中心外協業務溝通及簽約；（5）協助總經理物流中心發展戰略規劃及安排；（6）協助總經理物流中心緊急事務處理；（7）緊急情況下**總經理。
物流部職責：主要負責物流中心內部主體業務的運作，具體如下：
（1）負責物流部整體工作管理，對物流部整體運作質量進行管理和控，以利於業務工作順利開展；（2）制定和執行物流工作計畫，對物流工作規範進行總結和善。合理規劃物流倉儲系統、運輸系統，使工作流程化，標準化，規範化；（3）控制倉儲和運輸成本，不斷改進物流系統，促進系統最優化；（4）負責物流部統配商品、經由式商品倉儲管理系統的整體改進，以滿足公司銷售業務的增長要求； （5）負責物流部運輸配送系統的整體改進，以滿足公司銷售業務的增長要求；（6）負責控制倉租、運輸等物流成本，對年度費用進行預算和分析，以提高運作效率；（7）負責制定績效考核指標 ，員工考核晉級審核，定期巡查執**況的推進執行，以利於調動員工工作積極性。（8）負責物流部整體工作管理，對物流部整體運作質量進行管理和監控，以利於業務工作順利開展；（9）制定和執行物流工作計畫，對物流工作規範進行總結和完善。
合理規劃物流倉儲系統、運輸系統，使工作流程化，標準化，規範化；（10）控制倉儲和運輸成本，不斷改進物流系統，促進系統最優化；負責物流部統配商品、經由式商品倉儲管理系統的整體改進，以滿足公司銷售業務的增長要求；（11）負責物流部運輸配送系統的整體改進，以滿足公司銷售業務的增長要求；（12）負責控制倉租、運輸等物流成本，對年度費用進行預算和分析，以提高運作效率；（13）負責制定績效考核指標 ，員工考核晉級審核，定期巡查執**況的推進執行，以利於調動員工工作積極性。
服務支援科職責：服務支援科科長崗位職責:（1）負責制定本部門的驗收作業規範及作業流程（2）負責本部門內各種作業單據的完整（3）負責監督及掌控配送中心的整體運作資料的完善（4）負責配送中心各種『支援性資料』的提取及分析（5）協助配送中心經理完成其它各項管理工作（6）負責監督和檢查本部門各組織工作的規範性和準確性（7）完成配送中心經理交待的其它工作內容。
驗收科職責：驗收科科長崗位職責：（1）負責商品收貨作業規範及作業流程的制定、修改、完善優化（2）協助制訂收貨的驗收標準等（3）負責監督和檢查本部門收貨人員工作的質量（4）協助處理客訴問題（5）對收貨員進行績效考核。
倉管科職責：倉管科科長崗位職責：（1）全面負責庫內各項理貨作業規範及作業流程的完善（2）負責倉庫內規章制度的制定（3）作好叉車駕駛員、**員、揀貨員、出貨理貨員、退貨員的作業分工及安排（4）負責科內員工在各倉間的分配、工作崗位調整、作業工具調撥、工作進度協調和工作時間安排（5）負責科內員工的日常管理（6）對商品進行不定期抽查（7）科內員工績效考核（8）安排庫內裝置的定期維護、整潔並保證其安全（9）對庫內商品的存放、保管、調撥、安全量、移庫、儲存期限、品質管理、整潔及數量負全面責任（10）定時、定期安排庫內的盤點、移庫、**、儲位整理、良品的退貨整理等工作（11）庫存量差異的報告與追蹤（12）協助處理客訴問題（13）例外事件的處理（14）協助上級領導處理其它事項
配送科職責：配送科長的崗位職責：（1）負責部門內部的日常管理工作（2）負責部門內部各項制度的建立和完善（3）負責加盟承運商合同簽訂及加盟承運商的管理（4）負責配送系統的改進優化（5）負責規化配送路線，制定配送頻率（6）負責制定承運車輛的結算標準及方式，負責組織採購和淘汰車輛的處置工作（7）負責運輸旺季臨時車輛的租賃工作（8）協助處理門店投訴（9）領導交辦的其它事項。
世紀聯華超市實習周記
實習本來就是鍛鍊的，所以當我早上五點半起床六點就上車卻一直到八點才到實習地點的時候我覺得，我的實習生活一定很鍛鍊我的堅持力。我是在世紀聯華慶春總店實習的，這裡雖然是個超市，但是卻是乙個日盈利200百萬的超市，每天從早上八點十五開門起就有好多人等的超市。實習報道的第一天，剛到就直接告訴了分配崗位直接去...
世紀聯華選址標準
必備條件 用地性質必須為商業用途，地下室出具可用於商業的證明 租期15年以上網點型別 一類網點 10000m2以上 二類網點 5000 m2 10000m2 三類網點 2000 5000m2 四類網點 2000m2以下 以下是工程上的一些要求 可有略微改動 一類網點 10000m2以上 要求 房屋硬...
聯華超市商品收貨流程
商品收貨標準 1.1 外箱需完整無損。商品包裝必須嶄新，無陳舊感觀。否則，可以拒收。1.2 超市包裝單位需正確無誤，包裝牢固。1.3 送貨數量不得多於訂單數量，如果 商送貨數量超出訂單範圍，只按訂單數量收貨，超出部分的商品，可根據實際情況決定是否收下。1.3.1 如收下超出部分的商品，採購根據超出數...