a．售前服務 b．售中服務 c．售後服務 d．銷售服務
11．商場的內部刺激主要有顏色效應和（ c ）效應。
a．燈光 b．商品陳列 c．聲音 d．氣味
12．在購物環境的研究中，一般認為對消費者的購買行為產生直接作用的是( a )。
a．店內環境 b．店外環境 c．經濟環境 d．社會環境
13．消費者的習慣性**心理是（ c ）。
a．週期性的 b．階段性的 c．不易改變的 d．不可改變的
14．影響消費者在認識商品、購買商品等活動中的情感變化的首要因素（ c ）。
a．商品質量 b．商品名稱 c．購物環境 d．心理準備
15．商業廣告的誘導功能主要是 ( b )
a．引起消費者的好奇b．激發消費者的購買慾望
c．改變消費者的態度d．提供商品知識
16．其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關係是( a)。
a．正比關係 b．反比關係 c．不確定關係 d．沒有關係的
二、多項選擇題
1. 從我國目前情況來分析，消費者的新產品購買動機大致有（ abcde ）幾種。
a．實用性動機 b．情感動機 c．癖好動機
d．優越動機e．期望動機
2．新產品開發的型別主要有（ bce ）。
a．引進型b．改進型c．革新型
d．創新型e．全新型
3．新產品的設計創意應注意消費心理與消費方式的新要求、新變化。這些變化
大致有（ abcde ）幾個方面。
a．消費習慣的變化 b．消費模式的變化 c．消費決策的變化
d．消費資訊的變化 e．消費權利的變化
4．影響消費者對新產品購買的心理因素主要有（ abcde ）。
a．新產品的新舊程度b．對新產品的需要
c．對新產品的感知程度 d．消費者的個性特徵
e．對新產品的態度
5．根據消費者對商品降價的心理與行為反應，因此，降價時應把握（ acd ）幾點心理策略。
a．商品應具備與消費者心理要求相適應的特性
b．作好宣傳解釋工作
c．準確地把握降價時機
d．降價幅度要適宜
e．提供熱情周到的服務
6．根據消費者對商品提價的心理與行為反應，因此，提價時應把握（ bcde ）幾點心理策略。
a．商品應具備與消費者心理要求相適應的特性
b．作好宣傳解釋工作
c．提價幅度應與消費者對商品的覺察價值基本相符
d．組織替代品的銷售
e．提供熱情周到的服務
7．廣告的心理功能是指借助資訊的傳遞來產生影響，以喚起消費者對產品的注
意，在激發消費欲求的過程中對消費者的心理活動產生的影響和整體心理效應。
具體包括（ abcde ）。
a．認識、傳播功能 b．便利功能 c．誘導與激發功能
d．**功能e．社會影響功能
8．廣告引發消費者的心理活動過程一般要經歷（ abcde ）幾個環節。
a．引起注意b．啟發聯想 c．刺激需求
d．激起購買慾望 e．消費者滿意
9．吸引消費者注意的方式有（ abcd ）等幾種。
a．增大刺激強度和頻率 b．增加刺激的對比和差別
c．增加刺激物的感染力 d．利用精美的廣告詞
e．增強消費者信心
10．增加消費者對廣告的記憶效果，常用的方法有（ abcd ）幾點。
a．採用直觀、形象的方式傳遞商品資訊
b．適當的重複和變化
c．廣告設計的語言及方式要便於消費者接收和記憶
d．突出廣告主題部分
e．選擇恰當的**
11．巧妙利用與商品資訊的各種聯絡來引發消費者的美好聯想，也是增強廣告效
果的—種手段。激發聯想的方法有（ be ）。
a．採用直觀、形象的方式傳遞商品資訊
b．用耐人尋味的相關語言暗示商品的功能
c．利用精美的廣告詞
d．突出廣告主題部分
e．通過使用前後的對比畫面誘發消費者的購買慾望
12．廣告不僅是資訊傳播的工具，還是誘發消費者購買商品的誘因。正確利用廣
告的誘發功能，使其能激發消費者的購買動機。主要方法有（ abcde ）。
a．注重廣告道德
b．廣告資訊要有足夠的可信度
c．緊扣消費需要，促進情感認同
d．選擇適當的廣告**
e．出奇制勝
13．建立和塑造品牌形象可以從（ ace ）幾個方面入手。
a．營銷組合因素
b．營銷刺激
c．品牌識別要素
d．營銷環境因素
e．傳播要素
14．運用整合營銷傳播進行品牌管理時必須堅持（ bc ）原則。
a．真實性b．一致性 c．互動性
d．創新性e．獨特性
15．利用商店的物質環境來引導購物者產生特定的情感反應。這種商場氣氛成為了影響消費者的內部刺激因素，包括（ abcde ）。
a．燈光b．商品陳列 c．聲音
d．色彩e．布局
16．在購買活動中，消費者與服務人員時常會產生矛盾衝突，究其原因主要有（ acd ）。
a．消費者與服務人員雙方情緒的影響
b．產品質量問題
c．消費者要求退換商品時，雙方的爭執導致衝突
d．服務人員不能正確對待顧客的意見所引發的衝突
e．**過高
三、判斷題
1．不同階層的消費者在購買消費品時常常會考慮到應保持與本階層成員的地位、威望相協調
2．在已有產品的基礎上採用新技術、新材料、新工藝等對原有技術進行較大革新而研製成的新產品，稱之為全新型產品
3．了解掌握消費者的個性化、差別化利益是需要型產品定位的關鍵。 （ × ）
4．在市場成熟階段，新產品的市場推廣目標不是試圖改變原有消費者的態度和行為，而是以新消費者為目標群體，通過新消費者的意見和行動影響老一代消費者
5．通常，可接受**範圍不會依據消費者特性和對某品牌的態度而發生很大的變化
6．預期**範圍是消費者希望在市場上發現的**範圍。這一範圍幾乎總是比
可接受**範圍窄
7．覺察價值定價法的關鍵在於正確判斷消費者的覺察價值，如果商品**大大高於其覺察價值，消費者會感到難以接受；相反，如果**遠低於消費者覺察價值，也會影響商品的形象
8．一般而言，商品**的提高會對消費者利益造成損害。因此，消費者通常對
商品提價持消極的心理反應
9．經驗表明，降價超出50％時，有利於刺激消費者的購買
10．在廣告宣傳中，有意識地採用重複手段，反覆刺激消費者視覺與聽覺，極力增強消費者對商品和服務的印象，使消費者更長時間地記住廣告資訊，是增強廣告效果的一種常用方式
11．廣告策劃中無論是積極的情感體驗還是消極的情感體驗都有助於轉化成購買意向，進而促進購買活動的實現
12．在整合營銷傳播中，營銷與傳播的交融，重點在於營銷
13．在市場經濟條件下，消費者滿意度的大小，是決定品牌價值的重要因素。
（ √ ）
14．強勢品牌名稱能使消費者加快接受新品牌並增加消費者對新品牌的接受度，同時也能控制成本，因為強勢品牌延伸避免了創立培育新品牌名稱所需的支出。
（ √ ）
15．企業競爭已從單純的產品競爭轉向品牌競爭，而品牌競爭的實質便是爭奪消費者
16．在百貨商場和專賣店，自由流動布局主要是用以引導消費者沿著主要貨道流動
17．在精品店、專賣店和服裝店中經常使用這種網路式布局
18．許多研究表明，在進行某些活動時，背景**是可以影響人的態度和行為的。
9第九章安全管理體系與措施
我單位的安全目標 本工程安全目標為確保無死亡和重傷事故 無重大機械裝置事故 無等級火警事故。第1節安全組織保證 1 設立安全小組，配備專職和兼職安全員，建立安全網路。2 嚴格執行國家的有關安全方針 政策和法規。3 對參加施工的全體人員進行 安全第 一 預防為主。安全生產 人人有責 安全活動教育。根據...
數學f9第九章小結與思考教案作業
第九章從面積到乘法公式 小結與思考教學案 一 教學目的 1 進一步理解本章的有關知識，掌握有關的運算法則，並會應用法則進行計算。2 了解公式的幾何背景。3 反思本章的學習過程，進一步感受從圖形面積計算得出整式乘法法則 整式乘法公式的過程，並能理解計算的算理，發展符號感，發展有條理地思考和表達的能力。...
第九章不等式與不等式組
數學學科導學案課題 xx 編者 審核 班級 組號姓名 學習目標 說明 目標少而精，與當堂內容和教材聯絡緊密，不能太多，不擬與本堂無關的目標，不擬學生達不到的目標。目標定位適中，刪除偏 繁 難的訓練 1 2 重點難點 1 2 一 自主學習 說明 在學生獨立完成前，應先看學習目標，然後按導學案要求，該看...