菸草送貨員個人年終工作總結精選(篇一)是菸草物流中心送貨員。
今天是個特別的日子,我們一起坐在這裡回顧過去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鑑他人的長處,取長補短,共同進步。
祥和,和諧,喜慶的新年氣氛尚未褪去,站在這裡,請大家允許我送上遲到的祝福,祝大家在新的一年裡身體健康,萬事如意,合家歡樂,工作順利。
光陰荏苒,轉眼間一年又過去了。
**年是不平凡的一年,對我個人來講,這一年意義深刻。
剛剛過去的一年裡,在中心領導的正確領導下,在其他同志的配合下,堅持以高標準嚴格要求自己,兢兢業業做好本職工作,較出色地完成了中心領導交給的各項工作任務,個人工作能力得到很大的提高,同時也取得了一定的工作成績。
回顧起來,主要做好了以下幾方面的工作:一、潛心學習,自覺錘煉。
工作中,我能夠認真學習行業知識和交通法規,使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐,加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識,從思想上,行動上,與市局黨組保持高度一致。
嚴格規範自己的言行,不利於行業,不利於團結,不利於工作的話不說,事不辦,堅持訂閱並認真研讀《汽車之友》等雜誌,或閱覽有關**,熟識汽車的各種效能熟,掌握汽車故障排除技巧,努力提高自己的業務技能。
二、愛崗敬業,盡職盡責。
在菸草工作的日子裡,目睹了我們菸草行業蒸蒸日上,充滿活力,空前繁榮的局面,更加堅定了我為菸草搞好服務,為菸草的有序管理做貢獻的信心。
做送貨員非常辛苦,做個好送貨員就更為不易。
做就做好是我做人的原則。
心得體會當開車累的腰痠背痛深夜回家時,深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的讚許,看到我們行業累累碩果時,又享受到開車之甜。
三、勤於修檢,保障安全。
作為一名司機,時刻牢記自己肩負的重任,以確保貨物人員安全為己任,在駕駛中保持高度集中,並嚴格按照操作規程和道路交通規則,做到萬無一失。
稍有空閒,便潛心學習各種交通法規,做到遵章安全行車。
經常與送貨員**最佳路線,行車中少走彎路,少走壞路,節時省油。
在車輛維修和保養中,當好醫生和美容師的雙重角色,對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術效能,有故障及時排除,使車輛始終處於良好狀態,確保了全年行車安全無事故。
四、作為一名送貨司機,在工作中牢記客戶無過錯,市場無休日,服務無止境的服務理念。
端正心態,保持一顆服務的心,服務是捲菸商業企業永恆的主題,只有樹立正確的服務理念,才能提高優質服務的質量;只有優質服務的質量,才有經濟效益的產生,送貨員,作為戰鬥在菸草行業一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。
選擇了送貨這個崗位,就是選擇了吃苦,想輕鬆,圖省事,談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。
要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準備,正視困難,接受挑戰,在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力,正視自己的身份,牢記自己的職責,從而奠定了全年服務無投訴的基礎。
在**年的工作中,雖然取得了一定的成績和進步,但出現的問題也不容忽視,如:自身素質有待進一步提高,服務意識有待提高等。
在今後的工作中,范文內容地圖我將會盡力彌補這些缺點,全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。
有人說選擇了送貨員就選擇了辛苦,選擇了送貨員就選擇枯燥,我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴,但我決不言悔,因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,願意為我摯愛的菸草物流配送工作奉獻一切。
(篇二)伴隨著網路建設的不斷深入,怒江菸草實施了**訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系
一、分管轄區的基本情況我自**年月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近人,共有持證零售戶戶該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟**,是完完全全的農村市常
二、全心全意的服務於零售戶農村捲菸零售戶分布疏散,資金有限,經營能力不強,經營隨意性大,捲菸配送年終總結報告。
大多邊務農邊經營,營業時間不穩定,農忙時經營的時間短等諸多問題。
但我仍有決心幹好此項工作。
針對部分客戶對計畫投放捲菸有一些意見,我們在把握公司總體思路的同時,傾聽他們的抱怨,站在他們的角度換位思考。
客戶在發洩不滿情緒時,我全部接受,過後再耐心地給他們解釋。
同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的捲菸,把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。
通過檢視庫存,整理櫃檯,傾聽客戶的每一句話。
作為客戶經理,我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決,要不斷的收集市場資訊。
再走訪過程中,靈活使用溝通巧,通過各種方式的情感交流,準確了解客戶的真正需求,范文寫作使客戶告訴你不知道的情況,說出他們真實的想法和意見。
例如:問問客戶對的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等,這樣,有助於提示客戶,表達我們的誠意,從而提高客戶的忠誠度。
充分利用**訂貨系統,以細緻的服務工作,做好提醒忘記訂貨客戶工作。
具體做法:收集經常忘記訂貨客戶的名單,在走訪他們時,為店主有效的提行服務。
如在客戶櫃檯邊的掛曆或日曆上做好記號,以提醒不要忘記。
告訴經營戶路子要正,經營戶要從正規的渠道進貨,不能為一時的眼前利益而違規操作,這樣不僅會影響自己在菸草公司的誠信度,而且一旦有假冒煙售出,也會失去消費者的信任,使自己名利雙失。
經營方式一定要隨著市場的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時刻關注捲菸市場品牌的走向及消費情況,及時收集分析市場資訊,以便及早組織貨源,才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年九月份,州公司領導帶領我們到德巨集州考察學習,聽取了德巨集州公司領導的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,熱門思想匯報讓我開闊了眼界,增長了知識,增強了做好捲菸經營的信心,這次學習考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉變了觀念,增強了工作信心和工作責任感。
牢固樹立現代營銷理念,把客戶至上,服務為本,誠信經營,共同發展融入工作中的每乙個環節和過程,努力提高自身的素質。
在今後的工作中,我要更進一步轉變思想及服務觀念,最大限度的了解,滿足客戶的要求,其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。
有一股勇於進取積極、向上的勁頭。
不求能夠做得盡善盡美。
但求能夠做的盡職盡責,我不辜負各級領導對我的信任和厚望,我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。
既然歷史賦予我這個光榮的稱號,只有用我的耐心、誠心、真心不遺餘力的完成這一使命。
(篇三)眾所周知,**年是菸草穩步提公升,快速發展的一年,就自己而言,我今年的工作也更充實,更有意義。
在各級領導和同志們的關心和幫助下,我順利的完成了各項工作任務,提公升了自己的工作能力,同時在思想方面也得到了很大提高。
下面我將自己本年度的工作總結匯報如下。
一,工作中存在好的方面:,珍惜崗位,積極工作。
今年以來我時刻嚴格要求自己,遵守單位各項規定要求。
雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,但是我從來沒有以此為藉口遲到早退,能夠按時按點的完成自己的工作,保證自己的工作標準不下滑,認真的做好每一件事。
個人簡歷我參加單位組織活動積極,拔河比賽中,我積極的參與並與同事配合,取得了第一名的好成績。
工作中我能夠做到不驕傲不浮躁,認認真真完成自己的工作,認認真真處理好每一筆業務。
,努力學習,不斷提高個人素質菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也不斷發生著變化,雖然我是一名普普通通的員工,但是我也明顯的感覺到壓力,感覺到如果不學習就有可能被淘汰。
一年來,我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質的首要標準。
自己不斷的對《菸草專賣法實施條例》和《菸草專賣法》進行深入的學習;不斷的對編碼和執勤用語要求進行背記;不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態度進行訓練,自己的業務能力和個人素質得到了明顯的提公升。
,老實做人,踏實做事,密切協調完成工作圓滿我自參加工作以來,始終堅持以誠待人,文明禮貌,尊重老同志,多請教多請示,團結同志的理念;工作中我努力做到不講條件,服從領導,與商戶發生矛盾時,我做到了堅持原則有耐心。
踏踏實實的幹好自己的本職工作,扎扎實實的幹好領導交給我的工作,並且在單位工作時,就業務方面我一直名列前茅,有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業務不熟的同事完成任務,大局意識強,同時也片面的提高了單位的工作效率,工作總結完成工作圓滿。
二,存在不足自己在本職工作中雖然取得了一些成績,但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
,自己雖然能恪盡職守的完成各項工作,但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準,降低了自己的工作效率和責任心。
,偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜,有放鬆要求的現象發生,特別是在與使用者溝通過程,自己會出現不耐煩的情緒,從而影響服務態度。
三,下步工作,一如既往的紮實工作,努力做到愛一行專一行精一行,不斷提高自己能力的同時,加強思想建設,樹立大局意識,為單位建設增磚呀轉添瓦。
,樹立較高的工作標準,祛除一切雜誌。
幹好自己的本職工作,爭當先進個人,爭創先進業績。
,加強服務態度的鍛鍊,堅持原則,牢固樹立為單位負責,為客戶負責的思想,進一步提高自己的工作成績和業務能力,為明年工作奠定堅實基礎。
菸草送貨員工作總結
在我市菸草快速發展的一年,根據領導的各項工作部署安排,在各位同事的支援幫助下,堅持本本分分做人,扎扎實實做事,較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況匯報如下 1 創新服務方式。我按照創新工作的要求,結合自身工作實際,積極主動開展客戶走訪交談,通過走訪交談,我更加熟知了客戶的姓名 經營地點 網...
菸草公司送貨員工作總結
工作總結 在菸草公司工作以來,根據領導的各項工作部署安排,在各位同事的支援幫助下,我堅持本本分分做人,扎扎實實做事,較好地完成了各項工作任務。現將近幾年來的工作情況匯報如下 一 加強學習,努力提高個人素質和責任意識 菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化,雖然自己是一名普通的送貨...
2023年菸草送貨員個人工作總結
工作總結 在我市菸草快速發展的一年,根據領導的各項工作部署安排,在各位同事的支援幫助下,堅持本本分分做人,扎扎實實做事,較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況匯報如下 1 創新服務方式。我按照創新工作的要求,結合自身工作實際,積極主動開展客戶走訪交談,通過走訪交談,我更加熟知了客戶的姓名 經...