在我市菸草快速發展的一年，根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支援幫助下，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況匯報如下：
1．創新服務方式。我按照創新工作的要求，結合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經營地點、網點分布情況，並及時向領導提出改善服務的建議，有效地優化了送貨時間、線路和戶次。
2．提高服務質量。作為一名服務工作者，努力提高自己的服務質量，講求服務態度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恆的目標。在每一次發貨過程中，我都隨身攜帶著乙個日記本，利用發貨空閒的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。
我多次主動指導客戶銷售，當好客戶參謀，宣傳企業品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業。
3．降低工作成本。在領導的統一排程下，我根據銷售部門發貨委託單據，我在第一時間，仔細核對，正確填寫和遞送相應的單據、報表，儲存有關記錄檔案，認真做好貨品傳送工作，耐心地與每位客戶當
xx年是濱州菸草快速發展的一年，在這一年裡各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州菸草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。
現將一年來的工作總結如下：
一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識
菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把「學習、學習、再學習」作為自己的座右銘，自覺養成了「勤於學習、勤於思考」的良好習慣。黨的xx大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學習政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的「人生觀、世界觀、價值觀」，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務。
堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領導的檢驗與考核。
二，立足本職，幹好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：
三，誠實做人、紮實做事
在自身建設方面，「誠實做人、紮實做事」是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每乙個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什麼的，都被他們微笑著婉言謝絕了，「這是我們菸草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。」他們說在他們的心中，在所有菸草人的心中，「兩個至上」是他們的信念，「兩個維護」是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。
計畫：一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是「五大員」中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當「啟動機」。
然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘於奉獻；二是倡導艱苦奮鬥的精神；三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
二、用心學習，提高送貨員的專業意識。送貨員處於捲菸營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種捲菸的品牌、產地、特點，對各客戶的經營地點、規模等瞭如指掌，對各條線路的里程、路況熟記於心。
深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變為市場資訊的儲存、分析器，把有效的資訊及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假捲菸辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。
可敬、可愛的菸草送貨員以及工作在菸草一線的菸草人，像「天使」一樣，把公司對我們捲菸零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們捲菸零售戶聯絡在了一起，為我們企、零關係的進一步和諧發展，默默的奉獻著自己的青春。
三、抓教育，培養送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由於他們和客戶面對面的接觸，是企業與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關係到企業的聲譽，直接關係到客戶對企業的認識，直接關係到消費者、客戶對企業的誠信度，直接關係到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業「國家利益至上、消費者利益至上」的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提公升到乙個新的高度。
四、牢固樹立責任意識自覺踐行「兩個至上」。 蚌埠菸草企業「實」文化思想體系的宗旨，增強了馬健「兩個利益至上」行業價值觀和以「實」為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精闢論述：
「責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有著不同的責任。
對於國家局、總公司就是要對**負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神聖責任。」從某種意義上說，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。
在工作中馬健始終如一地堅持「求實、務實、紮實」，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以「實」為核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神昇華，作為企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標誌著時代的進步和召喚。
樊利軍說：「在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是乙個新的起點、新的挑戰。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責。」
我是菸草服務的視窗，是企業形象的展現，聯絡零售戶的紐帶，讓每乙個零售戶滿意是我工作的標準，優質服務是我每天的誓言，為促進菸草的發展，為共創成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每乙個明天。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的業務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是業務工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及至行業工作經驗的精熟是業務不受損失的唯一法則，在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做「實」，做「細」，為城市所的建設和行業的發展做出自己應有的貢獻。
菸草公司送貨員工作總結
工作總結 在菸草公司工作以來，根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支援幫助下，我堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務。現將近幾年來的工作情況匯報如下 一 加強學習，努力提高個人素質和責任意識 菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的送貨...
菸草送貨員個人年終工作總結
菸草送貨員個人年終工作總結精選 篇一 是菸草物流中心送貨員。今天是個特別的日子，我們一起坐在這裡回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑑他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這裡，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年裡身體健康，萬事如意，合家歡...
送貨員工作職責
2 若有異常情況導致無法按時傳送交貨金額，必須在12 00前對王又愛作出情況說明，並交代清楚報單時間。3 交貨單在下次送貨時須帶回公司交給王又愛。若有特殊情況無法及時交回，須向王又愛作出情況說明，並定好交回時間。五 門店工作 注意事項 必須與門店各相關部門處理好關係，隨時協調各項工作。相關工作程式 ...