從7月份起開始從事銷售工作，三個月來在市場部領導的帶領和幫助下，加之同事們的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，上兩個月均完成任務的95%以上，截止9月31止完成本月完成銷售任務的63％，貨款回籠率為100％，銷售單價比去年下降了15％，銷售額比去年同期下降了30％，貨款回籠率比去年同期相同，銷售任務的下降不在於我個人的原因。現將三個月來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執行產品的出庫手續；4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾個月來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾個月的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。例如：1、8月份，我和金經理進行節前業務，在跑業務的同事我們對整個市場的人口、經濟水平、以及商超資料調查分析，為下一步市場產品的進入打下良好的基礎資料。
2、本月初，帶領新的業務員陳鍵鋒進行節後業務回訪，對市場所出現的五河劉良言緊急缺貨問題自己了解詳細情況後及時匯報領導，自己深知，此次缺貨實屬我公司原因，為了增強客戶對我公司美好印象以及客戶對我廠及自己至關重要，於是自己深思熟慮後便從另乙個客戶進行調貨以解燃眉之急，通過自己的不懈努力，和金經理的大力支援，自己親自調貨送貨，給客戶留下了美好印象，這樣為產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。實踐證明而不是像有關領導所說打個**拜訪解決就可以，我們的產品是食品，牽扯到產品質量安全問題等；而不是那些快銷產品，打個**就可以了，那叫**營銷，是一些**公司最好多銷售方法。
四、認真學習我公司產品及相關產品知識，依據客戶需求熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的產品的引數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品的**、銷售途徑和銷售群體等牢記心中。
五、燒雞產品市場分析
由於區域大、範圍廣，但公司的產品比較單一（靈璧、泗縣、五河、固鎮），大大降低了銷售的侷限性，以及其他公司的滲入導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。但隨著人們日益增長的物質文化需要、經濟生活水平的日益增高，故我區域市場潛力巨大。現就固鎮區域的市場分析如下：
（一）、市場需求分析
泗洪區域雖然市場潛力巨大，但目前我區域只能銷售817產品和五香豬蹄，由於質量、**問題豬蹄停止銷售。產品的質量、產品的**不連續大大降低了**商區域主管的信任和公司的信譽。由於客戶掌握第一市場的資料和產品的命脈，乙個產品確定入圍新的市場，更深一步講，其產品命脈要看**商客戶願不願意去做、願不願意推銷我們的產品，故要在**商客戶狠下功夫。
根據現在蒐集的資訊來看，**商客戶是否做我們的產品，原因在於他們的利潤、產品的質量和公司的信譽。
（二）、競爭對手及**分析
這幾個月通過自己對區域的了解，我區域的燒雞生產廠家有三個：
徽香源、向陽燒雞、知真味老二燒雞，市場分布要廣（主要是商超禮品盒），其銷售**同我公司相比要低，且已形成規模銷售；與我公司禮品盒分布相比此類企業基本占領了代銷領域，目前我們只有817產品市場渠道佔優勢。
六、下半年區域工作設想
總結三個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，自己計畫在過去幾個月工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）、依據年區域銷售情況和市場變化，自己計畫將工作重點放在新市場開發，一是主要做好市場的調查工作，尋找有實力、關係的**商，有利於我們產品代銷的客戶，以擴大銷售渠道。
（二）、是做好新老客戶的拜訪維護（**跟蹤和現場指導宣傳）及時解決市場所出現的問題。
（三）、為積極配合**銷售，自己計畫在確定產品品種後努力學習**產品文化和企業文化，以利**產品迅速走入市場並形成銷售。（四）、自己在搞好業務的同時計畫認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（五）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集資訊並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
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