一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務
1、腳踏實地，確保目標任務的完成
隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海菸草人「與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創一流」的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計畫，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;並利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售週期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住**機會加大宣傳力度、及時**等措施，以「不放過乙個銷售機會」為口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：
今年1-10月完成總銷量30519.21箱，佔計畫的99.41%，比去年同期上公升2857.
07箱，約9.39%。
2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)「三個方向兩個重點」要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放鬆，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、借助**活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，並要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業資訊帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使「時尚巨集聲」、「醇香紅梅」等品牌成功置換了「蓋紅河」，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上公升到如今的10642條;「紅白蓋天」上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。
1-10月部門創利占全公司的44.79%。
二、以「決戰網建」為動力，狠抓基礎工作，提公升服務質量
1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量
我深刻地意識到，上海網建「精細、嚴謹、紮實、創新」的作風貫穿於工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規範化和標準化，並在不斷的學習與總結中提公升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，並得到盛市網建檢查的一致好評。
2、做好**訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區市場經理，我一刻也不敢放鬆**訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好捲菸銷售系統資訊維護，確保了**訂貨軟體正常執行。採取深入細緻的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發展電子結算，距今發展**代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40% (600戶)指標。
並在提公升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯絡，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。
3、竭力追求「三滿意」，大力提公升服務質量
從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關係管理是提公升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關係，倡導 「服務他人,快樂自己」的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，並及時反饋銷售資訊，使各廠方業務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。
現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現象。
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