高郵中等專業學校
複習旅遊管理專業
資料《旅遊心理學》知識框架
模組一走進「心」世界專案一心理學的概述
——認識旅遊心理專案二為什麼要學習旅遊心理
專案一培養良好的注意力
模組二你是合格的旅遊服務人員嗎專案二培養良好的觀察力
——旅遊服務人員的心理素質專案三培養良好的記憶力
專案四培養良好的思維能力
模組三如何才能技高一等專案一認識技能
——旅遊服務技能培訓心理專案二如何進行操作技能訓練
專案一什麼是心理健康
專案二正確認識挫折
模組四我的心理健康我做主專案三如何提公升自信
——旅遊服務人員的心理保健專案四調控好自己的情感
專案五培養堅強的意志品質
專案一對旅遊者進行鑑貌辨色
模組五與「上帝」打交道專案二了解旅遊者的個性
——如何與旅遊者交往專案三服務中的人際交往
專案四旅遊者投訴的處理
專案一酒店前廳與客房服務心理
模組六服務從「心」開始專案二餐飲服務心理
——旅遊服務心理專案三導遊服務心理
專案四旅遊購物服務心理
模組一知識框架：
心理學定義認識過程：感覺、知覺、記憶、思維、想象等
心理過程情感過程：喜、怒、哀、樂、愛、惡
心理活動的內容是什麼心理活動的內容意志過程：自覺性、果斷性、自製性、堅毅性
個性心理個性心理特徵：能力、氣質、性格
專案一：心理學的概述心理學的歷史（古老、年輕） 個性心理傾向性：需要、興趣、動機
人腦的機能
心理的實質是什麼客觀現實的反映研究旅遊者的心理
具有主觀能動性旅遊心理的定義研究根據旅遊者心理活動規律建立設施和安排活動
旅遊心理的研究內容研究服務心理
學習旅遊心理的意義是什麼研究旅遊從業人員的心理
意義（略研究旅遊管理心理
專案二：為什麼要學習旅遊心理
原則：客觀性原則觀察法：定義；分類；如何富有成效；優缺點
旅遊心理的學習方法自然實驗法：定義
常用方法調查法：定義；分類
經驗總結法：定義
模組二知識框架什麼是注意：定義；特點；外部表現；種類
客觀因素：強度、新異程度、對比程度、活動變化狀態
專案一：培養良好的注意力影響注意的因素
主觀因素：需要、興趣和態度；心境和情緒狀態；身體和精神狀態
良好注意力的培養：努力提高注意的穩定性；努力擴大注意的範圍；學會合理的注意分配
感知覺的定義、分類和相互關係感覺變化的規律：適應、相互作用、生活實踐
旅遊什麼是感知覺感覺與知覺的變化規律
服務專案二：培養良好的觀察力知覺的變化規律：選擇性、整體性、理解性
人員良好觀察力（定義）的培養良好觀察力的條件：四「要」
的心觀察力的訓練方法：科學訓練（比較異同、全面了解、觀察入微、學習經驗）
理素記憶概述：定義；種類識記
質專案三：培養良好的記憶力基本過程保持（遺忘） ——記 「記」是「憶」的前提和基礎
良好記憶力的培養再認和回憶 ——憶 「憶」是「記」的體現和結果
明確目的任務，樹立信心；掌握正確的識記方法；合理地進行複習；利用聯想）
什麼是思維：定義；特點；解決問題的一般思維過程（發現問題分析問題提出假設檢驗假設）
專案四：培養良好的思維能力思維的品質：廣度和深度；獨立性和批判性；靈活性和敏捷性
良好思維能力的培養良好思維能力的條件：樹立……學習和積累……提高……
模組三知識框架技能的定義
操作技能：定義；舉例；外在的肌肉骨骼動作運動
專案一：認識技能技能的分類以知識領會為基礎，加以練習形成；
心智技能：定義；舉例；人腦內部的認識活動在複雜的活動中，兩者往往共同參與。
旅遊模仿學習階段：特點（生疏，慢，缺乏協調，不連貫也不完整，容易出錯）；舉例
服務操作技能的形成動作完整協調
技能熟悉階段：特點多餘動作和緊張性消失
培訓分別舉例） 速度快而品質優技能的複雜程度
心理客觀因素工具器械的效能
影響操作技能形成的因素分析工作條件和環境
幹安旅遊總體規劃說明書第四版
幹安縣旅遊發展總體規劃 2008 2030 說明書東北師範大學城鄉規劃設計研究院 2009年6月 目錄第一章規劃總則 1 一 規劃範圍 1 二 規劃期限 1 三 規劃依據 1 一 法律依據 1 二 國家標準 1 三 檔案依據 1 四 規劃編制的指導思想和原則 1 一 指導思想 1 二 規劃的基本原則...
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開課系部 商務系管理系 課程編號 課程名稱 管理學原理 英文名稱 principle of management 課程層面 通識教育 專業基礎 專業方向 專業技能 課程性質 必修 選修 課程總學時 51 課堂講授學時 51 課外實踐學時 0 總學分 3 周學時 3 1 17周 開課學期 電子商務專業...
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西方經濟學知識點 第二章需求曲線和供給曲線概述以及有關的基本概念 1 經濟人 對在經濟社會中從事經濟活動的所有人的基本特徵的乙個一般性的抽象，即每乙個從事經濟活動的人都是利己的，所採取的經濟行為都是力圖以自己的最小經濟代價去獲得自己的最大經濟利益，是微觀經濟學中最基本的假設之一。2 需求 一種商品的...