個案分析（二）
案例：裴女士是乙個二十五歲的已婚女性。一段時間以來，連她自己都感覺到自己的心理越來越不正常了。
前不久她剛調到新的單位，怕在新單位搞不好人際關係；她怕丈夫出差，自己就沒有了主心骨；怕同桌的同事今天不來，自己單獨應付不了工作；這種擔驚受怕的感覺，就像幽靈一樣時時地困擾著她，越想擺脫它，反而被它糾纏的越緊。這也直接導致她對自己工作的不放心，對別人的不放心，以至於，她不僅多次到我們廠裡來直接了解情況，在了解了情況後，她仍不放心，幾乎每天都要打**到我們客服部，「諮詢」她已經諮詢過的情況。
案例分析：在最初幾次的與裴女士的接觸過程中，我都是針對她諮詢的問題做出回答，而我的回答在當時也的確讓她滿意了。然而，在她多次的「諮詢」下，我意識到，要通過其他辦法了，否則，**她是會一直打下去的，這樣就影響到我的工作，畢竟還有客戶在等著撥通**。
這就讓我想起用我的專業來幫她解決這個問題。乙個年紀輕輕、人生尚未過半的女性，怎麼會有如此老態的心境？怎麼會這般憂心忡忡、心神恍惚？
俗話說「性格決定命運」，而任何性格的養成，必然與其成長的家庭背景有關。
介入策略：當裴女士再次打**過來的時候，在回答了她的諮詢後，我試著向她要她的手機號，以便隨時與她聯絡貨的情況，她很爽快的答應了。下班後，我撥通了她的號碼，在交談了一些工作上的事情過後，我試著把話題拉到她的身上，也很順利，她也希望與別人交談。
在這次談話過程中，我了解到她是成長在重組家庭中，新的家庭裡經常鬧矛盾，常常吵得不可開交。她覺得自己的家根本不像個家，與家人基本形同陌生人。裴女士面臨的主要是心理方面的問題，最根本的是缺乏父愛母愛。
她需要改掉壞習慣，不要有太多不必要的懷疑，要讓自己變得堅強，變得正常。而這過程就需要多與人接觸，多參加集體活動。於是，在最後我建議裴女士在平時工作後，多參加一些集體活動，不要老是宅在家裡做些家務，要和朋友走出去，多與人交流。
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