雲南電網公司曲靖供電局供電服務十項承諾

2022-09-21 14:42:03 字數 767 閱讀 6128

一、依法經營,誠信服務,嚴格遵守國家**政策,在供電營業場所公開電價、收費標準和服務流程。

二、縣級以上城市營業場所統一實行無午休及無周休日制度。「95598」雲南電力呼叫中心24小時受理業務諮詢、資訊查詢、投訴舉報和電力故障報修。

三、保證電網安全執行,城市供電可靠率不低於99.40%,居民客戶端電壓合格率不低於98.90%;農村供電可靠率不低於95.

40%,居民客戶端電壓合格率不低於91.00%。綜合電壓合格率不低於99.

10%,主網頻率合格率不低於99.999%。

四、新增報裝客戶供電方案答覆期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓供電客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、客戶向供電企業申請用電,在受電裝置檢驗合格並辦結相關手續後,一般居民客戶3個工作日內裝表接電,低壓客戶5個工作日內裝表接電,高壓客戶7個工作日內裝表接電。

六、優化資源配置,保證電力**。當**緊張時嚴格執行**批准的有序供電方案,做到限電不拉路,錯峰不減產。

七、供電設施計畫檢修停電,提前7天向社會公告。

八、提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達搶修現場的時限:城區範圍45分鐘;農村地區90分鐘;邊遠、交通不便地區120分鐘; 因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的,應當向客戶作出解釋。

九、推動資源節約和環境保護,開展節能、環保和經濟排程。主動宣傳節約用電,為客戶提供節能諮詢服務。

十、服務新農村,積極開展農村無電人口通電工程建設,力爭2023年實現轄區內戶戶通電,推進城鄉供電服務一體化。

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