2023年5月人力資源和社會保障部
國家職業資格全國統一鑑定
二級人力資源管理師專業能力試卷
標準答案與評分標準
一、簡答題（本題共3題，第1小題14分，第2小題14分，第3小題16分，共44分）
1、評分標準：p14
（1）企業組織機構內部不協調主要有以下幾方面的表現：
①各部門間經常出現衝突；（2分）
②存在過多的委員會；（2分）
③高層管理部門屢屢充當下屬部門衝突時的裁判和調解者；（2分）
④組織機構本身失去了相互協調的機能，全靠某個有特殊地位的人或權威來協調（2分）
（2）組織結構整合的具體對策有：
①如果上述現象不是十分明顯或不很嚴重，整合可以在原有機構分解的進行，或對原有機構分解僅作區域性調整，重點放在協調措施的改進上；（3分）
②如果上述現象非常嚴重，則應按機構分解的基本原則和要求重新分解機構，在此基礎上再作整合。（3分）
2、評分標準：p175
決策競賽的具體步驟如下：
（1）競賽主持人將參賽者分成若干小組，由小組做出最終決策；（2分）
（2）假定一種需要做出決策的典型情況；（2分）
（3）在指定的時間內，要求各參賽小組就營銷、研發、人事、生產等方面做出決策；（2分）
（4）裁判收集並記錄各參賽組的決策資訊；（2分）
（5）裁判按照事先確定的標準，測算各決策對公司的影響並反饋給參賽組，讓他們重新決策；（2分）
（6）重複上述的第（4）、第（5）步，直至比賽結束；（2分）
（7）比賽後召開評比會。（2分）
3、評分標準：p360（每項2分，最高16分）
工資集體協商的主要內容包括：
（1） 工資協議的期限；（2分）
（2） 工資分配制度、工資標準和工資分配形式；（2分）
（3） 職工年度平均工資水平及其調整幅度；（2分）
（4） 獎金、津貼、補貼等分配辦法；（2分）
（5） 工資支付辦法；（2分）
（6） 變更、解除工資協議的程式；（2分）
（7） 工資協議的終止條件；（2分）
（8） 工資協議的違約責任；（2分）
（9） 雙方認為應當協商約定的其他事項。（2分）
二、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題20分，第3小題20分，共56分）
1、評分標準：p113
（1）該公司採用的是結構化面試。（2分）
（2）面試題目的型別：
①第乙個問題屬於背景性問題；（2分）
②第二個問題屬於思維性問題；（2分）
③第三個問題屬於壓力性問題；（2分）
④第四個問題屬於情境性問題；（2分）
⑤第五個問題屬於經驗性問題。（2分）
（3）上述提問方式的優點是：
①有利於**應聘者的素質狀況，有較高的效度；（2分）
②讓應聘者無法事先編造或者掩飾，更能反映應聘者的真實情況。（2分）
2、評分標準：p234；p238；p257；p236
（1）設計銷售員績效考評指標體系時，可採用以下方法：（每項1分，最高4分）
要素圖示法、問卷調查法、個案研究法、面談法、經驗總結法、頭腦風暴法等。（4分）
（2）確定銷售員的績效考評指標體系，一般可分為以下四個步驟：
①對銷售人員進行工作崗位分析，初步確定績效考評指標；（2分）
②理論驗證；（2分）
③進行指標調查，確定指標體系；（2分）
④進行必要的修改和調整。（2分）
（3）可採取以下解決和糾正方法：（每項2分，最高4分）
①刪除與銷售人員工作目標不符合的指標；（2分）
②比較各指標與銷售業績的貢獻度，刪除貢獻度小的指標；（2分）
③合併同類項，將增值貢獻率的指標劃歸到更高的類別指標。（2分）
（4）銷售額、銷售額增長率、銷售費用、服務態度、客戶投訴率、履行率等。（4分）
3、評分標準：
（1）該企業工資獎金分配制度的主要優勢是：
①「四掛鉤」工資獎金分配制度，同時考慮了崗位特點、員工技能水平、員工貢獻和企業效益，是一種綜合平衡性的工資獎金分配體系；（2分）
②將企業全部崗位劃分為科研、管理和生產三大類，有利於對不同崗位的員工工資獎金進行分類管理；（2分）
③將每類崗位細分為10－20等級，每個等級都有相應的工資和獎金分配標準，能充分體現各類崗位的勞動差別和員工的實際貢獻；（2分）
④該企業工資獎金分配制度重點突出，偏重於科技人員，使關鍵技術人才的工資水平高於一般可替代性強的員工工資水平，在市場中具有更強的競爭力；（2分）
⑤採用加大獎金分配力度的做法拉開工資分配的差距，有利於激勵員工不斷提高自身的貢獻率，從而促進企業效益的增長；（2分）
⑥鼓勵公平競爭，對科技人員實施聘任制，促進了薪資制度的動態化管理。（2分）
（2）對完善該企業工資獎金分配制度的建議：
①掌握市場同類企業薪資水平的新變化，及時調整收入水平，提高薪資的外部競爭力；（2分）
②不斷完善績效管理制度，為薪資制度的執行提供依據，保證薪資的對內公平性；（2分）
③在貫徹薪資制度的過程中會遇到各種問題，因此需要建立並完善溝通平台，不斷發現問題，提出對策，逐步加以完善；（2分）
④注意長期激勵與短期激勵相結合，對高層管理者、核心技術人員和有突出貢獻的員工推行長期激勵，如年薪制、期權和股權計畫等。（2分）
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