與交流技能同樣重要的是，要建立起雙向的溝通渠道。許多管理者只善於向員工傳遞資訊，而不善於傾聽。他們也沒有培養起一種企業文化，使員工願意分享想法或對問題給予關注。
會計師事務所blackman kallick負責非營利組織管理實務的主要合夥人本斯（genevieve burns）指出，許多管理者面臨這個問題，管理者應該傾聽員工的聲音。她說：「你必須創造出一種寬鬆的企業氛圍，讓員工敢於大膽表達自己的意見。
有時你可以告訴他們你將針對某件事情採取什麼措施；而有時你只需要說你已經聽到了他們的聲音，但無法立即做出改變。」
但是，不要誤認為召開會議就意味著建立了開放的溝通渠道。「與員工一起開會並不代表你們有很好的溝通。」斯特勞德警告說。
支援不足
本斯認為，支援不足是企業管理者經常疏忽的一大問題。「通常，當員工沒有出色完成工作時，管理者會自然而然地告知員工，但他們工作很出色時，管理者卻不會告知，」她說，「你必須認識到這一點，尤其是在業務繁忙季節，你可能只專注自己的工作，但一定不能忘記員工的存在和他們的需求。」
要讓員工感覺備受重視很簡單，只要管理者暫時放下手中的工作，關掉**，給予他們一定的關注就可以了。
管理者也需要坐下來為員工進行長遠的職業規劃，記住，這是員工非常重視的一種支援方式。
提供反饋是另一種重要的支援方式。「大多數管理者不善於提供反饋，」斯特勞德說，「你必須向員工解釋為什麼他做的事情有效或無效，這可以加深他對自己工作的認識。」
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