概論:人生無處不營銷，隨著社會商業化程度的增加，銷售的觸覺已經延伸到社會生活的各個角落。
一、 營銷禮儀
打**禮儀
1. 做好打**前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打**時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在**機旁要有記錄的筆和紙。
2. **撥通後，應先說「您好」，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
3. 如對方幫你去找人聽**，此時，打**的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。
4. 告知「某不在」時，你不可「喀嚓」就結束通話，而應說「謝謝，我過會兒再打」或「如方便，麻煩您轉告」或「請告訴他回來後給我回個**，我的**號碼是 ……」
5. **撥錯了，應向對方表示歉意，「對不起，我打錯了」，切不可無禮的就結束通話**。
6. 如要求對方對你的**有所記錄，應有耐心，別催問：「好了嗎？」、「怎麼這麼慢！」
7. 打**時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8. 給單位打**時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽**的人不耐煩。居家打**宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
9. 通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
10. 通話完畢，應友善地感謝對方：「打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的**」，或者「和您通話感到很高興，謝謝您，再見」。
見面禮儀
1． 首先是做好一切準備，信心準備、知識準備、微笑準備、拒絕準備。
2． 見面首先是問候：您好某某先生、小姐、女士或者其他的部長、經理等稱呼，很高興見到您。或者很榮幸您能在百忙之中和我見面。
3． 自我介紹：第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明瞭，一般在1分鐘之內，內容規範，按場合的需要把該說的說出來。
4． 業務介紹：有兩點要注意：一是要把握時機。
在銷售禮儀中有乙個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸。該說什麼不該說什麼要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：
第一點人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二點人有我優，我有質量和信譽的保證。第三點人優我新。
二、 營銷話術
**銷售話術：如何繞過前台？
情景1：請問你是**？
錯誤應對：
1.「我們是一家……公司」
2.「您需要……嗎」
專家建議：
**銷售的白金準則——按人們喜歡的方式對待人
**銷售的**準則——你喜歡別人怎樣對你，你就要怎樣對待別人
經典話術：
對話1銷售人員：你好！請問是某某公司嗎？
前台：是的。你是**？
銷售人員：我們是。。。。
前台：。。。？
銷售人員：是的，你好！請問你貴姓？
前台：我姓張
銷售人員：張小姐，你好！我是。。。公司的李寧。麻煩你幫我轉接一下總經理辦公室，好不好？
前台：好的，請稍等。
對話2銷售人員：你好！是總機嗎？
前台：是的。請問你**？
銷售人員：我是李寧，請問貴公司的負責人在嗎？
前台：你是說趙經理嗎？
銷售人員：對。他現在辦公室嗎？
前台：這個我不太清楚，要不我幫你轉接過去試試吧？
銷售人員：好的，謝謝。
對話3銷售人員：請問是某某公司嗎？
前台：是的。你是**？
銷售人員：你好！昨天我和貴公司張總通過**，他當時很忙，讓我今天這個時候再打**給他，請你幫忙轉接一下，好嗎？
前台：是張總嗎？請稍等。
情景2：你有什麼事情嗎？
錯誤應對：
1.「我想向貴公司的總經理介紹一下我們的產品」
2.「我想找貴公司的負責人談一些關於開放乙個行業市場資源的事情」
3.「我想了解一下你們是否需要相關產品」
專家建議
說話的語氣要緩和，態度要堅決。
只要你說話有益於別人，到**會說受到歡迎
經典話術：
對話1銷售人員：你好！請幫我轉接張總。
前台：請問你有什麼事情嗎
銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。
前台：是關於哪方面的合作呢?
銷售人員：當然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！
前台：好的，請稍等。
對話2銷售人員：你好！請問你這裡是某某公司嗎？
前台：是的。你有什麼事情嗎？
銷售人員：你好！我是。。。公司。昨天我們給貴公司的張總傳送了一封邀請函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會議。能不能麻煩你幫忙轉接給張總？
前台：好的。請稍等。
情景3：你有事先預約過嗎？
錯誤應對：
1．「沒有」
2.「還沒有，請你幫我預約一下吧！」
3.「哦，今天我就是想和他預約的」
專家建議：
於負責人直接對話，是**銷售成功的開始。
生活中的很多的障礙，皆是人們過度的思考與固執造成的。
經典話術：
銷售人員：你好！請幫我轉接一下李先生
秘書：請問你你是找我們公司的總經理嗎？
銷售人員：對，就是李總
秘書：請問你之前預約過嗎？
銷售人員：預約過的
秘書：好的，請稍等。
實戰營銷人員的銷售技巧
二 營銷的開場白 如何饒過前台 三 如何應付被粗暴得掛掉 四 營銷前的準備 五 銷售中心態最重要 一 銷售幫助企業獲得更多的利潤 第一點是體現在效率的提高上 傳統銷售來講大部分人員需要直銷人員去拜訪，拜訪的效率低一點，乙個好的銷售代表時間比較充分的情況下一天拜訪三到四個客戶已經是很不錯的習慣了。銷售...
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