《汽車維修管理師》課程教學大綱草稿
學時數：35證書頒發單位：
一、課程的性質和目的
本課程是汽修行業維修管理師必修的專業課。其目的是**品牌經銷商售後服務部和汽車維修廠在服務全過程中，如何規範執行及應用管理的基本知識技能和考核指標，以及生產管理中的經濟效益分析和如何調動員工工作積極性，用系統先進的管理模式來達到理想結果。使學員能多方位掌握汽車維修管理現代化知識和運用績效考核知識，提高服務行業客戶滿意度，為已在和希望成為現代汽車維修管理崗位的有志人士奠定必要的基本專業基礎。
二、課程教學內容
1、國家和地方頒布的相關汽車維修條令及相關規定。
2、汽車維修行業的分類及服務範圍
3、汽車維修業的服務流程、注意事項和細節部份4、汽車維修業的10個關鍵考核指標
5、如何培養基盤客戶和忠誠客戶，以及與修理廠的關係6、何謂的相關調查專案和內容
7、和csi及神秘客戶調查有關的事項
8、汽車維修廠的維修質量體系和保障
9、車間最終檢驗員的職責和工作專案
10、汽車維修廠前台接待和車間的考核指標及kpi11、如何對待和處理客戶的抱怨和投訴
12、汽車維修部一般會計報表有哪些及涉及內容13、汽車維修廠配件庫的相關規定和管理考核指標14、汽車維修廠的環保事項
15、人力資源的穩定和培訓
16、如何留住員工，建立企業的人才隊伍
17、各崗位工作職能
18、如何評估服務經理的關鍵績效
19、提高效率與生產率的重要性
三、課程教學的基本要求
通過以上課程的學習，以及案例的共享和**，在汽修企業經營服務規範、貫穿服務流程的接待技巧、如何製造忠誠客戶、汽車維修行業現狀與發展趨勢、解讀汽修行業相關法規、汽車新技術應用及展望、建立視客戶為核心資源的理念，同時將傳授客戶關係管理的思路及實務工具，以進行客戶忠誠度測量及提公升來提供企業營業增長的動力。
課程課堂講授14學時，必須全課時參與完成課程，考核方式為閉卷考試。
汽車維修企業管理師
職業背景 隨著汽車維修業的發展，當前已經從微小規模的簡單經濟走向了現代化規模經濟4s店，形成了銷售售後服務一體店和全國連鎖經營專業服務店及零散的零部件 商。隨著汽車後市場的擴大，產業規模在不斷的擴大，迫切需要有一批專業人才對其進行專業的經營和管理。當前，由於材料 的限制以及新車技術資訊的壟斷，許多維...
《汽車底盤構造與維修》教學大綱
汽車底盤構造與維修 是汽車運用與維修專業的主要專業課之一。課程的任務主要是介紹和討論汽車底盤 包括傳動系 行駛系 轉向系 制動系等。及各組成部分的功用 工作原理 典型結構和國內外汽車技術最新發展狀況等，使學生了解汽車底盤的構造 特點 工作原理和工作要求，初步具有應用汽車底盤的結構原理 布置和功用等方...
《汽車底盤構造與維修》教學大綱
一 課程基本資訊 1 課程名稱 汽車底盤構造與維修 2 學時 學分 本書教學的參考總學時是90課時 每週5學時 共18周，4學分。4 物件導向 專業及層次 大專 5 教材 教學參考書 教材名稱 汽車底盤構造與維修 作者 李家本 出版社 廣播電視大學出版社 出版時間 2006年4月 二 課程性質和任務...