服務承諾，是指內部的，外部是銷售和市場跟據內部的版本與客戶達成的一致，這就涉及到合同管理的範疇了。內部的服務承諾主要內容是我們提供的產品範圍、各種產品的交期（有貨的什麼時候交、沒貨的什麼時候交）、各種類別客戶的交期、標準交期和急單交期、訂單交期的計算方法（截單時間）等。服務承諾給客戶是十分重要的。
特別是工業企業的客戶。因為他們也有他們的生產計畫，也需要預計**商的交貨時間。服務承諾正好回答了客戶的問題。
比較大的公司都有erp 系統，如果輸入了**商的交貨時間，他們就會按這個交貨時間計畫物料的交貨進度，也會按這個時間提前發出採購訂單。
在現實過程中，我們也必須引導客戶主動改善訂單質量，而不是僅靠合同文字.如，主動按照起訂量下單，主動提供合理的交期，栻至是訂單與**掛鉤，讓客戶從可為可不為到認為自己應該這樣做。
1. 首先是客戶基本上是講道理的，是可以溝通的，也是可以引導的。銷售和客服人員都可以發揮自己的聰明才志。對於起訂量和服務承諾的政策，銷售人員有義務和客戶宣傳。
2. 要細分客戶和客戶的需求，服務公司的目標客戶和戰略客戶，對不同的客戶給予不同的服務。在產能允許的情況下，對好的客戶給予最好的服務。
3. 根據服務公司的目標客戶和戰略客戶的需求，與銷售合作，規劃產能。劃分不同的服務交期。
與生產合作，規劃正常的交期和急單的交期的份額，使客服人員在遇到比較特殊的客戶需求時，能夠靈活對待。靈活性強不強，也是衡量客戶服務水平好不好的指標之一。
4. 客戶提出比較急的交期，通常有以下的原因。我們可以區別解決。
a) 其實本身沒有那麼急，只是故意提前，因為對我們能否準時交貨沒有信心。在這種情況下，要耐心與客戶溝通，給客戶信心，達成大家可接受的貨期。
b) 客戶本身的疏漏，或者他們客戶的原因，將本來不急的需求，變成急的需求。如果客戶一直對我們比較支援，只是偶爾如此。我們應當急客戶所急，盡量幫忙。
誰都有可能需要幫扶的時候，何況是客戶呢？
c) 客戶本身管理水平的問題，造成單單都急。如果是比較重要的客戶，首先與客戶溝通，盡量拖長一些。其次是盡量滿足承諾的交期。
當然管理層要權衡要不要影響其它客戶的交期，如果必須影響的，就要取得其他受影響客戶的諒解，重訂交期。第三，是要和銷售合作，與客戶溝通，幫助客戶提高管理水平。是銷售和客戶**鏈的合作！
我也和銷售一起，拜訪過客戶。我們的客服代表，也有定期拜訪客戶的機制。
5. 當然，為了保證我們的產能能夠服務我們的目標客戶和戰略客戶，要有相應的合同評審制度：異常的交期要計畫和生產溝通好；必要時要幾個部門會審；急單交期的控制和批准要有制度；管理層和銷售對急單的授權有最後的定奪權（當急單交期配額幾個客戶有衝突時）。
6. 客服和**鏈部門，不應是被動的執行的角色。我們的客服人員可以和對方的採購關係很好，甚至比我們的銷售還熟。
我們可積極的將客戶的訂單情況彙總分析，做為提高**水平的資料，也可做為銷售和管理層開拓業務的參考。甚至我們可以直接向客戶索要訂單（當然不能亂用）。
7. 如果產能不能配合關鍵客戶的需求，客戶和**鏈人員還可以準備資料，要求公司擴充相應的產能和裝置。我就成功地說服了公司上新的生產裝置。
8. 最後，還是最重要的，是我們與客戶協商的貨期，一定是我們能夠做到的。我們不能為了接單而損失公司的信譽。
如果是因為產能問題，答應不了客戶的要求，客戶是能夠諒解的，他們下次還會找我們。如果是我們承諾了實際做不到的貨期，而實際又沒按時交貨，這樣就打亂了客戶的生產計畫，影響了他們的交貨時間，這是客戶不能原諒的。
結論：做好訂單履行和客戶服務，要全公司各部門整體的合作。
如何吸引我們的潛在客戶
如何吸引我們的潛在客戶2 珠三角採購網 用這樣的方法，可以為一項新生意節省大量的廣告費。儘管有一些企業 取決於不同的行業 必須要印製四色的介紹印刷品。否則，他們就可能會被同行們看作是不夠專業。電台和電視 乙個很強大的 就是電視。根據不同的產品和服務，電台也是乙個選擇。如果你花錢做電視廣告，那麼，你的...
如何把客戶對價格的關注引導為興趣
如果在開始就說這個產品多麼便宜，那麼你就是在說，用我的東西，樂趣就在省錢上。真是消費者的福音啊，有些產品在廣告階段就強烈宣傳自己多麼便宜。快銷品這麼幹也就罷了，耐用品也有使勁說自己低價上市的，嚴重懷疑該營銷策劃是競爭對手派來的臥底。如果在開始先介紹這個產品多麼優秀，那麼你說的是，用我的東西，你得到了...
如何為客戶提供更好的服務
一 理解我們的企業 理解我們的工作 理解我們的客戶 理解我們自己 做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向 長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作 理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的 系統的 ...