如何編寫乙份實用的工作說明書

2022-09-12 16:24:13 字數 1159 閱讀 7679

二、工作說明書編寫要求

1、清晰明白

在編寫工作說明書時,對於工作的描述必須清晰透徹,讓任職人員讀過以後,可以準確地明白其工作內容、工作程式與工作要求等,無需再詢問他人或檢視其他說明材料。應避免使用原則性的評價,同時對較專業且難懂的詞彙必須解釋清楚,以免在理解上產生誤差。這樣做的目的是為了使用工作說明書的人能夠清楚地理解這些職責。

2、具體細緻

在說明工作的種類、複雜程度、任職者須具備的技能、任職者對工作各方面應負責任的程度這些問題時,用詞上應盡量選用一些具體的動詞,盡量使用能夠準確地表達你的意思的語言。

比如運用「安裝」「加工」「設計」等詞彙,避免使用籠統含糊的語言,如在乙個崗位的職責描述上,使用了「處理檔案」這樣的文句,顯然有含混不清的成份,「處理」是什麼意思呢?因此,在具體的編寫時,需要仔細區分到底是對檔案進行分類,還是進行分發。通過使用具體的詞彙,指出工作的種類、複雜程度,需任職者具備的具體技能和技巧,以及應承擔的具體責任範圍等。

3、簡短扼要

整個工作說明書必須簡短扼要,以免由於過於複雜、龐大,不便於記憶。在描述乙個崗位的職責時,應該選取主要的職責進行描述,一般不超過十項為適,對於兼顧職責的可作出必要的補充或說明。

三、編寫時應注意的事項

1、以符合邏輯的順序來編寫

—般說來,乙個崗位通常有多項工作職責,在工作說明書中羅列這些工作職責並非是雜亂無章的、隨機的,而是要按照—定的邏輯順序來編排,這樣才有助於理解和使用工作說明書。

2、盡量使用通俗易懂的語言

應盡量避免過於強調技術性的文字或概括,所描述工作說明書不僅要讓上級能夠理解,更重要的是上崗人員能實實在在地領會,因此,當遇到技術性的問題時,應盡量轉化成較為通俗的解析。

3、應該表明各項職責重次性

許多具體的工作,所出現的頻率、各項職責所佔的時間比重都有所不同,因此,可考慮按重次程度自上而下排列;或者結合各項職責出現的頻率高低,在對應的備註欄上說明職責在總的職責中佔的比例。

〖本文提示〗

要較好的編寫工作說明書,不僅要清楚其崗位工作的主要內容,而且對其職責大小與次序的劃分也是要明確的。在實際編寫方面上,可按照各項職責的重要程度、難易程度和所任職者花費的時間等進行具體分析,關鍵是客觀如實和達至可操作性(即做什麼、如何做、做得好)。

—般來說,由於基層或生產線員工的工作更為具體,其工作說明書中的描述也應更為詳細。實際上,許多企業是使用「作業指導書」和「崗位操作規程」來替代的。

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