不要覺得流程是找麻煩讓流程為我們服務
先看兩個例子：（也是我親身經力過的）我們去大醫院看病的時候，會常常看到在裡面掛著各種就醫的圖框說明，陌生病人一進去，認真看看圖框，不用問導醫就能知道如何一步步地就醫；我們在各鄉村派出所辦理轉戶藉業務的時候，同樣地，在辦理大廳針對不同的戶藉服業務有著對應的操作說明，用很簡易的文字告訴父老鄉親如何辦理戶口的遷入，遷出，戶口本掛失等事項。以上的操作使辦理雙方都在清晰，條理，簡易，嚴密的條件進行著，大大提高了雙方辦事效率，並能有效地減少錯漏現象。
上面兩個例子使用的操作方式可以用三個字來表達，就是：流程化。既然流程化有那麼多好處，什麼叫流程化呢？
首先，先來理解什麼叫流程，流程本身就是乙個過程，而過程就是把輸入轉為輸出的一系列活動，用通俗點的話就是說：流程就是一系列有相同目的的，相互有關聯的，且有先後順序的活動。流程化，就是把我們的活動用流程的方式來安排、策劃、實施。
在此再引申出流程的很重要的乙個特點，就是流程是可以拆分的，是可以組合的。大流程可以由小流程組成，大流程裡的節點活動本身也可以是乙個小流程，小流程都為大流程服務。
流程只能天生為醫院，為派出所服務嗎？當然不是，流程是應用在各行各業的，就算在我們的生活中也有流程，而流程是如何為我們公司服務呢？公司要進行的是乙個相當複雜的經營管理活動，非常需要流程來支援公司的運作。
我們匯入iso9001質量管理體系，就是要非常深入地應用流程化管理。我們先識別出公司存在的各種流程，再把各種流程串聯或併聯地組合，以進行管理公司的各種活動。為了更好地讓各位員工理解公司各流程的關係，在此作個比方，大家都見過現在樓房未建好之前的框架。
流程就是像是一條條的水泥柱（包括橫向的），把這一條條水泥柱進行組合，則構成了樓房的核心框架，沒有那一條條的水泥柱是構不成房子的；但，只有凌亂的水泥柱而不進行組合，也是構不成房子的，或者說，各條水泥柱之間連線的不結實，不科學也構成不了合格的房子。所以，把公司的各流程系統地進行組合，就構成了整個公司的流程體系，只***各個流程的質量高，且要組合的好，才有公司這座結實的質量屋。
目前我們公司有哪些流程呢？先看我們的大流程：市場調查---產品研發—生產計畫---採購物料---進料檢驗---產品生產---質量監視---成品出貨---客戶資訊反饋。
再看我們的熟悉的子流程：有產品研發流程、物料採購流程、進料檢驗流程、產品生產流程。以上在我們公司的體系檔案都有規定，都可以查到。
各位員工有沒有疑問，以上那些流程好像只跟部門負責人相關係的，好像一線員工每天都不用接觸流程一樣的，這種理解是錯誤的，你們每天其實都是按流程來工作的，如：每天上班，先打卡，再穿工衣，再靜電檢測就是乙個流程，每乙份作業指導書的作業規定就是乙個流程，它會告訴我們先做什麼，再做什麼，一步步地進行。ipqc的巡檢是乙個流程，oqc的出貨檢驗也是乙個流程等等，我們現在的很多活動已經是流程化了，我們的日常活動，很多已經是按流程作業的。
我們的質量屋是已經初步建立，但夠不夠結實，就要看各種流程的質量是否高，流程介面是否處理得好。大流程是由小流程構成，大流程由公司高層領導決定，小流程由各部門主管，班組長制定，作為公司員工，我們就要去反思，經常檢驗我們的程式檔案，作業檔案，檢驗檔案，是否合理，是否需要改進。各部門在執行各部門的工作時，還要常檢討是否與其它部門的含接不順，出現斷層、重複等缺陷。
我們公司的質量屋要不斷優化，不斷加固，才能越來越結實，才能經得起市場的風吹雨打，讓它變得結實的辦法有（回到上面的比方說明）：1，加固現有的水泥柱；2，增加水泥柱數量；3，水泥柱的架構重組。回到公司現實來說，目前要進行的工作如下:
1, 檢討現存的流程，按實際情況好好走一遍，看看有沒有錯漏現象，比如，進料檢驗時對電容的檢驗，檢查有沒有指標漏測；軟體燒錄時，檢驗保證軟體正確，操作正確的規定是否合理；人事招聘時，是否有效率等等，如果發現有錯誤，脫節的，要馬上修正。
2，檢查現有的工作，是否存在凌亂現象，不同的人出現不同的操作方式，不同的結果，每次都要向你請教怎麼做等，這樣則證明了有很多任務作沒有進行流程化，要馬上建立流程，把相關的活動按順序規範起來。流程建立的步驟按下面進行：
（1） 自已先要深入了解該項工作內容，工作要求，工作結果
（2） 詳細記錄該項工作有幾個活動組成，描述出目前這些活動的先後順序是怎麼樣的
（3） 通過對該項工作的理解，按你認為合理的活動步驟進行組合，最好是畫出來正規流程圖
（4） 找相關人員進行討論，一方面在修正流程的不足，另一方面得到節點人員的認同
（5） 進行實際運作一次兩次以上，觀察實際活運與制定的流程是否有相符，是否還存在不合理的地方
（6） 再根據實際運作結果，再次修正流程
（7） 流程定案，固化，進入維護期
3，進行流程的拆解及重組，如果我們的流程已超過50%的地方要修改，與相關的流程也很難匹配，那麼只有把相關聯的流程全部都打亂，重組按照方法「2，」來進行重新制定。
舉乙個我們公司的例子：
我們公司在去年第一次送貨給外部客戶的時候，因漏掉檢驗報告及規格書而被客戶投訴，當時很多人責罵qoc，或責罵倉管員，然而，oqc說他的檢驗報告已交給倉管員了，倉管員說他不負責放檢驗報告，出現工作介面斷層現象，工作安排不到位的現象，要解決好此問題，我們只有從流程的角度去處理，按照第二種，新建出貨流程的方法解決，事實證明，我們後面的出貨都不會出現斷層現象，客戶能及時收到我們的質量報告。
我們還有更多的流程需要完善，建立，各部門主管在此要承擔重要的責任。
對流程的使用，要注意下面幾個問題：
（1） 流程制定出來，就一定要執行，不要抵制，就算是你認為錯了也要執行，只有去執行了，才能獲得真實的反饋資訊，我們才能根據實際情況去修正。
（2） 流程是動態的，不是一成不變的，是從合理，到不合理，再到合理的乙個變化過程
（3） 流程的運作是需要驅動力的，河水是因為重力關係會出現恆定，自然的水往低處流，但流程不會，它需要各個部門主管去監控，給流程注入驅動力，也就是要嚴格要求自己的下屬按流程作業。
（4） 流程與流程圖不要搞混，流程是一系列活動，而流程圖，則是用符號來表示活動關係的圖形，大家不要因為沒有看到流程圖就說沒有流程，是不對的。不過，最好還是用流程圖來表達流程，這樣更利於流程的固定化，公開化，規範化，更便於被大家學習。
（5） 除了各部門主管，流程中每個節點的人中都有義務去監督上下節點人員有沒有做好，做對。
（6） 流程概念在糾正預防中的使用，公司出現品質異常事件時，大家不要只追究某個人的操作問題，那樣的糾正預防是不徹底的，只有通盤考慮，用聯絡的觀點看問題，所有事件都是公司相關人員合作出來的結果，只有在相關的節點上都進行了預防才是最徹底的預防。
（7） 流程要解決是長期的問題，而非一時的問題，大家在執行新流程時，不要怕麻煩，一旦形成習慣，就能長期受益，我們的質量屋才能經得起考驗。
（8） 流程的制定不是品管部的專利，各部門都可以制定適本部門的多個流程；流程的制定也不是主管的專利，每個員工也可以制定適合自己的流程，只是適用範圍不同而已。
（9） 「我只要結果，不要過程」，大家要用好這句話，小心被它誤解，它是在另外乙個意義上用來強掉績效管理的詞語，但今天在此，對我們不適用，沒有正確的過程，就沒有持續的正確的結果。流程可以與這個過程等效的，也就是說，我們是要關注結果，但也要關注流程。
最後，跟廣大員工呼於兩項：（1）我們都是流程中的節點人員，都要關心自己所在的流程，有義務為各種不合理的流程提出改進建議。（2）流程是我們來建立的，我們是流程的主人，流程雖然對我們有約束，但是，它還是用來為我們服務的，不要覺得流程是用來給自己綁手腳，找麻煩的.
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