1、 頭髮是否乾淨整齊？
2、 襯衫、外套是否清潔？
3、 指甲是否過長，經常修剪？
4、 皮鞋是否光亮、無灰塵？
5、 清晨上班時是否互相打招呼？
6、 上班5分鐘前是否已到座位上？
7、 走廊內有無奔跑？
8、 是否佩帶胸牌？
9、 辦公時有無竊竊私語？
10、 對辦公用品和公共物品是否愛護？
11、 離開座位外出時，有無留言、告知去處？
12、 午休或下班時，有無整理辦公檯面？
13、 在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閒談？
14、 有無在辦公室進食？
15、 有無向正在計算或寫字的人發問？
16、 有無在辦公室吸菸？
17、 公共物品有無誰使用誰整理？
18、 發現垃圾等雜物有無主動拾起？
19、 有無按《職員手冊》的規定著裝？
20、 下班時有無相互打招呼離開公司？
21、 **機旁有無準備記錄用紙筆？
22、 有無在**鈴響3響之內接起**？
23、 是否在接聽**時做記錄？
24、 接起**有無說「您好」或「您好，這裡是***公司」等語言？
25、 客戶來電時，有無表示謝意？
26、 對客戶有無使用專業術語，簡略語言？
27、 對外部**是否使用敬語？
28、 是否讓客戶等候30秒以上？
29、 是否打**時，讓對方猜測你是何人？
30、 是否正確聽取了對方打**的意圖？
31、 是否重複了**中的重要事項？
32、 要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名？
33、 接到投訴**時，有無表示歉意？
34、 接到打錯**時，有無禮貌回絕？
35、 撥打**時，有無選擇對方不忙的時間？
36、 撥打**時，有無準備好手頭所需要的資料？
37、 撥打**時，有無事先告知對方結果、原委？
38、 說話是否清晰，有條理？
39、 是否撥打私人**？
40、 **聽筒是否輕輕放下？
41、 對所有的客人是否都是面帶微笑？
42、 在走廊遇到客人時，有無讓路？
43、 遇到客人後，是否馬上接待或引導？
44、 是否雙手接收名片？
45、 接收名片時，是否認真看過一遍？
46、 接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？
47、 引路時是否照顧到客人的感受？
48、 進入會客時是否敲門？
49、 是否了解引導客人的順序？
50、 是否保持會客室的清潔？
51、 客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？
52、 盡心介紹時是否從下級開始？
53、 送客人時，是否看不見客人背影後才離開？
54、 門店對客服務時是否耐心介紹產品？
55、 是否做到文明、禮貌、主動、熱情、周到服務？
56、 是否使用規範的行業服務用語？
57、 是否可以耐心聆聽顧客的投訴？
58、 是否可以客觀處理顧客投訴？
結合自身的工作崗位，談談對企業文化以及服務禮儀重要性的認識。
禮儀知識競賽
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人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。現代名片是一種經過設計 能表示自己身份 便於交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀 答謝 拜訪 慰問 贈禮附言 備忘 訪客留話等。自我介紹 一 公務交往中...