月工作總結

1. 在裝配及收發貨的過程中的操作流程，在擺線式減速機的拆裝中，熟悉了各部件的拆裝順序，及拆裝方式，也對各零件的規格，型號有了一定的認識，在取放零件的過程中對倉庫中零件擺放的位置逐漸開始熟悉。這對以後的工作中應該會有一定的幫助！

2.在本月去處理過了三次售後，在這三次售後過程中，學習了

售後的流程，如售後前的溝通，去了客戶公司的操作流程，及處理完畢後的與客戶溝通處理意見及客戶簽字等。我認為在這個過程中，是維護老客戶及開發新客戶的最佳時期，因此售後的態度對以後的工作相當重要。因此我希望我可以在以後的售後的過程中盡可能做到客戶滿意，無抱怨！

3.在拜訪客戶中，發現了自身對溝通能力的欠缺，銷售的技巧需要提高，其次，在與客戶的交流中不要直接問需要不需要我們的服務，有沒有需求等封閉式回答的問題，可以先聊聊其他的，拉近感情後，再慢慢說業務。

4. 熟悉掌握業務知識，在給客戶介紹我們的服務時，一定要對我們的業務知識非常熟悉，並且主要介紹客戶需要的業務，才能打動客戶。同時也讓客戶覺得我的業務素質高，贏得客戶的信任。

在這乙個月的工作中還有很不多不足，我會在下一月的工作中認真的提高。

1. 進一步轉變觀念，盡快的融入團隊，適應環境。

2. 在工作中多學習業務知識，提高業務能力。

3. 利用自己同學的關係，開發一些新的客戶或者維護老客戶。