實習調查報告楊麗

實習報告

時間：3月7日至3月15日

地點：夢潔美頌生活館

姓名：楊麗

實習內容：第一階段為熟悉產品名稱、面料、特性；

第二階段：著重了解芯類產品就填充料知識；

第三階段為陳列知識的培訓和銷售的技巧的掌握。

實習第一階段：第一次真正的深入到家紡領域，對夢潔寶貝、對家紡有了乙個全面的了解。夢潔寶貝的那些產品讓我的思緒飛到了我的童年時代，感覺很愜意，也很享受這份童真的美好。

剛來的任務就是熟悉產品的知識，包括產品名稱、面料和特性。純棉綠色面料的運用讓顧客們都認可寶貝的東西都是對孩子健康有益的；那些簡潔大方、別具匠心的細節設計讓寶貝的產品出類拔萃。初次認真的感受了夢潔寶貝的氛圍。

實習第二階段：由於我的職位是芯類設計，我得把重點放在芯類的掌握上。首先我對夢潔，對寶貝的芯類填充物有了大致的了解。

知道填充物有三種：滌綸纖維、人造纖維和天然材質纖維，滌綸還分單孔、四孔、七孔和普纖四種，人造纖維包括熱熔棉和超細纖維，夢潔的天然材質纖維就包括了羊毛、羊羔毛、蠶絲、蠶砂、決明子、蕎麥、乳膠。這些填充物有些是我第一次見到過的，感覺有些大開眼界。

我在了解這些填充物的物理原理的同時，也了解到它們各自的特性和優點，知道了各個季節，各種人群適合的芯類，感覺受益匪淺。

實習第三階段：在實習的同時，我得做到一名合格的導購員，所以除了要熟悉我需要的專業知識之外，還得知道陳列的知識，實操以及怎樣去銷售，去接待顧客。平時店裡沒有顧客的時候，我們也會練習疊軍被，疊千層，隨時整理好被顧客翻亂了的陳列。

在進行銷售的時候會把利用自己掌握的產品知識來給顧客解疑和推薦。

心得體會：通過這十天的終端實習，收穫頗多。第一天我是在步行街平和堂實習，由於那修地鐵交通不便，所以光臨的顧客很少，即使是來店，也有一部分顧客抱怨寶貝的活動太少了，對面在做活動的夢潔專櫃門庭若市，寶貝這邊卻門可羅雀。

顧客們總想逮著活動打**的時候再來選購，它們覺著小孩子長得快，產品使用週期也短，不想花費太高買正價品。對於這一點，我有些心有餘而力不足，是否可適當做出一些稍低價位的產品？除了希望寶貝適當的多做活動外，就是一定要加強活動宣傳力度，這樣能讓更多的人買到實惠，更多的人能體驗到寶貝的產品。

特別有意思的是，有乙個家長來買蠶絲被，她說，要把他小孩帶過來才知道你們這到底是不是蠶絲的，他每天都要摸著蠶絲被才能睡得著覺·····好的東西用慣了，就不想用差的了，我想，如果能讓更多的人體驗過寶貝的產品，才會更加擴大市場。

經過了解、接觸、調查和思考，總結出以下幾點：

1、相比於夢潔的產品，同質量的寶貝的產品價位更低，光臨夢潔寶貝的顧客，有不少人需要1.8m床的四件套，所以我覺得寶貝的產品像有些偏成熟的完全可以生產1.8m床規格的，像寶貝甜心這一款有點偏可愛，它的1.

8m規格的就賣得特別少。

2、夢潔的被芯，它有248*248正方形設計，我個人覺得這個設計很好，小孩子睡覺喜歡亂動，被子容易橫豎顛倒。這樣的設計就可以避免被子不夠長而受涼。

3、寶貝這邊的芯類可以參考夢潔，把種類和價位豐富化，滿足顧客的挑選和比較。

4、 1.8m床的木代爾氣孔被、惠心被、二合一被芯在活動期間賣得脫銷，這幾種被芯都是採用的纖維填充物，柔軟，易於打理而且價位偏低，很是實惠。二合一的設計更是讓消費者覺著很是實用。

所以，我覺得芯類設計結合市場，結合消費者心理很重要。

5、夢潔因為羊毛枕參與活動，最終脫銷。有些顧客問到棉花枕，寶貝這邊棉花材質的好像都沒有，我想既然需求，棉花仍可以運用到芯類。

6、寶貝們睡覺容易出汗，蠶絲的枕芯因為它柔軟，吸濕性好，比較受歡迎。所以蠶絲用於枕類是不錯之選。

7、因為夢潔的東西品質信得過，好像顧客要買什麼都要到夢潔來看看，像一些單賣的小抱枕（像四件套裡贈送的那種小抱枕）和床罩，仍然有所需求。我想這個可以開闢出市場來。

經過這十天的終端實習，我學到了很多東西，我想這將會為我以後的工作提供很大的幫助。