加大對最高管理者和領導層的審核力度

最高管理者和領導層的作用是質量體系有效執行的關鍵因素之一。可是，對領導層的審核往往力度不夠，或者輕描淡寫，或者心照不宣，給質量體系的執行帶來不利的影響，其表現形式有心下幾點。

一是審核方式單一——。

對領導層的審核一般採用座談方式。採用這種方式可能是出於對領導的尊重，但這種尊重有時卻成了一種放縱，使人覺得這不是審核，不能促使質量體系執行較差的企業獲得改進和進一步完美的機會，也有失審核的嚴肅性和公正性。

二是審核內容不充分。

對領導層的審核內容簡單化，一般僅對質量方針和目標的制定及落實情況、質量體系執行中做了哪些工作

、存在哪些問題及如何改進等進行履**況、資源配置、管理評審等進行審核。審核內容的針對性不強，不充分，不能全面反映標準對管理層的要求。有時，甚至將準備提出的問題提前通知領導層，似有刻意避免出現尷尬場面之嫌。

三是審核時間較短。

對領導層的審核時間一般安排1～1.5小時，在這麼短時間內，不可能對領導層每一位答非反問或多講兩句，加之審核組長不願打斷領導講話，就可能使審核草草收場。

四是審核不作結論。

對領導層的審核往往是演講式的，演講者講完了，審核組記錄完了，審核即告結束。至於講的是否切題、做的是否符合要求，當面不作判斷。這種做法，合不稱職者自我感覺良好，似乎所有問題都應歸咎於執行層，與領導層無關。

這種審核方法，起不到監督和促進作用，是制約審核有效性的因素之一。iso 9001:2000標準對量高管理

者提出了更多、更高的要求，必須改變這種審核方式，才能更好地適應和滿足標準的要求。為加大對領導層的審核力度，應採取如下措施。

一、提高審核組長的綜合素質。

論證機構要加大對審核組長的培訓力度，使其準確把握標準對領導層的要求，掌握對領導層的審核技巧。同時，審核組長應加強業務學習，拓寬質量管理的知識面，努力成為「專家型」的審核組長。

二、做好審核前的準備和策劃。

首先，審核組長應開好審核組內部會議，及時、準確、全面地了解現場審核情況，特別要了解屬於領導層職責範圍的工作。然後，精心策劃，所提問題應避免套話，要有針對性，應有助於企業領導提高認識、進行自我改進。

三、改變單一的審核方式。

根據企業的管理基礎、整體素質，以及領導班子成員的素質，決定採用的審核方式。可採用座談、專題審核或辦公室審核與到其他部門取證相結合的審核方式等。

四、擴大審核範圍。

質量管理是全員性管理、領導班子全體成員更要積極配合、支援和參與。因此，對每一冬天領導班子成員都要按其職責分工進行審核，避免僅對最高管理者和管理工作者代表進行審核，從而增加領導班子的凝聚力和責任感。

五、增加審核時間。

結合iso 9001:2000標準對最高管理者的要求，可安排2~4小時對領導層進行審核。同時，審核組長應注意控制審核程序和時間，確保按策劃完成審核。

六、作出審核結論。

對領導的審核，一定要作出審核結論，指出問題所在；同時，向其指出改進的方向，並提出改進意見。這是對領導層進行有效審核的關鍵。