作者：俞倩倩
**：《新課程學習·下》2023年第12期
摘要：服務流程是指服務所提供的作業流、機制以及實際程式，也就是服務的提供以及運作系統。另外，服務流程也是某乙個服務或是產品交付於顧客的活動、結構、日程、任務、程式以及日常工作。
對電子商務第三方支付平台的服務流程進行**，深刻剖析其中存在的問題，並且通過診斷分析提出對策。
關鍵詞：服務流程；分解；優勢分析；案例分析
一、服務流程的分解
服務流程可以分解為三個部分：內部互動部分、可視部分與互動部分。其中內部互動部分主要是專業技術和服務上的支援行為，可視部分是服務與終端客戶進行交流的部分，互動部分是有形展示或是售後相關的針對顧客開展的行為。
服務的過程是產品和服務的過程中產生的一些服務活動，其基本思想是基於提供服務的基礎上以產品和服務的角度來定義服務流程。
二、服務流程的優勢分析
（一）診斷分析的概述
基於服務流程的診斷分析是指綜合考慮企業的各方面內部與外部資源，包括經濟環境、技術環境、社會環境、行業政策等，再通過顧客合作法、顧客接觸法、技術核分離法，對企業在服務過程中存在的問題進行分析，並且提出相應整改政策的過程。
（二）服務流程優勢的診斷分析
進行診斷分析與評價能夠全面深入地對客戶面對的問題與要求達到的目的進行分析，並且識別引起與影響這些相關因素及要點，同時，為了選取相應解決問題的科學方法再準備出必要的資料資訊，使得報告具備可行性，故而診斷階段還需要明確客戶進行解決問題時的潛力。
三、第三方支付平台服務流程案例分析
（一）支付寶平台服務流程的特點
支付寶平台的服務流程共分為四步。第一步，是登陸支付寶頁面填寫使用者相關資訊，然後收到電子郵件並進行「確認」，賬戶註冊成功；第二步是讓客戶了解支付寶，針對支付寶的概念、特點、服務範圍、應用領域等向客戶做一一介紹；第三步是啟用支付寶賬戶，並且繫結個人手機、銀行卡、信用卡等；第四步是通過提交個人資訊、身份證實名驗證、銀行賬戶核實來進行支付寶個人實名驗證。這樣，便可隨時隨地地使用支付寶平台了。
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