第五個誤區：不理解：衝突也是一種溝通。
很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實衝突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，乙個成熟的管理者不應該害怕或迴避衝突。
之所以有這麼多關於溝通的誤區，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學到過溝通的真正意義。從本質上說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通著，關注溝通的效果。
在溝通時，重要的不是你說了什麼，而是對方理解了什麼，所以要求對方給你的反饋很重要。如果對方沒有做正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你。當然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。
感情層面甚至更重要，這是管理者應該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接收你這個人，他們才會接收你提出的建議。
做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意，溝通的效果就一定會得到提公升。
我們應該遵循的三大紀律是：
1、面對問題，而不要迴避矛盾。
2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。
3、換位思考，而不要固執己見。
溝通的八項注意是：
1、注意傾聽，而不是想想或猜測別人的看法。
2、要求反饋，而不是等待反饋。
3、承認錯誤，而不是考慮個人臉面。
4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的衝突。
5、對事不對人，而不是對人不對事。
6、儘量減少非正常的越級溝通。
7、不忽略非正式溝通
8、建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等）
溝通的3大紀律8項注意
有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業無法找到適合自己的生存空間，逐漸消失。也因為內部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的乙個極端例子是一家兄弟共同開創的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內鬥和內耗之中。說...
溝通的3大紀律8項注意 江蘇智聖企管
溝通的3大紀律8項注意 江蘇智聖企業管理顧問 有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業無法找到適合自己的生存空間，逐漸消失。也因為內部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。最近碰到的乙個極端例子是一家兄弟共同開創的公司...
溝通的三大紀律八項注意
2010 09 06 15 13 54 星期一 有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業無法找到適合自己的生存空間，逐漸消失。也因為內部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的乙個極端例子是一家兄弟共同開創的...