亳州職業技術學院畢業**（設計）
開題報告書
開題時間：2023年11月
中文摘要
隨著我國醫療制度的不斷改善，中小型零售藥店如雨後春筍般紛紛建立。但問題也隨之而來，藥店銷售人員的專業性、處方藥的銷售、藥店藥品的陳列及藥店藥品倉庫的管理與養護等等。如何解決零售藥店藥品管理中存在的問題成為藥店負責人何藥品監督管理部門迫切需要解決的問題。
本文是闡述藥店藥品管理中存在的問題原因以及解決問題的方案。
關鍵詞：藥店，市場營銷，經營管理
藥店藥品管理中存在的問題及對策
藥品是指用於預防、**、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理功能並規定有適應症或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其製劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液製品和診斷藥品等。
作為乙個即將從大學校門走出的應屆畢業生，我很榮幸地得到了這個來北京芍香堂藥店實習的機會。它讓我將從書本上學習的知識得已運用於實際，實現乙個藥學專業畢業生的自身價值。執業藥師的細心指導，讓我了解到如何才能成為一名合格的藥品管理員。
最基本的事是認識藥品的分類：藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內用藥與外用藥及功能主治進行分類。藥品與非藥品：
以藥品批准文號進行區分：1、藥品：國家準字h（化學藥製劑）+區域**（年份）+編碼，國藥准字z（中成藥製劑）+區域**（年份）+編碼；2、非藥品：
保健品——衛藥準字，消毒劑——消衛準字，衛生材料、醫療器械——管械準字。處方藥與非處方藥：1、處方藥：
憑醫師處方銷售購買和用；非處方藥：在醫師指導下，患者可自行購買和使用的藥品，藥品包裝右上角標有「otc」字樣，紅色為甲類非處方藥，綠色為乙類非處方藥。內用藥與外用藥：
1、內用藥：供口服，經口腔消化道吸收的藥品；外用藥：外用藥塗抹軟膏，噴劑，栓劑，滴眼、耳、鼻液等，藥品包裝上明顯標有紅底白字：
外。按功能主治劃分：抗消炎類，心腦血管類，降醣類，胃腸類，肝膽腎類，抗感冒類，清熱解毒類，呼吸系統類，兒科類，**類，傷風濕類，維生素及礦物資類，養血安神類，中成藥類，其他類，外用藥類，保健品，醫療器械，化妝品。
藥品雖然不像食品一樣成為大眾的每日必須品，但是隨著人類生活的環境日驅惡劣疾病也如影隨形地跟隨著人們。如何妥善地管理藥品，使人們能放心和安心的服用藥品成了乙個必須解決的問題。
1 藥店藥品管理的內容與意義
1.1藥品陳列的內容
在零售藥店內成列藥品質量和包裝符合規定,質量不合格藥品及超過有效期的藥品不得陳列;零售藥店應嚴格按照藥品的分類原則,按照劑型或用途以及儲存要求進行陳列,擺放應做到:藥品與非藥品中西藥、內服藥與外用藥、易串味的藥品與一般的藥品、藥品名稱相近容易混淆的藥品,分開擺放,不得混淆;處方藥與非處方藥應分櫃擺放並有警示語,非處方藥的櫃上應有醒目的標識;對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏櫃中,危險品不應陳列,如因需要必須陳列時,只能陳列待用品或空包裝;藥品陳列整齊、美觀、類別標籤放置準確，字跡清晰;藥品陳列前,應按照批號順序擺放,掌握先進先出的原則。
1.2藥品儲存的內容
藥品與非藥品、內服藥與外用藥、處方藥與非處方藥，應分開存放；藥品應按其溫濕度要求，按規定的儲存條件存放；易串味的藥品與一般藥品分開存放；中藥飲片應與其他藥品分割槽管理；特殊管理的藥品應按照國家的有關規定存放。
1.3準確認識藥品管理的意義
有利於保障人民用藥安全有效，藥品是特殊的商品，它有乙個合理使用問題，否則不僅浪費藥品資源，還會給消費者帶來許多不良反應，甚至危及生命，有的還會產生機體耐藥性或耐受性而導致以後**的困難；有利於醫藥衛生事業健康發展，推動醫藥衛生制度改革，增強人們自我保健、自我藥療意識，促進我國「人人享有初級衛生保健」目標的實現；為醫藥行業調整產品結構，促進醫藥工業發展提供良好機遇；有利於逐步與國際上通行的藥品管理模式接軌，有利於國際間合理用藥的學術交流，提高用藥水平。
2 藥店藥品管理中存在的問題及原因
2.1 藥品的陳列
2.1.1藥品與非藥品的陳列混亂：藥品與非藥品的混雜，例如小兒痱子粉就不能與小兒外用藥擺放在一起，痱子粉它是衛妝準字，就不能與國藥准字的藥品混合陳列。
2.1.2中西藥的摻混：
當藥品管理員對藥品的分類認識不足是就容易發生中西藥混合擺放的問題，造成顧客及銷售人員的理解錯誤從而影響病人病情的**，還有個別的藥品銷售員為了貪圖一時的方便，把藥品功能主治相近的藥品不論是西藥還是中成藥都混雜在一起。
2.1.3藥品的短缺：
藥品的銷售也是有季節性的，在某些特定的季節藥品相當的緊俏，所以在此之前要多儲備一些，如夏季常備的藿香正氣液，它可以用來防暑祛濕和**胃腸感冒，如果夏季脫銷不僅會給顧客帶來不便還會給藥店造成經濟損失。
2.1.4存在不再經營範圍內的日常用品：由於零售藥店都是盈利性質的企業，獲取利潤時期主要目的，藥店負責人在一定程度上會在藥店經營非藥品（如食品，化妝品，日常用品等）的現象。
2.1.5陳列藥品的貨櫃衛生不達標：北京市沙塵比較多的城市，貨櫃陳列的藥品記憶蒙上塵埃，每天都由藥品管理者將所有貨櫃擦拭一遍有點困難，必須有他人幫助才能保持貨櫃的清潔。
2.2藥品的儲存
2.2.1藥品的規格與實際不符：同一品名，同一功效的不同規格的藥品未能分開或間隔堆放，造成上貨或盤點的資料誤差。
2.2.2藥品的堆放至有效期是藥品只能處理：
不常檢查或檢查時未能及時記錄下藥品的效期，造成藥品堆放過久，超過或將近效期的藥品，最後只能做廢棄處理，或者來貨時未能認真仔細檢查以及藥品的效期模糊或被遮蓋，誤將近效期的藥品入庫，造成經濟損失。
2.2.3庫存擺放混亂：為了貪圖一時方便將一次性來的藥品不論中西藥都混合在一起堆放，給平時上貨及其他查詢帶來不便。
2.2.4倉庫的衛生不達標：
特殊藥品沒有專門的倉庫儲存，處方藥的倉儲條件未能按嚴格要求，而與普通otc藥品一起堆放；倉庫龐大，沒能有足夠的人員清理及入庫之前沾染的灰塵，有個別具有特殊氣味的藥品，未能設有專櫃，氣味吸引蟲鼠的到來，阻礙了清掃力度，致使清潔衛生工作不能徹底。
2.3藥品的處理
過期藥品的隨意丟棄及實際與規格不符合藥品的處置。
產生藥品的處理中存在問題的原因：藥品管理人員對零售的過期藥品隨意丟棄產生的危害沒有明確的認識，被退回的實際與規格不符合的藥品，藥店工作人員隨意使用或丟棄。
2.4藥品監督管理部門的鬆懈
制度制定的很完善很合理，但卻沒有強有力度的實行起來。由於藥品監督管理部門的人員有限以及個別的走過場現象的存在，致使零售藥店不能被及時普遍的巡查到。以至於零售藥店的管理不完善，不能得到及時的指正而使得藥店藥品的管理中存在著種種問題。
3 解決藥店藥品管理中存在的問題
3.1藥店的人員管理問題
不論做任何事，人員都是最根本的條件，所以培養具有良好的素質的員工是管理中的重要環節。這就要求藥店負責人擁有專業且長遠的眼光，不能為了貪圖省事讓不具有專業素質的人員在沒有經過專業培訓的情況下就直接上崗。藥品是特殊的商品，它的特殊性在於使用的正確與否關係到消費者的人身安全。
一群具有專業素質的藥店工作人員才能在工作上很好的配合，能為藥店帶來穩妥的經濟效益。
3.2嚴格按照《藥品經營質量管理規範》要求整理和養護藥品
在藥品的陳列中，要嚴格區分藥品與非藥品，中藥與西藥，不能模稜兩可。由藥品與非藥品——中藥與西藥——外用於內服——主治功能的分類層層遞進。要求藥品管理員和藥品銷售員相互配合，合理且方便的擺放貨櫃。
藥品管理員應掌握，季節的更迭對藥品銷售的影響，以便更加合理的訂購藥品，如春季是流行**冒的多發季節，應備預防及**流行**冒的藥品；夏季天氣比較炎熱，應備防暑除濕和風熱感冒的藥品；秋季天氣乾糙容易上火，應備清熱降火的藥品；冬季多發風寒感冒，應備**風寒感冒的藥品。貨櫃的衛生應該制定合理的制度，由藥品管理員的藥品銷售員共同承擔，店長監督作業，防止有員工工作懈怠的現象。
在藥品的儲存中，為了藥店長遠的發展和消費者的人身安全，藥品管理人員應向藥店負責人建議購置特殊藥品及處方藥的專有陳列櫃和倉庫，保證藥品的質量，不為事故的發生埋下隱患。藥品管理員要從藥品的品名、產地、規格等方面區分藥品，並堆放到相應的倉庫，不能隨意堆放。在驗收藥品時要仔細查驗藥品的數目與效期，不能讓近效期或過期的藥品混入倉庫，造成不必要的經濟損失。
定期檢查倉庫中藥品的有效期並及時記錄，防止因庫存數目龐大而造成藥品久存至過期的現象。有特殊氣味的藥品存放於特殊的倉庫中，不能混合存放。打掃時應清潔大倉庫的邊邊角角，不能隨意馬虎。
對於已存在的蟲鼠，選擇對藥品沒有影響的方式進行殺滅，組織藥店人員定期對倉庫進行徹底清理，消除隱患。
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