如何成為一名合格標超店長

在門店裡店長是乙個門店的靈魂，領頭羊。如何成為一名標超合格店長，要想成為一名合格的標超店長我認為就應該做到以下幾點：

1、知道何時去做什麼事情，有對自己的工作安排，即：清楚當班人的一天。

營業前:提前15分鐘到達門店並對超市內外以及賣場裝置進行檢察，做晨會培訓及工作安排，臺帳管理現場管理以及價簽的列印，接著對盤點進行核查。

營業中：對賣場做好巡檢，對系統單據進行審核以及檔期預估的把控，做好財務管理以及商品質量的管理，對賣場進行安全檢查和商品問題的反饋。

營業後:做好賣場收市工作和裝置的檢察，對員工物品進行檢察，ck布防最後關好超市捲簾門。

2、熟練掌握系統操作，門店管理流程以及客戶投訴處理流程等

系統操作：熟練掌握超市系統中各個功能的操作，如：自動**流程，退貨、調撥、反配等流程，削價申請步驟，以及通過查實銷售明細來控制庫存周轉，等等。

門店管理：做好市場調研工作，充分了解周邊商業情況。了解門店資金裝置情況，做好日常的物料申領以及故障申報。

對門店所有報表做好登記明細，並做到雙簽或三簽。清楚應急流程的操作，如停電應急時：首先管理人員迅速分配員工到達收銀台和賣場各處，安撫顧客引導至場外，如有防損安排防損進入賣場防止內盜，關閉冷凍以及生鮮裝置，**至領導以及維修部門前來維修，檢察停電原因，如長時間停電進行完全清場，最後做好申報工作。

除此還應了解火災應急流程，人身安全應急等。

顧客投訴處理：首先是平常心態對待顧客的抱怨，盡量不要在賣場內處理，要做乙個好的傾聽者，時刻保持微笑，站在顧客的角度來思考並對顧客做好溝通。對處理結果做好登記並上報督導。

對未處理完的客訴應留好交接。

3、熟悉門店盤點、損耗、以及裝置資產情況

首先對日盤倍加關注，讓員工做到細心。對員工做好培訓工作，合理控制損耗，貴重物品輕拿輕放，對賣場對頭加以固實等。就我店來說，生鮮盤點的虧損占有很大的比重，每月兩次盤點基本虧損金額在800元左右，對於大類的盤點基本控制在規定範圍以內。

資產裝置：熟悉裝置資產情況，（如我店資產裝置有冷藏櫃乙個，2扇冰櫃2個，電腦、兩台收銀機和主機等）並做好資產裝置的維護工作。

4、熟悉門店的各個大類的商品經營情況以及各個大類的規劃情況。

我店主要經營大類為休閒小食、酒、飲料/奶製品、糧油公尺麵等。我店為特殊門店外加我店的家庭用品銷售不是很好，由於周邊的居住人民大多為小孩和年輕人所以基本上以食品為主，我店經營品項有2500多種，其中食品就佔到80%。

5、制定門店的銷售資料分析，以及銷售指標。

每天晨會時定好門店的日銷售指標，並對員工做好銷售任務工作。每月底根據同比做好次月的銷售指標。如：

我店10月的銷售指標為11.1萬平均日銷售指標為3700元，到目前為止完成率為89%，還要進一步加油。

除以上幾點外，還要做到合理的庫存控制、成本控制以及損耗控制，了解門店的人員編制情況並做到合理的人員分配。