組員：馬明茜錢曉玲阮文瑩龐立賢
情景一：**預約
時間：2023年6月3日下午15:00（通話時間要恰當）
人物：阮文瑩—阮秘書
錢曉玲—錢秘書
**鈴聲響起：（接聽要及時，鈴聲不過三聲原則）
錢秘書：您好，這裡是南京建材公司。（接聽語言禮貌，自報家門）
阮秘書：您好，我是南京中遠集團龐總的秘書，我姓阮。（通話內容規範，問候對方、自報家門、說明所為何事）
錢秘書：哦，阮秘書，您好，請問有什麼事嗎？
阮秘書：我想請問一下，就是關於我們兩公司上次約定的合同，想問下什麼時候可以到貴公司簽約？
錢秘書：好的，我來看下馬總的行程安排，請您稍等一下。
阮秘書：好的
錢秘書：不好意思，讓您久等了，我們就約在6月5號上午十點行嗎，龐總那時有空嗎？
阮秘書：好的，那我們就約在6月5號，麻煩你了，再見。
錢秘書：沒事，那到時候見。
情景二：迎接接待
時間：2023年6月5日上午9:40
道具：簡潔的辦公桌、資料夾
人物：龐立賢—龐總
馬明茜—馬總
阮文瑩—阮秘書
錢曉玲—錢秘書
（龐總，阮秘書從大門方向而來，阮秘書站在的龐右後方，到接近前台地方的時候，龐總放慢腳步，適當方位停住，阮秘書走向前台諮詢）
錢秘書：（起身鞠躬，面帶微笑注視對方）您好，請問有什麼可以幫助您的嗎？
阮秘書：你好，我們是中遠集團的，上次跟您約好，今天是來赴約見你們馬總
錢秘書：好的，二位請稍等，我馬上引領你們過去。
阮秘書：好的，謝謝。
錢秘書：不客氣。
情景三：簽約接待
道具：資料夾、紙、筆
時間：2023年6月5日 10點
人物：龐立賢—龐總
馬明茜—馬總
錢秘書：（敲門，力度適中）
馬總：請進。
錢秘書：（引領客人進門後）馬總，龐總他們到了
（馬總起身迎接）
馬總：龐總好，一路辛苦了。（握手）
龐總：馬總好，不辛苦（握手），介紹一下，這位是阮秘書（馬總與阮秘書握手）
馬總：這位是錢秘書
龐總：（阮秘書給馬總名片）這是我的名片
馬總：（接過名片看過後裝起來）（錢秘書給龐總名片）這是我的名片
龐總：（接過名片後看過裝起）
馬總：龐總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）
（龐總、阮秘書同時向所在處走，阮秘書微快於龐總走到座位，輕輕放下資料夾，替龐總拉開椅子，動作輕巧且迅速，錢秘書同樣替馬總拉開椅子，龐總與馬總同時坐下，錢秘書與阮秘書各自坐下）
馬總：（馬總與龐總仔細閱讀檔案）龐總覺得這份合同還滿意嗎？
龐總：恩，我很滿意。
馬總：那我們簽合同吧。
龐總：好的。
（雙方簽約完後，同時站起，雙方握手）
情景四：送別禮儀
時間：2023年6月5日 11點
人物：龐立賢—龐總
馬明茜—馬總
馬總：與您合作是我們的榮幸，希望我們的合作能給您帶來愉悅的心情（伸出右手迎合客人的握手）
馬總：再見，一路順風！（同時行30度鞠躬禮，目送客人離開後再返回）
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