機構服務標準化手冊
流程名稱：車險理賠
sop：查勘定損(車險理賠流程第二步)
專案1、 簡介
2、 目標與範圍
3、 標準化服務流程描述
4、 標準化服務流程關鍵指標控制規劃
標準化服務流程應變措施規劃
本標準手冊描述了機構查勘定損人員在接受到查勘定損排程指令後，根據查勘定損排程清單在規定時間內進行查勘定損操作。
目標：本流程主要是規範車險查勘操作，保證查勘定損工作的及時性和準確性，為被保險人提供及時、方便、快捷、準確的理賠服務。同時充分體現我司的理賠質量和理賠品質，有效樹立我司的服務品牌。
範圍：本流程適用於我司車險業務查勘定損操作，對已向我司**中心報案的出險索賠案件適用。**中心會提供詳細查勘定損排程記錄。
由於車險出險案件的地區分布隨意性和案件型別的多樣化，查勘定損人員的工作技能也存在高低之分，為了有針對性地開展查勘定損工作，特在各機構設定初級查勘、中級查勘人，各級查勘定損人員根據工作排程情況處理本工作許可權範圍內的案件查勘定損工作，公司對初級、中級查勘定損人員分級考核授權。
usl—上限 ； lsl：下限
.驗車人連續兩個抽檢區間的差錯率在usl之上，需審查驗車人的任職資格；
.驗車人連續兩個統計區間的處理時效在usl之上，需審查驗車人的任職資格；
.驗車人連續三個抽檢區間的差錯率在usl之上，需審查驗車人的誠信度。
培訓服務操作手冊
培訓課程服務規範化操作手冊 二 六年五月 培訓課程服務規範化操作手冊 一 總則 本手冊本著在培訓專案中 為客戶提供最優質的服務 為基本原則，結合我公司的具體情況，制訂了規範培訓專案培訓助理在培訓前準備 培訓中實施和培訓後反饋的主要工作任務 流程及標準，以達到培訓跟課服務的規範化要求。二 適用物件 擔...
水淹車案件查勘定損操作指引
附件1 一 水淹車案件處理要突出 快 由於水淹車案件中車輛損失的特殊性，對水淹車案件的處理關鍵就是要 快 一 查勘要快，對報案時仍在水中浸泡的車輛，一定要叮囑客戶盡快採取施救措施，以免車輛遭到雨水長時間浸泡擴大損失 二 定損更要快，對已被拖到修理廠的受損車輛，查勘定損人員要第一時間讓修理廠對車輛進行...
標準黑體爐操作手冊
hz 2標準黑體 操作手冊 北京南奇星科技發展 2003年 新版 目錄1 產品簡介2 2 產品特點2 3 系統組成3 4 系統連線3 5 執行操作4 5.1 儀表面表簡介4 5.2 操作面板簡介4 5.3 執行操作5 6 注意事項5 7輻射溫度計校準介紹 僅作參考5 7.1 不等溫黑體校準輻射溫度計...