綠太陽攝影****
管理部2011-01-003號
禮服部）作業
標準書抄報：總經理、副總
抄送：各部經理
2023年01月 02日
目錄：一、 前言
二、 業務說明
三、 禮服秘書（門市助理）作業標準
四、 禮服清洗燙熨作業標準
五、 禮服秘書（門市助理）與顧客的接觸點
前言婚紗影樓，顧名思義， 「婚紗禮服」 在影樓來說，是主力產品之一，它的業務功能串聯所有的業務部門，在禮服的規劃上可區分為幾個區別，拍照區、拍照明星精品區、月亮灣vip區、國際名品禮服出租區 (結婚當天免費出租)、lasposa展示區等區域。
拍照區的禮服除了白紗、晚裝外，還包含男士禮服.古裝.特色服等,依套系內容不同而有其規劃標準.
月亮灣出租禮服區主要以結婚白紗為主,配合套系內容提供給顧客結婚當天挑選使用。
國際名品禮服區主要為出租專用，lasposa展賣區主要是提供全新當季設計款婚紗晚裝陳列，以上二區透過銷售人員介紹與顧客，提供品牌優質的婚紗禮服，便於顧客購買。
禮服部由門市和門市助理負責一切禮服預選工作及送洗、維護等工作，門市在對禮服的各項業務規劃上須有專業的統籌管理能力，全面負責禮服的整理、保養、清洗、擺放，依其功能性的不同，分割槽規劃，對每一套禮服的特性皆能作其專業包裝。
規劃禮服也是門市部重要的業務內容，透過造型部包裝，攝影師，甚至顧客對於禮服的特性皆能一目了然。同時禮服師（門市及門市助理）也能借由禮服檔案的成立，能對每一套禮服做最好的追蹤及規劃，大大的減低禮服成本，擴大管理功效。
業務說明
一、 禮服陳列
禮服陳列之前，最重要的就是盤點分割槽及拍照造冊、編號等作業，依禮服功能性區分其區域，白紗及晚禮服的陳列皆有一定的陳列標準， 禮服附屬配件也應該跟其陳列擺放，展賣區的禮服陳列首重在銷售功能，除了禮服本身的整齊陳列，工具書的包裝陳列，其附屬的禮服裝、禮服套、項鍊配件也都務必每日整理。
禮服陳列區與禮服試穿區必須維護環境清潔，每日的清潔、擦拭是必要的工作，同時禮服區的消毒工作是非常重要的，在設定每日的某個時段做禮服消毒。
二、 禮服清洗
禮服清洗的作業標準，是門市及門市助理人員每日檢視的工作，包套區及出租區禮服由出租專職人員負責送洗與維護，尤其是拍照區，拍照區禮服依照拍照試穿量及汙損程度決定該禮服是否送洗，對於不同程度的清洗考慮標準是禮服本身的材質，款式，有些禮服適合乾洗，有些禮服適合手洗、機洗，全面洗與區域性清洗等。一套全新的禮服經過一次的全面清洗，可能就會對其本身的板型及布料光澤度有所損害，所以，每日的禮服保養，避免大量的清洗，正確的穿著與正確的陳列，對禮服業務來講是必須的專業素養。
三、 禮服燙熨
禮服燙熨是在禮服清洗之後的一項作業，一般禮服如果經過標準的陳列之下，是絕對保有其板型的，除非是陳列時的積壓、拉扯才會變型，只有在清洗之後，利用蒸氣燙熨機將其整燙，整燙的標準也是隨著禮服款的不同而有所不同的方法，但終期地是要恢復其禮服的光輝與流暢。門市及門市助理人員應每日規劃時間對所有禮服進行檢視熨燙工作。
四、 拍照禮服提供
拍照禮服的提供當然首在二樓拍照區，依顧客套系內容分割槽為顧客推薦其適合的禮服，當然門市及門市助理人員也可以在三樓加價區的基礎上提供顧客多樣的選擇，針對其區域的加價**為其服務。
門市及門市助理人員在為顧客拍照介紹禮服時，動作應利索、專業，並依據顧客喜好、體形、效果而為顧客試穿，更換禮服時應採單套法，即是一次只取一套試穿，若要再更換時，應立即再將上一套陳列到位，不可將禮服散亂一地或隨意擺放，將每一套禮服隨時做好歸位動作。
禮服介紹時，大大的利用禮服樣冊是相當重要的，拍照的禮服挑選也可透過其它專業部人員，如化妝師、攝影師等的專業協力為顧客服務，串成一條龍的拍照禮服提供，顧客在拍照過程提高滿意度。
門市預約人員在顧客拍照前主動邀約顧客提前兩天挑選禮服。服務的同時特結合化妝師與攝影師分別對顧客做拍照前溝通，這是對顧客接觸點，增加並提高顧客滿意的服務。
對於顧客拍照前的溝通，挑選所提供的禮服，其溝通人員可在服務過程中，告知顧客禮服加挑加拍的事項和價值，並告知顧客禮服加挑及越區需額外支付費用，一般顧客在有事先告知的心理準備下對於禮服加挑的費用是顧客能夠接受的，並可同時介紹現有的優惠**，為加挑禮服做好鋪墊，除告知之外，滿意的服務是重要的基礎。
預選禮服具體事項：
1. 門市或門市助理必須根據客人的臉型、氣質、身材和個性喜好給客人提供專業的、客觀的建議，待顧客挑選完畢後，把所選服裝做詳細登記，並在禮服套袋上插卡註明：顧客姓名、顧客拍照日期、門市姓名（挑選禮服人員姓名）。
2. 禮服挑選完畢後，再次告知客人拍照注意事項，並填寫預選禮服登記表，及時登記客人姓名、聯絡**、拍攝時間、所選禮服特徵及區域、門市姓名，
五、 結婚禮服提供，飾品提供
門市及門市助理人員在掌握拍照顧客的服務後，更必須主動提醒顧客的結婚禮服挑選，並合理規劃時間安排顧客到店來挑選，在主動**聯絡過程中，事先告知顧客注意事項，包含加價內容，飾品提供。
結婚禮服挑選及顧客具體化妝時間由禮服出租專職人員安排與登記，取還禮服的內容等都應事先告知，並在顧客到店時主動寒暄關心。
不管是禮服出租或展賣，飾品提供皆應該明確標價，並在基礎上陳列出實物與**，加強顧客對其產品的消費慾望。
鮮花，飾品的銷售也可借用拍攝的效果做工具書展售推銷，一般顧客對於小皇冠作為結婚當天同的頭飾的接受度很高，禮服出租專職人員在做禮服銷售服務時，同時也可就其附加產品做一推廣。
六、 歸還禮服流程
當確定禮服出租日期前，禮服出租專職人員應在出件當前3天便應該將禮服送至洗衣部做清潔保養，並在出租前確保禮服到位，熨燙並懸吊陳列，以保證給予顧客的禮服是完美的，同時也應事先打**予顧客約定取件時間，並叮囑其取禮服的注意事項，如押金……等，在顧客前來取禮服時再次叮囑告知，繳交完押金後，將事前準備完成的出件禮服箱、配件(項鍊，耳環，頭飾，頭紗等)，為顧客挑選結婚禮服時需告知借取禮服的注意事項，並讓顧客填寫出租損壞合同單，告知客人如有損壞將照價賠償，讓顧客確認其內容，並簽名認同。優質的服務就是再次為顧客試穿並細心將其物件放好，致感謝詞與祝賀語，迎客出門，並約好還件時間與注意事項。
禮服歸還時，禮服人員特別要注意迎賓禮儀，並致祝賀語，感謝顧客的回件,並一一為顧客檢視其物件是否核對正確，並引導顧客退還押金等事項.除了再次感謝之外,並可要求顧客一定要介紹回頭客,就其每個接觸點的所有人員告知顧客將結束所有的服務人員,由其所有部門主管及最高主管共同為顧客致上感謝詞與祝賀，並迎客出門。
在顧客將禮服歸還之後,禮服出租專職人員應立即檢查歸還禮服及配件飾品是否完好，並將其所有物品定位,填單確認,再將禮服送洗,配件等都擺放整齊。
七、 禮服、飾品、財產建立分類、盤點
禮服總管理人為排程，飾品總管理人為造型師，負責定期檢查、維護與盤存。門市及門市助理除了依照禮服分割槽管理之外，一切維護及其所以物件、裝置、配件也都應落實到人的管理，其責任人都應該將其管理責任**化，並清點。尤其是配件及飾品，都要確實登記，於每週做財產清點明細。
並於每週呈上主管審核，其物件皆包含所有區域內的東西。部門主管也應該確實做到清點核對工作。如有損壞或折舊，應填寫報廢單，及時補發。
禮服部門在禮服陳列規劃上，針對套系內容提供的產品價值依序陳列規劃。
極品區是屬中**位，vip區則屬**位，最高等品牌全新設計款則屬展示區，所以展示區規劃也就特別重要，vip區可與展示區各規劃獨立。禮服、飾品展示陳列，貴在精緻而不在多，所有區域內提供潔白手套，舒適休息空間及幽雅清爽的試穿臺。創造六星級的禮服提供和品牌化的禮服提供。
每一套的禮服陳列應該還具備其設計師設計手稿，禮服配件，精美**呈現。整體配件及包裝配件，完整性精緻的呈現給予顧客。
區域內的禮服樣本完整精緻度也必須別有一般區域，整體環境務必時時保持潔淨明亮。運用專業的服務理念，傳達並提供給顧客最好的產品與服務。
禮服秘書（門市及門市助理）作業標準
前言：禮服秘書（門市及門市助理）的工作在禮服部內份額較大。首先負責禮服與配件的管理、維護；其次要為顧客提供較高的水平的服務，包括：
1、 各種禮服的挑選、搭配、試穿
2、 並對禮服去向和用途做詳細登記
3、 禮服秘書（門市及門市助理）還要向顧客做專業化說明，介紹公司的優質禮服，使客人提高加選率
以上工作要求禮服秘書（門市及門市助理）具有較高的禮服專業知識和細緻入微的優質服務。因其工作較煩瑣、龐雜，需要乙個完整的工作標準使工作內容規範化。
一、 入庫、造冊和陳列
購買回來的禮服應先入庫，再分到每個店家，統一進行編號、拍照、成冊，依禮服功能性區分其區域，禮服的陳列都有一定的標準，所有禮服放在一套內整齊的排列，配件也應該跟其陳列擺放。
二、 衛生
整體的環境時刻保持潔淨明亮，包括地面、禮服架、禮服套、飾品展示區，及每一件禮服的乾淨度，後者極其重要。
三、 挑選拍照當天禮服
已預約好拍照的客人會按照約定的時間，提前兩三天到店裡，當知道下乙個時間段將有那一對顧客要來，應提前作好準備工作，如記住顧客姓名、價位等。當門市或門市助理將客人帶領到禮服區，親自為客人挑選禮服。比如共有幾套衣服？
禮服種類，風格的喜好等，充分利用禮服冊使客人對禮服有大概了解，然後根據客人臉型、身材、氣質等有順序的挑選禮服。在給顧客試穿禮服過程中，動作要輕巧、專業。更換禮服時應採用單套法，即一次只拿一套試穿，每一套禮服隨時都要做好歸位動作。
然後把顧客挑選好的禮服編號記錄在《挑選拍照當天禮服登記表》上，並在禮服套袋上插卡註明，填寫時應準確無誤。在顧客拍照前一天與客人聯絡確定拍照時間，並將第二天所有顧客挑選的禮服再次檢查。
注：在服務過程中，告知顧客禮服加挑加拍的事項與價值，一般顧客在首先告知的心理準備對於禮服加挑的費用是接受的，除了告知之外，滿意的服務是重要的基礎。
四、 禮服整理
要隨時把客人試穿過的禮服及時陳列到位，有需要區域性處理的，及時清理乾淨，保證每一件禮服的乾淨度，必須要作到禮服不落地。需要清洗的禮服記錄下來及時送往洗衣坊清洗，把已清洗乾淨的禮服領取整理陳列到位。
五、 挑選結婚當日禮服
顧客會按照預約時間到店挑選結婚當天的禮服，禮服秘書（門市及門市助理）應主動電聯顧客，事先告知顧客注意事項，包含加價內容，飾品提供，化妝造型時間安排等，提前作好服務。
工序作業標準書
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過程審核作業指導書 WI PZ 20new
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