如何強化旅遊景區管理之執行力

2022-07-17 20:30:02 字數 2116 閱讀 6945

執行力低下已成為當今企業管理中最大的黑洞。在競爭已成白熱化的今天,所謂的藍海不是每個企業所能找到並把握的,絕大多數企業注定要在紅海中博殺,或生存,或毀滅,紅海中沉積了無數因執行力低下而沉沒的殘骸。很多企業對執行力給予了前所未有的關注,如微軟、ibm、戴爾等跨國公司,聯想、海爾、華為等國內著名企業,已將執行力提高到了戰略的高度,並作為企業的核心競爭力來建設。

在這種情況下,如何強化旅遊景區管理之執行力,是作為職業經理人的我們應該審慎思考和積極面對的問題。

第一、我們必須正確理解執行的含義,否則就不可能有真正的執行力。所謂執行就是系統化的流程,主要包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進及相關責任的落實,另外也包括對環境的假設、各環節的評估,各部門的協調等等。簡而言之,執行就是一種暴露現實並根據現實採取行動的系統化方式。

並不是一般管理者所認為的,執行就是按指示辦,按命令辦,或按上級意圖辦,恰恰相反,真正意義上的執行不是以上級或領導為中心的,而是從企業的根本利益出發,與企業的長遠目標和發展戰略相結合的。

第二、強化景區執行力需要管理者以身作則。兩千多年前的孔子在談論治國之道時曾說,「政者,正也。子帥以正,熟敢不正。

」又說「其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。」領導以身作則是強化執行力的必要條件,因為員工更多地通過眼睛來獲取資訊,看到管理者所做的遠比聽到他們所說的效果要大得多。許多關於執行力方面的書籍,無一不強調管理者的帶頭作用;許多優秀企業的領導者,無一不具備極優秀的執行力。

第三、強化景區執行力需要建立健全的管理體系。著名培訓專家余世維博士曾說,「執行力就是按質按量地完成工作」,其中的關鍵在於 「按質按量」。對於景區管理來說,「按質按量」的前提就是要求方向正確,也就是做正確的事,如果方向不對,完成的越徹底後果就越嚴重,然後就是要求有標準,有考核,否則無法確認是否真正的「按質按量」。

這就需要根據景區實際,建立一系列的規章制度、流程、標準、職責等,以確保景區沿著正確的方向和既定的目標前進,同時還要做到事事有人做,人人有事做,人與事達到完美結合,才能真正確保按質按量地完成工作。

第四、強化景區執行力需要良好的溝通。乙個決策、乙個制度,乃至乙個具體方案,需要良好的溝通才能確保其執行的效果。將西點軍校強調絕對服從的管理模式成功移植到企業的少之又少,畢竟這是乙個關注人性的時代。

如果乙個制度或方案完全由某個部門或個人制定,然後馬上貼在宣傳欄上,要求員工按制度辦事,其效果可能好不了**去。相反,如果這個決策、制度或方案的制定,是建立在良好溝通基礎上的,所有涉及的員工都了解了為什麼要這麼做,也知道具體應該怎樣做的情況下,才能夠更好地執行和完成任務,才可能取得事半功倍的效果。畢竟乙個人主動地心甘情願的執行,與被動地消極應付的做事,其效果肯定有很大的區別。

第五、強化景區執行力需要有效的激勵措施。完整的激勵措施實際上包含獎勵和處罰兩層意思,具體來講,就是獎勵強化企業希望出現的行為,處罰約束不希望出現的行為。對於獎勵,我們有時候容易陷入誤區:

獎勵只顧眼前不顧長遠利益的行為、獎勵迴避風險或一味地擔心因小失大的行為、獎勵愚蠢幼稚的盲從行為、獎勵員工或部門互相對抗的行為、獎勵看似對企業有利卻不合法或不符合道德的行為等。對於處罰,我們應將重點放在為什麼出現這種行為,是什麼原因導致的,如何才能避免類似的行為出現,最後才是適當的處罰。

第六、強化景區執行力需要管理者真正從內心關心員工。包括他們的日常生活、福利待遇、發揮平台、未來發展等各個方面,如果管理者確實力所未及,至少要部分與員工同甘共苦,盡量避免在員工面前表現出你的特權或優越感,以獲得員工對你的認同,從而產生對景區的歸屬感與使命感,而這些都是強化景區執行力的基礎。管理者必須認識到自己首先是個承擔責任的員工,其次才是行使權力的管理者,關心員工就是關心自己,就是關心景區,就是強化景區的執行力。

第七、強化景區執行力需要良好的企業文化氛圍。乙個充滿官僚作風的企業,乙個充滿人事鬥爭、拉幫結派的企業,不可能具備很強的執行力。強調執行力的企業文化不會容忍這些現象的存在,即使不能**,也一定會盡可能降低其消極影響。

管理者只有選擇以工作績效為目的,而不是維護自己的地位或私利;選擇有建設性的爭執和討論,而不是一味地掩飾矛盾和衝突,維持表面的和諧,那麼景區的執行力才能得到真正的加強,否則只能是緣木求魚而已。

由於旅遊景區所處的地理位置、開發或經營年限、隸屬的企業規模及性質等情況有所不同,導致管理者的水平、從業人員的素質等方面存在較大差異,不可一概而論。但對於新開發的地理位置相對偏僻的景區,要強化景區執行力,管理者必須關心員工與嚴格管理同步進行。其中,關心員工是基礎,嚴格管理是保證,兩者剛柔並濟,相輔相成,並行而不悖。

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