自營店日常服務規範
一、銷售流程
迎接顧客 → 推介商品 → 拿取迅速 → 顧客試穿 → 巧當參謀 → 開銷售小票 → 唱付收款 → 遞送商品 → 謝別顧客
（一）營業前
1、員工換好工作服、戴好工作牌，自我檢查儀容儀表（髮飾、服裝、鞋等）；
2、早會（前一天的工作小結，當天需注意的事項，存在的問題，具體由各
店長擬定和主持）；
3、操演，調節好精神狀態；
4、員工各就各位，負責自營店衛生清理，整理貨架產品；
5、檢查銷售單據，補充陳列商品，若自營店批量進貨，店長應根據工作量安排員工理貨和點數。
（二）營業中
1、迎接顧客
◆ 營業員按要求站立於各自責任區內；
◆ 有顧客進入視線時應作出的反應：笑容、速度、誠意；
◆ 顧客進入銷售區，使用禮貌用語，如「歡迎光臨蜘蛛王！」注意表達時的
聲調音色和身體語言配合，讓顧客感受到自然與大方得體的感覺；
◆ 顧客光臨專賣店可能有先有後，應按先後依次接待。在節假日或**活動
期會出現更多顧客，應做到「接一顧二看三」；
2、推介商品
向顧客介紹、推介商品要實事求是，不要欺騙顧客，推介給顧客的商品不一
定要最貴，主要是適合顧客消費，同時盡量要求顧客試穿，做到耐心、細心、有責任心，不厭其煩。
3、拿取迅速：
◆ 到倉庫取鞋時，動作要迅速，步伐輕快，不得拖拉，以免使顧客久等；
◆ 取鞋時，要檢察商品是否存在質量問題，貨號、尺碼、顏色是否正確；
◆ 要使用禮貌用語，如「請您稍等一下！」、「不好意思，讓您久等了！」等；
4、顧客試穿：
◆ 採用標準的半蹲姿勢，如果是有鞋帶的鞋，應該先解開鞋帶讓顧客試穿，試穿後也應先解開鞋帶再脫鞋；注意請顧客試穿要用鞋拔；
◆ 在顧客試穿時，向顧客介紹該款鞋的特點，適合他的原因，對顧客的疑問要一一作答，直到其滿意並產生購買慾；
5、巧當參謀
首先自己要了解和掌握商品的基本特點、賣點，和顧客溝通時，以顧客的愛好為前提，從顧客的角度出發，主動為顧客當好參謀，這時需要導購員會察言觀色，見顧客露出滿意的微笑或點頭默許時，要馬上開出銷售三聯單。
6、開銷售小票
導購員開銷售小票時，要注意填清楚貨號、規格、顏色、零售價等，字同時跡必須清晰，要用適當的力度確保第三聯也能看清楚，開好銷售小票後，要指引顧客到收銀台付款（盡量不要代替顧客轉交貨款）。
7、唱收唱付
◆ 顧客到收銀台交款時，收銀員應做到唱收唱付。（如「收您××元，請稍等！」「先生/小姐，找您××元，請收好！」）；
◆ 如果一時找不開零錢時，應用禮貌用語：「不好意思，請問您有零錢嗎？」如顧客說沒有時，應說「不好意思，請稍等一下！」沒法解決時，切不可把難題留給顧客；
◆ 收好款後應在銷售三聯單上分別蓋好收銀章，二聯自存，另外一聯交給顧客，並給顧客乙個包裝袋；請顧客到導購員處取所購買的商品；
8、遞送商品
導購員用包裝袋為顧客把商品包裝好，同時記得提醒顧客保管好顧客聯，以方便以後售後服務，交待顧客商品使用及保養常識。
9、謝別顧客
顧客購貨完畢，導購員要點頭目送禮貌道別：「請慢走，歡迎下次光臨！」
（三）營業後
1、將商品歸位，**標籤和相應的產品對位，整理貨架；
2、整理好責任區內的衛生；
3、將顧客試穿過未購買的商品擦拭整理乾淨並及時送回倉庫；
4、妥善保管銷售小票本、並及時上交統計銷售金額及核算提成金額；
5、盤點貨品，核實帳款；
6、檢查裝置、關閉電器、門戶安全。
二、注意事項
1、鞋試過後 ，鞋底應擦乾淨，整理好再放回倉庫。
2、注意職業道德，對顧客一視同仁，做到主動、熱情、耐心、周到、不優親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足。做到買與不買一樣，生人與熟人一樣，大小生意一樣，大人與小孩一樣，本地與外地顧客一樣，購買與退貨一樣，下班前後一樣。
3、誠信：介紹商品效能、質量時要實事求是，不能欺騙顧客，不能過於誇
大商品的優點。
4、在顧客挑選的過程中，注意不能把鞋碼弄亂，同碼商品也不可任意調換，
因為每雙鞋可能有你當時未注意時的細微差異。
5、生意忙時，注意留意自營店安全，注意隨時收撿顧客試過的鞋子，對於
來不及接待的顧客先打聲招呼。
6、注意語言技巧，比如在顧客要求不要樣品時，不要說拿一雙新的，而應
說「好的，我幫你另外拿一雙。」
專賣店日常運營制度
以上制度如有違反，經理可根據情節輕重，直接予以警告或罰金處分，並由出店長備案！當月警告兩次者，處以50元罰款 當月警告三次者，處以100元罰款 當月警告四次以上者，做辭退處理。二 日常營業規範 1 營業時間 1 每天上午 8 00 12 00 下午 2 00 6 00 2 每年5月1日改時間，即上午...
對外服務視窗日常服務禮儀規範
3 表情語言規範 與客戶交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭 友好 真誠。談話時每分鐘左右，聲音音量以聽者清晰聽見 不超過客戶音量為宜。認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。手勢不宜過多，幅度不宜太大。使用文明用語金十字 請 您好 謝謝 對不起 再見 二...
專賣店賣場行為規範
員工規章制度 一.店鋪架構 二.店長職責 店長作為乙個店鋪的領軍人物，必須具備以下能力 1 人員分配能力 2 指導能力 3 培訓能力 4 資料整理及分析能力 5 組織策劃能力 6 銷售及陳列技能 7 承擔責任的能力 店長工作職責 1.遵守公司的各項規定，若下屬員工有嚴重過失行為，店長應 承擔領導責任...