一、沒自信的話不要說如：不知道，可能吧，也許吧等。
二、客戶不感興趣的話不要說要找到客戶共同的話題以免引起客戶的反感。
三、批評的話不要說如：這是不對的等。
四、反駁性的話不要說不要隨便打斷客戶的話，也不要隨便就反駁客戶的觀點，一定要弄清楚客戶的意圖後再發言。不能因為客戶的不理智，自己也變得不理智。
五、主觀性的話不要說如：我認為是，我覺得是，我的意見是等。
六、太專業的話不要說如：豁免保費、債權、現金價值等。
七、誇大不實的話不要說如:誇大保險的功能隱瞞了保險中對於客戶不利的條款，任何欺騙和誇大其辭的言語都是營銷的天敵。
八、涉及隱私的話不要說與客戶打交道，主要是把握客戶的需求，而不是張口就大談特隱私問題，這也是我們營銷員應注意的問題。如涉及隱私的話不要說，一是不可在談話中拐彎抹角地刺探客戶的隱私；二是不可在客戶面前談論別人的隱私。
九、**之言不要說如:我們推銷壽險時，你最好迴避「死亡」「傷殘」「大病」諸如此類的詞藻．可以用「萬一」「意外」等.
十、質疑性的話不要說如:擔心客戶聽不懂或不理解而質疑客戶，「你懂嗎」「你知道嗎」「你明白我的意思嗎？」「這麼簡單的問題你了解嗎？」似乎乙個長者或老師愛用質疑的口吻與客戶談話．
十一、攻擊對手的話不要說如:把對手說得一文不值．實際上這種做法是不明智的，不論客戶是否相信你的話，你的職業操守和內在素質都會令他們感到懷疑，而往往貶低別人並不能抬高自己，對於竟爭對手的評價，營銷人員最好保持客觀公正的態度，不隱藏其優勢也不誇大其缺點，讓客戶從你的評價中既可以了解相關的資訊，也可以感受到你的素質和修養，功擊對手的話不要說．
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