2023年導遊年審考試試卷（a卷）
單位姓名分數
一、填空題（20分）
1、著名的風景名勝區黃山的三大主峰是
2、天柱山位於安徽省縣，古稱
3、導遊服務的三要素是指
4、導遊證的設立是為維護保證 ，便於
5、黃山「四絕」是
6、安徽省最大的湖是 ，最大的人工湖是
7、九華山規模最大的寺院為
8、長城上三個著名的關隘為
9、中國三大瓷都分別是
10、我國四大菜系是
11、我市現有國家aaaa級景區三個
其中是2023年度新批准的aaaa級景區。
12、旅遊者個別要求處理基本原則
13、調節遊客情緒，消除其消極情緒的方法主要有
14、導遊人員每年接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少於
小時。15、按照約定時間，導遊人員需提前分鐘到達飯店，協助遊客辦理離店手續、清點行李，照顧其上車離店
二、單項選擇題（20分）
1、下列選項中，不屬於導遊人員安排的基本活動有（ ）。
a、住宿 b、娛樂 c、購物 d、傳遞信件
2、取得初級導遊人員資格（ ）以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉公升為中級導遊人員。
a、一年 b、兩年 c、四年 d、五年
3、我國導遊隊伍的主體是（ ）。
a、專職導遊人員 b、兼職導遊人員 c、自由職業導遊人員 d、中文導遊人員
4、向遊客提供心理服務首要的是（ ）。
a、微笑服務 b、尊重人 c、學會使用柔性語言 d、與遊客建立「夥伴關係」
5、符離集燒雞屬於（ ）。
a、北京菜 b、安徽菜 c、江蘇菜 d、四川菜
6、為了避免在旅遊團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般
應由（ ）來做。
a、地陪 b、全陪 c、領隊 d、團長
7、素有「東南第一山」之稱的是（ ）。
a、黃山 b、九華山 c、天柱山 d、齊雲山
8、中都城遺址位於（ ）。
a、和縣 b、績溪 c、鳳陽 d、安慶
9、和田玉又稱為（ ）。
a、和玉 b、白玉 c、綠玉 d、崑玉
10、中國最古老的飲料酒為（ ）。
a、藥酒 b、紅酒 c、黃酒 d、白酒
三、多項選擇題（20分）
1、下列選項中，導遊人員應該無條件換房的情況是（ ）。
a、若接待旅行社提供的客房低於標準 b、客房衛生達不到要求
c、客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠 d、調換高標準的客房 e、調換單間客房
2、我國「四大名繡」是指（ ）。
a、蘇繡 b、雲繡 c、湘繡 d、粵繡 e、蜀繡
3、導遊語言的運用原則有（ ）。
a、正確 b、清楚 c、生動 d、靈活 e、形象
4、安徽毗鄰省有（ ）。
a、江蘇 b、河南 c、江西 d、湖北 e、浙江 f 、山東
5、安徽省有全國重點寺院14處,下列各寺院不屬於全國重點寺院的有( )。
a、蕪湖廣濟寺 b、九華山肉身寶殿 c、青陽淨信寺 d、潛山乾元寺 e、六安觀音寺
6、徽派建築馬頭牆的作用（ ）。
a、防火 b、防風 c、防盜 d、節約用地 e、裝飾
7、「九華三寶」包括（ ）。
a、華南虎 b、金錢豹 c、靈貓 d、叮噹鳥 e、娃娃魚
8、齊雲山景區劃分為（ ）。
a、月華街 b、登封橋 c、樓上樓 d、雲巖湖 e、石橋石
9、天堂寨先後被批准為（ ）。
a、省級風景名勝區 b、省級自然保護區 c、國家森林公園 d、國家重點風景名勝區 e、全國文明風景名勝區
10、導遊接團全程程式是（ ）。
a、拿到團單 b、接團準備 c、接團 d、觀光遊覽 e、送客 f、會社填單 g、接團計畫 h、遊覽線路
四、簡答題（20分）
1、什麼是瀑布？我國著名的瀑布有哪幾個？分別在哪兒？
2、簡述國內旅行社的經營範圍。
3、簡要回答預防火災事故的方法。
4、導遊職責有哪些？
5、我國現存的著名的園林有哪些？在哪兒，有何特色。
五、綜合題（20分）
1、某年2月，甲旅行社接待香港某旅遊團一行25人。按合同
約定，該團在北京遊覽四天，日程為2月11日遊長城，12日頤
和園，13日故宮，14日遊覽市容，晚飯後返港。甲旅行社導遊
趙某無正當理由，也未徵得旅遊團同意，自作主張將游長城改為
14日。客人曾提出質疑，趙某未作出解釋。13日遊完故宮回飯店
途中，趙某在車上取出長城紀念封，說這是剛出的新郵，專供集
郵愛好者，並且嚴格限量發行，比市價便宜50%，每套僅100元。
客人向趙某購買了五十套長城紀念封。不料13日下午開始天降大
雪。2月14日晨，該團赴長城，車至八達嶺，積雪封路，只得返回。
旅遊團返港後，提出書面投訴，對未能在春節期間登上長城深感遺
憾，並要求旅行社承擔責任。甲旅行社辯稱， 14日未能遊覽長城，
是因大雪封路，屬不可抗力，旅行社可以免責。
請問：⑴甲旅行社的答覆是否合理？為什麼？
導遊員趙某有哪些錯誤？應受到什麼處罰？
2、綜述旅遊投訴處理有關程式
導遊年審總結
由於學業原因，今年無緣參與到有這份工作，希望在新的一年可在次加入導遊行列。基於以往的帶團經驗，再此，我稍作總結，為了以後的導遊工作能夠更順利，讓遊客更加認同。在帶團工作中應該在有限的時間裡盡量多的為遊客多做介紹 多做講解 多服務 多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解 周到的服務 微笑待人 遊...
導遊年審報告書
年合肥市導遊人員年審報告書 姓名 填報日期 合肥市旅遊局製作 填表說明 一 本報告書需如實 認真填寫，字跡應清晰工整。二 本報告書中的欄目由參審導遊員和參審導遊員所屬旅行社 導遊公司 按實際情況填寫。不存在有關欄目所指的情況時，應在該欄目填寫 無 填寫內容教多的，可另附紙張填寫。三 所需證件 材料影...
2023年導遊IC卡年審通知
關於開展2013年導遊ic卡年審工作的通知 各縣 區 旅遊局 為做好2013年導遊ic卡年審工作，按照 導遊人員管理實施辦法 規定和導遊綜合改革要求，現將有關事項通知如下 一 年審範圍 凡2012年12月31日前領取導遊ic卡的全省導遊人員均應參加年審。領取導遊ic卡導遊的時間以初次領證為準。二 年...